{"id":607426,"date":"2025-12-09T06:28:14","date_gmt":"2025-12-09T14:28:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=607426"},"modified":"2025-12-09T06:36:57","modified_gmt":"2025-12-09T14:36:57","slug":"strong-enterprise-adoption-of-genesys-cloud-ai-drives-company-momentum-in-the-third-quarter-of-fiscal-year-2026","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/strong-enterprise-adoption-of-genesys-cloud-ai-drives-company-momentum-in-the-third-quarter-of-fiscal-year-2026","title":{"rendered":"Starke Akzeptanz von Genesys Cloud AI sorgt f\u00fcr Unternehmenswachstum im dritten Quartal des Gesch\u00e4ftsjahres 2026"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":959,"featured_media":607133,"template":"","class_list":["post-607426","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"","pr_subheading":"<p><em>Genesys Cloud ARR erreicht fast 2,4 Milliarden US-Dollar mit einem Wachstum von mehr als 30 Prozent gegen\u00fcber dem Vorjahr<\/em><\/p>\n<p><em>Genesys Cloud AI ARR w\u00e4chst in diesem Zeitraum mehr als doppelt so schnell wie Genesys Cloud ARR <\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"<p><strong>Frankfurt am Main \u2013 9. Dezember 2025 \u2013 <\/strong><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/\"><strong>Genesys<\/strong><\/a>, <strong>ein weltweit f\u00fchrender Anbieter von KI-gest\u00fctzten Cloud-L\u00f6sungen f\u00fcr die Experience Orchestration, gibt bekannt, dass das Unternehmen im dritten Quartal seines Gesch\u00e4ftsjahres 2026 (1. August bis 31. Oktober 2025) seine starke Dynamik fortsetzte. Die Genesys Cloud-Plattform erzielte im Quartal einen j\u00e4hrlich wiederkehrenden Umsatz (ARR) in H\u00f6he von fast 2,4 Milliarden US-Dollar. Das entspricht einem Wachstum von mehr als 30 Prozent gegen\u00fcber dem Vorjahr.<\/strong><\/p>\n<p>Dank der starken Nachfrage von Unternehmen z\u00e4hlt Genesys Cloud zum Quartalsende mehr als 500 Kunden mit einem j\u00e4hrlich wiederkehrenden Umsatz (ARR) von jeweils \u00fcber 1 Million US-Dollar. Nachdem der Genesys Cloud AI das ARR im zweiten Quartal 250 Millionen US-Dollar \u00fcberschritten hatte, setzt sich die starke Dynamik fort. Die j\u00e4hrliche Wachstumsrate war mehr als doppelt so hoch wie die des gesamten Genesys Cloud ARR und beschleunigt sich damit sogar gegen\u00fcber dem Vorjahresquartal.<\/p>\n<p>Unternehmen setzen verst\u00e4rkt KI ein, um Kundenerlebnisse zu orchestrieren, die Menschen, Daten und Systeme verbinden. Genesys Cloud wird dabei zu einem zentralen Faktor, um Effizienz und Kundenbindung zu steigern. Die umfassenden Innovationen des Unternehmens im Bereich der agentenbasierten KI tragen zu einer Rekordakzeptanz bei. \u00dcber<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/2-million-genesys-cloud-users-unified-agentic-experience-orchestration-is-here\"> 2 Millionen Nutzern<\/a> orchestrieren weltweit die besten Kundenerlebnisse (CX) mit Genesys Cloud. Dar\u00fcber hinaus sicherte sich Genesys einen Vertrag \u00fcber einen achtstelligen Jahreswert (ACV) mit einer gro\u00dfen Organisation des \u00f6ffentlichen Sektors. Die Vertragsverl\u00e4ngerung umfasst dabei eine bedeutende KI-Komponente.<\/p>\n<p>\u201eW\u00e4hrend Unternehmen von der Automatisierung zur echten Erlebnisorchestrierung \u00fcbergehen, setzt Genesys weiterhin den Standard f\u00fcr verantwortungsbewusste agentische KI. Diese hilft Unternehmen dabei, ihre Kunden besser zu verstehen, anzusprechen und zu bedienen\u201c, sagt <strong>Tony Bates, Vorsitzender und CEO von Genesys<\/strong>. \u201eAls vertrauensw\u00fcrdiger Partner konzentrieren wir uns darauf, Unternehmen dabei zu helfen, tieferes Vertrauen aufzubauen, Wachstum durch Empathie und Intelligenz zu f\u00f6rdern und in der Erlebniswirtschaft erfolgreich zu sein.\u201c<\/p>\n<p>Zu den wichtigsten Gesch\u00e4ftsergebnissen des dritten Quartals z\u00e4hlen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Genesys Cloud erreicht 80 Prozent des Gesamtumsatzes: <\/strong>Unternehmen wenden sich weiterhin von \u00e4lteren Technologien ab und erschlie\u00dfen neue Funktionen.<\/li>\n<li><strong>Hohe Kundentreue und wachsender Wert: <\/strong>Die Net Revenue Retention (NRR) von Genesys Cloud liegt weiterhin bei \u00fcber 120 Prozent. Dies unterstreicht die St\u00e4rke der Kundenbeziehungen und den wachsenden Wert, den Unternehmen auf der Genesys Plattform realisieren k\u00f6nnen.<\/li>\n<li><strong>Die Zahl der Mitarbeitenden, die durch den Genesys Cloud\u2122 Agent-Copilot unterst\u00fctzt werden: <\/strong>Im Vergleich zum Vorjahr hat sich die Anzahl verf\u00fcnffacht. Dies zeigt die verst\u00e4rkten KI-Investitionen von Unternehmen zur Steigerung der Effizienz der Mitarbeitenden und f\u00fcr emotional intelligentere Erlebnisse.<\/li>\n<li><strong>Die schnelle Akzeptanz des Genesys Cloud\u2122 Supervisor Copilot:<\/strong> Seit der Einf\u00fchrung im M\u00e4rz 2025 haben \u00fcber 500 Kunden die L\u00f6sung implementiert und ver\u00e4ndern damit die F\u00fchrung und Unterst\u00fctzung ihrer Teams zur Optimierung des Kundenerlebnisses.<\/li>\n<li><strong>Einen starken Anstieg der Self-Service-Gespr\u00e4che:<\/strong> Die Zahl der Gespr\u00e4che hat sich auf \u00fcber 700 Millionen im Quartal fast verdoppelt. Das zeigt, dass Verbraucher weiterhin nach effizienten, personalisierten Erfahrungen suchen. Um diese zu verbessern, haben bereits hunderte Unternehmen virtuelle Agenten von Genesys eingef\u00fchrt.<\/li>\n<li><strong>Verdopplung der abgerufenen Wissensartikel auf 1,2 Milliarden: <\/strong>Die Steigerung im Vergleich zum Vorjahr zeigt, wie Unternehmen Genesys Cloud AI nutzen, um Kunden und Mitarbeitende in Echtzeit mit relevanten Informationen zu versorgen.<\/li>\n<li><strong>Neue Partnerschaft mit <\/strong><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-and-scaled-cognition-partner-to-advance-responsible-agentic-ai-customer-experience-orchestration\"><strong>Scaled Cognition<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Aufbauend auf seiner branchenf\u00fchrenden nativen KI, soll die Kooperation neue Large Action Models (LAMs) f\u00fcr CX-Workflows mit Genesys Cloud kombinieren. Damit k\u00f6nnen Unternehmen hochpr\u00e4zise, vertrauensw\u00fcrdige und durchg\u00e4ngige Agenten-Erlebnisse bereitstellen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Verbindung neu definiert<\/strong><\/p>\n<p>Weltweit treiben Unternehmen ihre Transformation mit Genesys Cloud voran. Sie nutzen die KI-gest\u00fctzte Orchestrierung der Plattform, um die Erlebnisse von Kunden und Mitarbeitenden grundlegend zu verbessern. Unternehmen auf der ganzen Welt, darunter BYU-Idaho, NY Metropolitan Transportation Authority, NYC Housing Authority, Valley Strong Credit Union, Petrobras, AlonOS und Probe CX, nutzen Genesys Cloud, um ihre Effizienz, Kundenbindung und ihr Wachstum zu steigern. Besonders erfolgreiche Kundenprojekte umfassen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>BCD Travel:<\/strong> Das globale Reisemanagementunternehmen hat seinen Contact-Center-Betrieb umgestellt, indem es fast 7.000 Agenten auf Genesys Cloud migriert hat. Dank der einheitlichen, KI-gest\u00fctzten Experience-Orchestration-Plattform, die weltweit f\u00fcr konsistente Prozesse sorgt, erzielt BCD nun messbare Erfolge. Diese umfassen: die Reduzierung der Bearbeitungszeit um elf Prozent, die gezielte Weiterleitung von 33 Prozent der Anrufe an bevorzugte Mitarbeitende sowie erhebliche Verbesserungen bei der Zufriedenheit von Kunden und Mitarbeitenden im gesamten globalen T\u00e4tigkeitsbereich.<\/li>\n<li><strong>Empathy Health Tech: <\/strong>Das Unternehmen realisierte im vergangenen Jahr \u00fcber 2 Millionen personalisierte Kontaktpunkte und vermittelte mehr als 22.000 Termine durch den Einsatz von Genesys Cloud f\u00fcr Sprache, SMS und E-Mail. Als Organisation mit dem Ziel, den Versorgungszugang f\u00fcr Medicaid-Gemeinschaften zu verbessern, nutzt das Unternehmen die KI von Genesys Cloud zur Optimierung von Reichweite und Terminplanung. So k\u00f6nnen die Mitarbeitenden sich auf anspruchsvolle, einf\u00fchlsame Gespr\u00e4che konzentrieren. Nach messbaren Erfolgen bei der Skalierung plant Empathy Health Tech den Einsatz von KI auszuweiten, um seine Mission \u2013 die Schlie\u00dfung von Versorgungsl\u00fccken und die Verbesserung der Lebensbedingungen \u2013 weiter voranzutreiben.<\/li>\n<li><strong>evoke PLC: <\/strong>Als f\u00fchrendes Wett- und Gl\u00fccksspielunternehmen mit internationalen Marken wie William Hill und 888 treibt evoke seine KI-gesteuerte Transformation mit Genesys Cloud voran. Durch Automatisierung und intelligente, personalisierte Interaktionen beschleunigt das Unternehmen seine Strategie f\u00fcr erstklassige Erlebnisse, operative Exzellenz und eine Erfolgskultur, die das Potenzial der Mitarbeitenden entfaltet.<\/li>\n<li><strong>Grupo Saesa: <\/strong>Durch den Einsatz KI-gest\u00fctzter virtueller Agenten auf Genesys Cloud hat das Unternehmen seine Bearbeitungszeit um zehn Prozent gesenkt und die Anrufkontingentierung verbessert. Die Verkn\u00fcpfung von Daten \u00fcber alle Kontaktpunkte hinweg und der Einsatz fortschrittlicher KI, Automatisierungen und Analysen f\u00fchrt nun zu schnelleren und intelligenteren Kundenerlebnissen.<\/li>\n<li><strong>M&amp;T Bank: <\/strong>Mithilfe von Genesys Cloud reduzierte die Organisation die Kosten pro Anruf um elf Prozent und senkte die Anrufabbr\u00fcche um 80 Prozent. Der Einsatz von KI und Automatisierung in einer einheitlichen Umgebung f\u00fcr alle digitalen, ein- und ausgehenden Interaktionen, Analysen und Prognosen steigerte die Effizienz und Zuverl\u00e4ssigkeit der Bank \u2013 eine intelligente Grundlage f\u00fcr herausragende Kundenerlebnisse.<\/li>\n<li><strong>Rochester Regional Health: <\/strong>Das Unternehmen beschleunigte die Einf\u00fchrung von KI, darunter der Einsatz von Genesys Cloud\u2122 Agent Copilot, und senkte damit die durchschnittliche Bearbeitungszeit um mehr als 20 Sekunden. Die Verkn\u00fcpfung von Daten aus Anrufen, Nachrichten, E-Mails und Chats sowie ein gest\u00e4rktes Wissens\u00f6kosystem bieten einen schnelleren und pr\u00e4ziseren Support f\u00fcr Patienten und Mitarbeitende.<\/li>\n<li><strong>Served With Honor (SWH): <\/strong>Basierend auf seinem tiefen Verst\u00e4ndnis und einzigartigen Hintergrund schafft SWH einf\u00fchlsame Dienstleistungen f\u00fcr das k\u00f6rperliche, emotionale und soziale Wohlbefinden von Veteranen. Im Rahmen seiner Mission, \u00fcber zehn Millionen Veteranen und ihren Familien zu einem gl\u00fccklicheren und ges\u00fcnderen Leben zu verhelfen, modernisierte SWH mit der Implementierung von Genesys Cloud die Customer Experience. Die Plattform schafft dabei eine Verbindung zwischen digitaler und menschlicher Interaktion, um bei jedem Kontakt Vertrauen aufzubauen.<\/li>\n<li><strong>ThunderNet: <\/strong>Durch die Modernisierung seiner Abl\u00e4ufe mit der Genesys Cloud-Plattform steigerte das Unternehmen die Agentenproduktivit\u00e4t und Kundenzufriedenheit um 60 Prozent sowie die betriebliche Effizienz um 40 Prozent. Mithilfe von Genesys Cloud\u2122 Agent Copilot, bew\u00e4ltigt das Unternehmen \u00fcber 1,5 Millionen Kundeninteraktionen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg schneller und konsistenter. Das st\u00e4rkt die Servicequalit\u00e4t f\u00fcr die weitere Expansion und unterst\u00fctzt den Agenten, au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu bieten.<\/li>\n<li><strong>TymeBank:<\/strong> Die digitale Bank, die in Afrika und Asien t\u00e4tig ist, z\u00e4hlt zu den 100 einflussreichsten Unternehmen der Time 2025 und erzielt durch KI-gest\u00fctzte Erlebnisse basierend auf Genesys Cloud messbare Erfolge. Der Einsatz digitaler und KI-Funktionen f\u00fcr integrativere, personalisierte Interaktionen senkte die Bearbeitungszeit um eine Minute und steigerte die Produktivit\u00e4t um 36 Prozent. Dies zeigt, wie intelligente Automatisierung zu skalierbaren Ergebnissen f\u00fchrt.<\/li>\n<li><strong>USEN Contact Center: <\/strong>Das Unternehmen gestaltet seine Kundenerfahrung durch den Umstieg auf die Genesys Cloud-Plattform neu, um Abl\u00e4ufe zu optimieren und Mitarbeitende zu st\u00e4rken. Auf Basis der Erfahrung aus der Betreuung von rund 860.000 Gesch\u00e4ften, automatisiert das Unternehmen jetzt repetitive Aufgaben mit KI, um menschliches Engagement gezielt f\u00fcr die wichtigsten Momente einzusetzen. Die Modernisierung der Support-Infrastruktur schafft eine zukunftsf\u00e4hige Grundlage, die intelligenten Service, Bef\u00e4higung der Mitarbeitenden und nahtlose Kundenerlebnisse in gro\u00dfem Ma\u00dfstab priorisiert.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Anerkennung in der Branche<\/strong><\/p>\n<p>Genesys wurde erneut f\u00fcr seine starke Innovationskraft, Kultur und vision\u00e4re F\u00fchrung ausgezeichnet. Zu den wichtigsten Auszeichnungen im Quartal z\u00e4hlen:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service?utm_source=PR&#038;utm_medium=referral&#038;utm_campaign=1-26-0-0-0-0-0-pr\"><strong>Leader im <\/strong><strong>Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2025 f\u00fcr Contact Center as a Service (CCaaS<\/strong><strong>&#8211;<\/strong><strong>)<\/strong><\/a><strong>:<\/strong> Zum elften Mal in Folge wurde Genesys als f\u00fchrendes (Leader) Unternehmen im Magic Quadrant ausgezeichnet. Genesys f\u00fchrt diese kontinuierliche Anerkennung auf seine F\u00e4higkeit zur\u00fcck, \u00fcber die Genesys Cloud-Plattform nahtlose, KI-gest\u00fctzte Erlebnisse von Kunden- und Mitarbeitenden zu orchestrieren.<\/li>\n<li><strong>Spitzenbewertungen in f\u00fcnf Gartner Critical Capabilities f\u00fcr CCaaS: <\/strong>Genesys z\u00e4hlte zu den beiden am h\u00f6chsten bewerteten Anbietern in allen f\u00fcnf Anwendungsf\u00e4llen im Bericht <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/critical-capabilities-for-contact-center-as-a-service\">\u201eCritical Capabilities for CCaaS\u201c<\/a>. Das Unternehmen erhielt die Bestnoten in den Bereichen \u201eGlobal Contact Center\u201c, \u201eHigh-Volume Customer Call Center\u201c und \u201eCustomer Engagement Center\u201c. Nach Ansicht von Genesys zeigt diese Anerkennung, wie das Unternehmen Kunden weltweit dabei unterst\u00fctzt, unzusammenh\u00e4ngende Interaktionen durch KI und Orchestrierung in nahtlose Erlebnisse zu verwandeln.<\/li>\n<li><strong>Leader im IDC MarketScape f\u00fcr Conversational AI:<\/strong> Genesys wurde zum zweiten Mal als \u201eLeader\u201d im <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/idc-marketscape-worldwide-general-purpose-conversational-ai-platforms-vendor-assessment\">IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational AI Platforms 2025 Vendor Assessment<\/a> (Dok. Nr. US52972625, September 2025), ausgezeichnet. Dar\u00fcber hinaus wurde das Unternehmen f\u00fcr die Breite seines Angebots und seine Omni-Channel-F\u00e4higkeiten gew\u00fcrdigt.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Auszeichnung als eine der <\/strong><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-named-a-best-led-company-by-glassdoor\"><strong>Glassdoor\u2019s Best-Led Companies of 2025<\/strong><\/a><strong>: <\/strong>Das F\u00fchrungsteam von Genesys wurde f\u00fcr die F\u00f6rderung einer starken Kultur der Innovation, Transparenz und des Vertrauens gew\u00fcrdigt. Die Auszeichnung basiert auf dem Feedback der Mitarbeitenden und unterstreicht das Engagement des Unternehmens, seine Besch\u00e4ftigten zu st\u00e4rken und durch einf\u00fchlsame F\u00fchrung ein zielgerichtetes Wachstum zu f\u00f6rdern.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Zertifizierung als <\/strong><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-earns-2025-great-place-to-work-certification-across-17-countries\"><strong>Great Place to Work<\/strong><\/a><strong> in 17 L\u00e4ndern: <\/strong>Genesys wurde 2025 erneut als \u201eGreat Place to Work\u201c ausgezeichnet und unterstreicht damit sein Engagement f\u00fcr eine Kultur der Empathie, des Vertrauens und der Inklusion. Die Auszeichnung hebt Genesys als globalen Arbeitgeber erster Wahl hervor. Das Unternehmen verbindet Innovation mit einem menschenorientierten Ansatz, um einen au\u00dfergew\u00f6hnlichen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem die Mitarbeitenden bestm\u00f6gliche Ergebnisse f\u00fcr Kunden weltweit erzielen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n<p>Genesys unterst\u00fctzt mehr als 8.000 Organisationen weltweit dabei, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mit agentenbasierter KI als Kernst\u00fcck ist Genesys Cloud die KI-gest\u00fctzte Plattform f\u00fcr die Orchestrierung von Erlebnissen, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen miteinander verbindet. Auf diese Weise k\u00f6nnen Unternehmen die Kundenbindung, das Wachstum und die Kundenloyalit\u00e4t steigern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Mitarbeitenden verbessern. Weitere Informationen: <a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/de\">www.genesys.com\/de<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Pressekontakt:<\/strong><\/p>\n<p>Akima Media<br \/>\nAnnika Hartmann \/ Nicole Stadtm\u00fcller<br \/>\nTel.: +49 89 17 959 18 0<br \/>\n<a href=\"mailto:genesys@akima.de\">genesys@akima.de<\/a><\/p>\n"}],"pr_related_news":"manual","pr_promo_resource":"post","pr_promo_button_label":"","pr_promo_new_tab":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":"","pr_custom_related_news":[606671,598930]},"news_date":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/607426","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/959"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/607426\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":607431,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/607426\/revisions\/607431"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/607133"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=607426"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}