Genesys announced advancements that expand the global scale of the Genesys Cloud\u2122 platform and help accelerate responsible agentic innovation. These capabilities empower organizations to build customer trust, improve efficiency and maintain compliance in a dynamic regulatory environment.<\/p>\n","protected":false},"author":893,"featured_media":607781,"template":"","class_list":["post-607776","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"12\/10\/2025","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":"","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":" Genesys st\u00e4rkt vertrauensw\u00fcrdige Agentic AI durch globale Compliance und Expansion","pr_subheading":"
Frankfurt am Main, 10. Dezember 2025 \u2013 <\/strong>Genesys<\/strong><\/a>, ein weltweit f\u00fchrender <\/strong>Cloud-Anbieter f\u00fcr die KI-gest\u00fctzte Orchestrierung von Kundenerlebnissen<\/strong>, erweitert die globale Reichweite der Genesys Cloud-Plattform, um verantwortungsvolle agentenbasierte Innovationen zu beschleunigen. Diese F\u00e4higkeiten helfen Unternehmen, Kundenvertrauen aufzubauen, die Effizienz zu steigern und die Compliance in einem dynamischen regulatorischen Umfeld sicherzustellen.<\/strong><\/p>\n Durch kontinuierliche Expansion in den Regionen Asien-Pazifik, Lateinamerika, Europa und Naher Osten ist Genesys Cloud nun in 21 Amazon Web Services (AWS)-Regionen vertreten und z\u00e4hlt damit zu den weltweit am besten zug\u00e4nglichen Customer Experience (CX)-Plattformen. Zudem erh\u00e4lt Genesys die Zertifizierung nach ISO\/IEC 42001:2023 f\u00fcr verantwortungsbewusste KI-Governance. Heute vertrauen weltweit \u00fcber zwei Millionen Nutzer auf Genesys Cloud<\/a>, um ihren Kunden und Mitarbeitenden sichere, intelligente und einf\u00fchlsame Erlebnisse zu bieten.<\/p>\n Immer mehr Unternehmen f\u00fchren KI-gesteuerte Erlebnisse ein; sie stehen unter wachsendem Druck, regulatorische und ethische Standards zu erf\u00fcllen. Die aktuelle Frost & Sullivan CX Decision-Makers Umfrage<\/a> best\u00e4tigt dies: Die Sicherung des Kundenvertrauens (78 Prozent) und die Erh\u00f6hung der Sicherheit (75 Prozent) sind die obersten Priorit\u00e4ten f\u00fcr globale Contact Center. Das unterstreicht den entscheidenden Zusammenhang zwischen Datenschutz, Transparenz und langfristiger Loyalit\u00e4t.<\/p>\n Mit umfangreicher globaler Reichweite und solider Compliance-Grundlage hilft Genesys Cloud Unternehmen in stark regulierten Branchen, regulatorische \u00c4nderungen schnell umzusetzen und die Einf\u00fchrung von KI voranzutreiben. Die einheitliche, native Architektur liefert konsistente Kontrollen, Transparenz und Resilienz \u00fcber alle Regionen und Dienste hinweg. Dies erh\u00f6ht die Sicherheit und Compliance der Kunden. Die Plattform schafft so eine Grundlage, bei der die Governance im selben Tempo skaliert wie die Innovation. Unternehmen k\u00f6nnen dadurch agentenbasierte KI-Funktionen wie die mit AI Guides erstellten Genesys Cloud Virtual Agents sicher und schnell einsetzen.<\/p>\n \u201eDie kontinuierliche globale Expansion von Genesys Cloud unterstreicht unser Engagement, Unternehmen mit sicheren, konformen und lokal verf\u00fcgbaren Innovationen zu unterst\u00fctzen\u201c, sagt Olivier Jouve, Chief Product Officer bei Genesys<\/strong>. \u201eIndem wir Datenhoheit und KI-Funktionen n\u00e4her an die Kunden in den einzelnen Regionen bringen, k\u00f6nnen diese selbstbewusst innovativ sein. Dabei bleibt ein Gleichgewicht zwischen Leistung, Datenhoheit und Vertrauen gewahrt. Auf diese Weise schafft Genesys Cloud die Grundlage f\u00fcr die n\u00e4chste \u00c4ra verantwortungsbewusster, agentenbasierter KI.\u201c<\/p>\n Erweiterung der globalen Plattform f\u00fcr agentenbasierte Orchestrierung <\/strong><\/p>\n Durch die erweiterte Pr\u00e4senz in den AWS-Regionen Asien-Pazifik (Singapur) und Mexiko (Zentral) k\u00f6nnen Unternehmen lokale Pr\u00e4ferenzen bei der Datenresidenz sowie regulatorische Anforderungen erf\u00fcllen. Gleichzeitig profitieren sie von leistungsstarken, latenzarmen und KI-gest\u00fctzten Erlebnissen.<\/p>\n F\u00fcr 2026 plant Genesys weitere Cloud-Implementierungen in Europa und im Nahen Osten. Sobald die Dienste verf\u00fcgbar sind, befinden sich darunter die kommenden AWS European Sovereign Cloud- und AWS Kingdom of Saudi Arabia-Regionen. Diese Expansion bekr\u00e4ftigt den Einsatzvon Genesys f\u00fcr digitalen Zugang, Datenschutz und die sich weltweit entwickelnden Anforderungen an die digitale Souver\u00e4nit\u00e4t.<\/p>\n \u201eVerf\u00fcgbarkeit und Reichweite sind auf dem heutigen globalen CX-Markt wichtig, reichen aber bei weitem nicht aus. Sie m\u00fcssen mit robusten Compliance- und Vertrauensfunktionen kombiniert werden, die dem komplexen Netz globaler Sicherheitsanforderungen gerecht werden \u2013 beeinflusst durch die beispiellosen Auswirkungen von KI\u201c, sagt Bernie Arnason, Industry Director of ICT bei Frost & Sullivan<\/strong>. \u201eGenesys begegnet dieser Herausforderung mit seiner expandierenden globalen Pr\u00e4senz und seinem nachgewiesenen Engagement f\u00fcr globale Sicherheitsstandards.\u201c<\/p>\n \u00a0<\/strong>Gest\u00e4rktes Vertrauen durch globale Standards und verantwortungsvolle Innovation <\/strong><\/p>\n Genesys erhielt die Zertifizierung nach ISO\/IEC 42001:2023<\/a>, der weltweit ersten internationalen Norm f\u00fcr KI-Managementsysteme (AIMS). Als einer der wenigen spezialisierten CX-Anbieter mit dieser Auszeichnung unterstreicht die Zertifizierung den Einsatz von Genesys f\u00fcr KI-Governance, Transparenz und fundierte Risikomanagementpraktiken bei der Entwicklung und Bereitstellung von Genesys Cloud AI. Dar\u00fcber hinaus hat das Unternehmen ein Framework entwickelt, das die Konformit\u00e4t mit dem EU-AI-Act und dem EU-Data-Act seit September 2025 sicherstellt. Letzteres legt die geltenden Kontrollen f\u00fcr Datenzugriff, -portabilit\u00e4t, -weitergabe und -wechsel fest.<\/p>\n Mit diesen Fortschritten unterst\u00fctzt Genesys seine Kunden, ihre regulatorischen Pflichten zu erf\u00fcllen und mit vertrauensw\u00fcrdigen Sicherheitsvorkehrungen in allen M\u00e4rkten sicher zu agieren. Diese Frameworks erg\u00e4nzen ein umfassendes Portfolio globaler Standards, darunter der Europ\u00e4ische Digital Operational Resilience Act (DORA), die Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO), das Gesetz \u00fcber die \u00dcbertragbarkeit und Rechenschaftspflicht von Krankenversicherungen (HIPAA) und Cloud Computing Compliance Controls Catalogue (C5). Dar\u00fcber hinaus befinden sich auch lokale Standards darunter: H\u00e9bergeur de Donn\u00e9es de Sant\u00e9 (Health Data Hosting oder HDS 2.0), der spanische nationale Cybersicherheitsstandard (ENS) und das brasilianische Datenschutzgesetz (LGPD).<\/p>\n Um die Transparenz weiter zu verbessern, startet das Unternehmen das neue Genesys Cloud Trust Center. Diese zentrale Anlaufstelle bietet Nutzern Informationen zu Sicherheitsvorkehrungen, Datenschutzpraktiken, Compliance-Standards und Service-Resilienz. Verifizierte Kunden und Partner k\u00f6nnen zudem Zugang zum Security, Privacy and Compliance (SPC) Portal beantragen, das Auditberichte, KI-Produktkarten und detaillierte Dokumentationen zu Vorschriften und Datenschutz bereitstellt.<\/p>\n Weitere Informationen finden Sie im Genesys Cloud Trust Center<\/a>.<\/p>\n Forward-Looking Statements<\/strong> \u00a0<\/strong><\/p>\n \u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n Genesys unterst\u00fctzt mehr als 8.000 Organisationen weltweit dabei, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mit agentenbasierter KI als Kernst\u00fcck ist Genesys Cloud die KI-gest\u00fctzte Plattform f\u00fcr die Orchestrierung von Erlebnissen, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen miteinander verbindet. Auf diese Weise k\u00f6nnen Unternehmen die Kundenbindung, das Wachstum und die Kundenloyalit\u00e4t steigern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Mitarbeitenden verbessern. Weitere Informationen: www.genesys.com\/de<\/a><\/p>\n <\/p>\n
\nStatements in this press release that are not historical or current facts are forward-looking statements that involve risks and uncertainties. Unless required by law, Genesys undertakes no obligation to update or revise any forward-looking statements to reflect circumstances or events after the date of this press release.<\/p>\n