Frankfurt am Main, 26. M\u00e4rz, 2026: Genesys\u00ae, ein weltweit f\u00fchrender Anbieter von KI-gest\u00fctzter Experience Orchestration, meldet zum Abschluss seines Gesch\u00e4ftsjahres 2026 f\u00fcr das vierte Quartal (1. November 2025 bis 31. Januar 2026) einen Rekord. Die Genesys Cloud-Plattform beendete dieses mit einem j\u00e4hrlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von fast 2,6 Milliarden US-Dollar. Das entspricht einem Wachstum von \u00fcber 35 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Diese Entwicklung trug dazu bei, dass das Unternehmen im Gesch\u00e4ftsjahr 2026 einen Gesamtumsatz von fast 3 Milliarden US-Dollar erreicht, ein Wachstum von 13 Prozent gegen\u00fcber dem Vorjahr.<\/p>\n","protected":false},"author":1111,"featured_media":620089,"template":"","class_list":["post-623572","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"03\/26\/2026","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_heading":"Genesys meldet Rekordquartal: Unternehmen setzen verst\u00e4rkt auf KI-gest\u00fctzte Experience Orchestration\r\n","pr_subheading":"
Frankfurt am Main, 26. M\u00e4rz, 2026: <\/strong>Genesys<\/strong><\/a>, ein weltweit f\u00fchrender Anbieter von KI-gest\u00fctzter Experience Orchestration, meldet zum Abschluss seines Gesch\u00e4ftsjahres 2026 f\u00fcr das vierte Quartal (1. November 2025 bis 31. Januar 2026) einen Rekord. Die Genesys Cloud-Plattform beendete dieses mit einem j\u00e4hrlichen wiederkehrenden Umsatz (ARR) von fast 2,6 Milliarden US-Dollar. Das entspricht einem Wachstum von \u00fcber 35 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Diese Entwicklung trug dazu bei, dass das Unternehmen im Gesch\u00e4ftsjahr 2026 einen Gesamtumsatz von fast 3 Milliarden US-Dollar erreicht, ein Wachstum von 13 Prozent gegen\u00fcber dem Vorjahr.<\/strong><\/p>\n Die starke Nutzung von Genesys Cloud AI f\u00f6rdert die Expansion der Plattform. Gleichzeitig st\u00e4rkt sie die Position des Unternehmens als Vorreiter der n\u00e4chsten \u00c4ra der agentenbasierten, KI-gest\u00fctzten Orchestrierung innerhalb der Erlebnis\u00f6konomie. Zum 31. Januar 2026 nutzten bereits \u00fcber 70 Prozent der Genesys-Cloud-Kunden Genesys Cloud AI. Im Gesch\u00e4ftsjahr entfielen 20 Prozent des j\u00e4hrlichen Vertragsvolumens (ACV) im Neugesch\u00e4ft von Genesys Cloud auf Genesys Cloud AI. Dies unterstreicht die zentrale Rolle von KI als Treiber der digitalen Transformation von Unternehmen.<\/p>\n Im vierten Quartal schloss Genesys mehr als 50 Vertr\u00e4ge mit einem ACV im siebenstelligen Bereich ab. Dies entspricht einem Anstieg von \u00fcber 35 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Bemerkenswert ist, dass bei \u00fcber zehn dieser Transaktionen k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) im Fokus stand und KI-Funktionen mehr als die H\u00e4lfte des gesamten ACV ausmachten. Zu den Kunden z\u00e4hlen unter anderem einer der weltweit gr\u00f6\u00dften Post- und Paketdienstleister sowie ein multinationales Finanzdienstleistungsunternehmen im Automobilsektor.<\/p>\n \u201eUnser Fokus lag schon immer darauf, alle End-to-End-Erlebnisse intelligent und gleichzeitig menschlich zu gestalten\u201c, sagt Tony Bates, Chairman und CEO von Genesys<\/strong>. \u201eDie von uns erzielten Fortschritte zeigen, dass KI-gest\u00fctzte Orchestrierung keine Zukunftsvision ist. Sie ist bereits Realit\u00e4t, und Unternehmen profitieren erheblich davon. Organisationen setzen zunehmend auf Genesys Cloud, um ihre Abl\u00e4ufe zu modernisieren, das Kundenvertrauen zu st\u00e4rken und in der \u00c4ra der agentenbasierten KI eine f\u00fchrende Rolle einzunehmen.\u201c<\/p>\n Durch verst\u00e4rkte KI-Nutzung, Automatisierung und digitalen Interaktionsfunktionen durch Neu- und Bestandskunden auf der Genesys Cloud-Plattform, blieb das Unternehmenswachstum im gesamten Gesch\u00e4ftsjahr stark. Die Rate der Nettoumsatzbindung (NRR) von Genesys Cloud \u00fcberstieg im Quartal erneut 120 Prozent und lag damit das zw\u00f6lfte Quartal in Folge \u00fcber diesem Wert. Dies belegt das starke Wachstum innerhalb des bestehenden Kundenstamms sowie, dass Unternehmen zunehmend auf Genesys Cloud als strategische Plattform als Standard f\u00fcr die Orchestrierung von Kundenerlebnissen (CX) setzen.<\/p>\n Genesys war im \u00a0Gesch\u00e4ftsjahr 2026 hoch profitabel \u00a0mit starken operativen Margen nach GAAP und Non-GAAP sowie einem signifikant positiven freien Cashflow. Dar\u00fcber hinaus investierte Genesys weiterhin erheblich in Innovationen, darunter fast 450 Millionen US-Dollar in Forschung und Entwicklung, um seine f\u00fchrende Position im Bereich der KI-gest\u00fctzten Erlebnisorchestrierung zu festigen.<\/p>\n Agentic AI Innovationen im gro\u00dfen Ma\u00dfstab<\/strong><\/p>\n KI-gest\u00fctzte Konversationen in der Genesys Cloud stiegen im Berichtszeitraum um \u00fcber 120 Prozent gegen\u00fcber dem Vorjahr, da Konsumenten zunehmend \u00fcber intelligente und personalisierte Interaktionen mit Marken kommunizieren. Auch die Anzahl der von Genesys Cloud Agent Copilot generierten Zusammenfassungen hat sich im Vergleich zum Vorjahr mehr als verdreifacht. Diese unterst\u00fctzen die Callcenter Agenten dabei, die Nachbearbeitung von Anrufen zu optimieren und sich auf einen empathischen Kundenservice zu konzentrieren. Genesys Cloud Supervisor AI revolutioniert das Personalmanagement und optimiert Leistung sowie Betriebsabl\u00e4ufe von Unternehmen. Zudem erlaubt die Kombination von Echtzeitunterst\u00fctzung und automatisierte Bewertung ein intelligenteres Coaching und konsistentere Kundenerlebnisse. Die Anzahl der Unternehmen, die die Supervisor AI-Funktionen nutzen, hat sich im Vergleich zum Vorjahr mehr als verdoppelt. Dies spiegelt die steigende Nachfrage nach KI-gest\u00fctzter operativer Intelligenz wider. Durch die automatische Bewertung von Interaktionen mit einer durchschnittlichen Genauigkeit von 95 Prozent bietet Genesys Cloud Virtual Supervisor F\u00fchrungskr\u00e4ften eine effizientere Beurteilung und ein effektiveres Coaching ihrer Agenten. So werden konsistentere und emotional intelligentere Kundenerlebnisse im gro\u00dfen Ma\u00dfstab realisiert.<\/p>\n Genesys hat im Gesch\u00e4ftsjahr eine Reihe von Weiterentwicklungen im Bereich agentenbasierter KI vorgestellt. Diese helfen Unternehmen von skriptbasierter Automatisierung zu verantwortungsvoller, zielorientierter Autonomie \u00fcberzugehen. So hat Genesys als erstes Unternehmen virtuelle Agenten auf Basis gro\u00dfer Aktionsmodelle (Large Action Models, LAMs) f\u00fcr das Kundenerlebnis entwickelt. Diese verstehen Kontext besser und begleiten Kundenanfragen eigenst\u00e4ndig durch komplexe Workflows bis zur L\u00f6sung. Mit Genesys Cloud AI Studio und AI Guides k\u00f6nnen Unternehmen diese agentenbasierten Prozesse aktiv gestalten und steuern \u2014 mit definierten Leitplanken, Berechtigungen und voller Transparenz, um autonom und risikogesteuert zu handeln, ohne Aufsicht oder Compliance zu vernachl\u00e4ssigen. Dar\u00fcber hinaus treibt Genesys offene Standards wie Agent-to-Agent (A2A) und Model Context Protocol (MCP) voran, damit KI-Agenten sicher \u00fcber Systemgrenzen hinweg zusammenarbeiten und mehrstufige Kundenprozesse unter zentraler Unternehmenskontrolle koordinieren k\u00f6nnen.<\/p>\n Gesch\u00e4ftserfolge mit Genesys Cloud<\/strong><\/p>\n Im Gesch\u00e4ftsjahr 2026 \u00fcberschritt Genesys die Marke von 2 Millionen Nutzern der Genesys Cloud-Plattform. Dies verdeutlicht die weltweite Akzeptanz und die Bedeutung der Plattform als strategische Grundlage f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Experience Orchestration. Mehr als 7.000 Organisationen weltweit vertrauen auf Genesys Cloud, darunter ESPN, IHG Hotels & Resorts, Sephora, <\/strong>UHealthSolutions<\/strong>, Cemex sowie die Coventry Building Society<\/strong>. Mit der Plattform k\u00f6nnen sie Kundenloyalit\u00e4t und Effizienz in gro\u00dfem Umfang steigern und so das Kundenerlebnis zum Katalysator f\u00fcr ihr Gesch\u00e4ftswachstum machen.<\/p>\n Zu den erfolgreichen Kundenbeispielen geh\u00f6ren:<\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Coventry Building Society, <\/strong>eine der gr\u00f6\u00dften Bausparkassen Gro\u00dfbritanniens, hat damit sowohl die Kundenerfahrung als auch die Zufriedenheit der Mitarbeitenden verbessert. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit sank, und Kunden warten k\u00fcrzer. Aktuell erweitert das Team die KI-gest\u00fctzten Funktionen der Genesys Cloud Plattform \u2013 darunter Genesys Agent Copilot, digitale Assistenten und intelligentes Routing wie Genesys Cloud Predictive Routing, um Kundeninteraktionen schneller und effizienter zu gestalten und die Kundenbindung zu st\u00e4rken.<\/p>\n \u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Cemex, <\/strong>ein weltweit f\u00fchrendes Unternehmen f\u00fcr Baustoffe und Baul\u00f6sungen, erwartet durch den Einsatz von Genesys Cloud \u00fcber zwei Jahre hinweg Einsparungen in Millionenh\u00f6he. Verbesserte Transparenz, schnellerer Service und KI-gest\u00fctztes Workforce Engagement Management helfen Cemex dabei, Kunden reaktionsschneller und pers\u00f6nlicher zu bedienen und gleichzeitig effizienter zu arbeiten.<\/p>\n Im Gesch\u00e4ftsjahr 2026 wurde Genesys von Branchenexperten erneut f\u00fcr seine Innovationen im Bereich KI und Experience Orchestration sowie f\u00fcr seine Kultur- und Nachhaltigkeitsinitiativen ausgezeichnet. Zu den wichtigsten Auszeichnungen z\u00e4hlen:<\/p>\n Der Genesys Cloud Agentic Virtual Agent basiert auf umfangreichen Large Action Models (LAMs) und ist derzeit nur eingeschr\u00e4nkt verf\u00fcgbar. Er wird voraussichtlich im ersten Quartal des Gesch\u00e4ftsjahres 2027 (1. Februar 2026 bis 30. April 2026) weltweit allgemein verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n Die Funktionen f\u00fcr A2A- und MCP-Orchestrierung werden voraussichtlich im zweiten Quartal des Gesch\u00e4ftsjahres (1. Mai 2026 bis 31. Juli 2026) allgemein verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n Forward-Looking Statements<\/strong> [i]<\/a> Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, Megan Fernandez, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 8 September 2025<\/p>\n [ii]<\/a> Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Jason Bridge, Drew Kraus, et al., 10 September 2025<\/p>\n Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner\u2019s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.<\/p>\n [iii]<\/a> IDC, IDC MarketScape: Worldwide Conversational AI Platforms for Front-Office se Cases 2025-2026 Vendor Assessment, Doc #US53866226, December 2025<\/p>\n [iv]<\/a> IDC, IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational AI Platforms 2025 Vendor Assessment, Doc #US52972625, September 2025<\/p>\n [v]<\/a> Frost & Sullivan, Frost Radar: Workforce Engagement Management, 2025, #KC0D-76, November 2025<\/p>\n [vi]<\/a> Frost & Sullivan, Frost Radar: Customer Experience Platforms in Asia-Pacific, 2025, #PG4R-76, October 2025<\/p>\n [vii]<\/a> Frost & Sullivan, Frost Radar: Customer Experience Platforms in Latin America, 2025, #KBC7-76, August 2025<\/p>\n [viii]<\/a> Frost & Sullivan, Frost Radar: EMEA Customer Experience Platforms, 2025, #KBC9-76, September 2025<\/p>\n\n
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Branchenauszeichnungen<\/strong><\/h2>\n
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