{"id":594019,"date":"2025-09-17T00:22:11","date_gmt":"2025-09-17T07:22:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-orchestrators-cx-innovation-durch-gebuendelte-ressourcen"},"modified":"2025-09-17T00:23:34","modified_gmt":"2025-09-17T07:23:34","slug":"genesys-orchestrators-cx-innovation-durch-gebuendelte-ressourcen","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-orchestrators-cx-innovation-durch-gebuendelte-ressourcen","title":{"rendered":"Genesys Orchestrators: CX-Innovation durch geb\u00fcndelte Ressourcen"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1046,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-594019","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"09\/09\/2025","utm_pass":false,"asset_expiration":"","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"custom","pr_custom_header_image":591755,"pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"<p><strong>Frankfurt am Main, 17. September 2025<\/strong> \u2013 <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\">Genesys<\/a>\u00ae, <strong>ein Cloud-Anbieter KI-gest\u00fctzter Orchestrierung von Kundenerlebnissen<\/strong>, stellt Genesys Orchestrators vor: Das neue, fortschrittliche Programm vermittelt Customer Experience (CX)-Experten das Wissen, die Ressourcen, die Community und Qualifikationen, die sie ben\u00f6tigen, um die Zukunft von CX durch k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) voranzutreiben.<\/p>\n<p>CX-Fachleute sehen sich einem zunehmend dynamischen und komplexen Umfeld gegen\u00fcber. Dadurch wird es unter Umst\u00e4nden schwieriger, mit der rasch fortschreitenden Technologie Schritt zu halten und F\u00e4higkeiten an die Gesch\u00e4ftsanforderungen anzupassen. In diesem Kontext unterst\u00fctzt Genesys Orchestrators, indem es Einzelnen bei Bedarf Zugriff auf die ben\u00f6tigten Ressourcen an einem einzigen Ort gibt.<\/p>\n<p>Im Mittelpunkt des Programms steht Orchestrators Education, das neue personalisierte Lernpfade basierend auf Rollen, Zielen und Produktnutzung bereitstellt. Mit einem Lehrplan, der alles von den Grundlagen der KI \u00fcber Gesch\u00e4ftsstrategien bis hin zu Architektur und Leistung abdeckt, k\u00f6nnen Lernwillige spezifische F\u00e4higkeiten aufbauen und Zertifikate erwerben. Dadurch f\u00fcllen sie ihre Rollen erfolgreich aus und helfen ihren Unternehmen dabei, die n\u00e4chste Stufe der <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\">Experience Orchestration<\/a> zu erreichen.<\/p>\n<p>\u201eIn einer Welt, in der Unternehmen Klarheit, Vertrauen und einen Weg nach vorne brauchen, anstatt immer mehr Funktionen, bietet Genesys Orchestrators genau das\u201c, sagt <strong>Scott Cravotta, Chief Customer Officer bei Genesys<\/strong>. \u201eWir haben unsere Kundenerfahrung von Grund auf neu konzipiert, nicht nur, um einen Mehrwert zu schaffen, sondern auch als Katalysator f\u00fcr berufliches Wachstum und organisatorischen Fortschritt.\u201c<\/p>\n<p>Cravotta f\u00fcgt hinzu: \u201eMit dem Fokus auf Technologie und KI-Reife liefert die personalisierte Ausbildung innerhalb von Genesys Orchestrators Erkenntnisse, die einzelne von anderen abheben. Dadurch sind sie in der Lage, bedeutende Ver\u00e4nderungen anzusto\u00dfen und st\u00e4rkere, zukunftsf\u00e4higere Organisationen zu gestalten.\u201c<\/p>\n<p><strong>Zwei Jahrzehnte Genesys Orchestrators Innovation Awards<\/strong><\/p>\n<p>Unternehmen, denen es gelingt, Kunden- und Mitarbeitererfahrungen mithilfe der Experience Orchestration nahtlos miteinander zu verbinden und ihre Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verbessern, werden mit den Genesys Orchestrators Innovation Awards 2025 geehrt. Diese feiern zwei Jahrzehnte Innovation im Bereich Kundenerfahrung und richten den Blick auf die Zukunft, die von zweckorientierter Technologie und menschlichen Beziehungen gepr\u00e4gt sein wird.<\/p>\n<p><strong>Wo jeder zum Innovationstreiber werden kann <\/strong><\/p>\n<p>\u00dcber das neue <a href=\"https:\/\/orchestrators.genesys.com\/\">digitale Genesys Orchestrators-Portal<\/a>, das k\u00fcnftig allen Kunden, Partnern und Mitarbeitern offensteht, kann jeder an einem zentralen Ort auf alles Ben\u00f6tigte zugreifen.<\/p>\n<p>Durch die vier zentralen Pfeiler \u2013 Lernen, Wachsen, Vernetzen und Verst\u00e4rken \u2013 erhalten die Community-Mitglieder das n\u00f6tige R\u00fcstzeug, um die Zukunft des Kundenerlebnisses zu gestalten.<\/p>\n<p>Zu den neuen, wesentlichen Funktionen geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Lernen<\/strong>: Neue personalisierte Kursempfehlungen, kostenlose Genesys Cloud Fundamentals- und KI-Reife-Lernpfade sowie eine neue Fortschrittsverfolgung mit Punkten und Abzeichen.<\/li>\n<li><strong>Wachsen:<\/strong> Neue kontextbezogene Unterst\u00fctzung durch KI, einschlie\u00dflich optimaler n\u00e4chster Schritte und gef\u00fchrter Hilfe; ein stets verf\u00fcgbarer digitaler Assistent, der von Genesys Cloud AI unterst\u00fctzt wird; und eine personalisierte Startseite, die das Onboarding unterst\u00fctzt und es jedem erm\u00f6glicht, seine Lernreise jedes Mal, wenn er zum Portal zur\u00fcckkehrt, nahtlos fortzusetzen.<\/li>\n<li><strong>Vernetzen:<\/strong> Zugang zu einer kraftvollen Community mit Tausenden von CX-Experten aus Unternehmen auf der ganzen Welt, darunter F\u00fchrungskr\u00e4fte, Kunden und Partner von Genesys. Das Ziel: Ideen und Best Practices auszutauschen, Herausforderungen zu l\u00f6sen und Beziehungen aufzubauen.<\/li>\n<li><strong>Verst\u00e4rken:<\/strong> Ein neues Modell, um die Meilensteine Einzelner zu feiern, ihre Entwicklung und ihre Beitr\u00e4ge anzuerkennen, beginnend als \u201eProducer\u201c bis hin zum \u201eMaestro\u201c; sowie exklusive M\u00f6glichkeiten, Roadmaps zu beeinflussen und fr\u00fchzeitig Zugang zu Programmen zu erhalten.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>IONOS gewinnt Genesys Orchestrators Innovation Awards 2025<\/strong><\/p>\n<p>Um in der CX erfolgreich zu sein, ben\u00f6tigen Unternehmen KI- und digitale Kompetenzen. So k\u00f6nnen sie Erlebnisse schaffen, die den Erwartungen der Kunden entsprechen und \u00fcber deren bevorzugte Kan\u00e4le angeboten werden. Die Preistr\u00e4ger des Genesys Orchestrators Innovation Award nutzen KI und Automatisierung, um ihren Return on Investment (ROI) zu steigern und die Personalisierung sowie Digitalisierung entlang der gesamten Customer Journey zu optimieren.<\/p>\n<p>Die Fortschritte der Unternehmen werden anhand der \u201e<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/the-levels-of-experience-orchestration\">Levels of Experience Orchestration<\/a>\u201c gemessen, einem sechsstufigen Modell, das zu optimierten Abl\u00e4ufen und st\u00e4rkerer Kundenbindung f\u00fchrt. IONOS, einer der Preistr\u00e4ger, hat durch die Orchestrierung positiver Customer Journeys bedeutende Erfolge erzielt, darunter eine Steigerung der Konversionsraten um 68 Prozent, einen R\u00fcckgang der agentengest\u00fctzten Chats um 15 Prozent und eine Senkung der Bearbeitungszeit um 20 Prozent.<\/p>\n<p>IONOS hat \u00fcber die Genesys Cloud-Plattform Predictive Engagement und Genesys Copilot implementiert, um Kundeninteraktionen zu optimieren. Das Unternehmen pr\u00fcft weitere Genesys Cloud AI-Funktionen, darunter virtuelle Agenten, um nahtlose \u00dcberg\u00e4nge von virtuellen zu menschlichen Agenten zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p>Mit diesen Ma\u00dfnahmen setzt IONOS neue Ma\u00dfst\u00e4be in der Customer Experience und zeigt, wie innovative Technologien die Kundenzufriedenheit und Effizienz steigern k\u00f6nnen.<\/p>\n<p id=\"firstHeading\" class=\"firstHeading mw-first-heading\"><strong>\u00dcber <\/strong><strong>Genesys<\/strong><\/p>\n<p><em><strong>XXXXXX<\/strong><\/em><\/p>\n<p><strong>Pressekontakt:<\/strong><\/p>\n<p>Akima Media<\/p>\n<p>Annika Hartmann \/ Nicole Stadtm\u00fcller<\/p>\n<p>Tel.: +49 89 17 959 18 0<br \/>\n<a href=\"mailto:genesys@akima.de\">genesys@akima.de<\/a><\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_new_tab":false,"pr_heading":"Genesys Orchestrators: CX-Innovation durch geb\u00fcndelte Ressourcen","pr_subheading":"<p><em>\u00dcber eine neue personalisierte, KI-gest\u00fctzte digitale Erfahrung k\u00f6nnen CX-Fachleute die Zukunft der Customer Experience mitgestalten \u2013 IONOS gewinnt Genesys-Preis<\/em><\/p>\n"},"news_date":"2025-09-09","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/594019","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1046"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/594019\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":594022,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/594019\/revisions\/594022"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=594019"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}