Frankfurt am Main, 9. September 2025 – Genesys, ein Cloud-Anbieter KI-gest\u00fctzter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, stellt erweiterte KI-Agenten f\u00fcr die Plattform Genesys Cloud vor. Diese sollen Unternehmen bei der Orchestrierung von Kunden- und Mitarbeitenden-Erlebnissen \u00fcber Unternehmensplattformen und Teams hinweg unterst\u00fctzen. Die erweiterten Genesys Cloud Copilots und Genesys Cloud Virtual Agents erlauben eine gr\u00f6\u00dfere Autonomie, kontextbezogenes Bewusstsein und integrierte Unterst\u00fctzung f\u00fcr Agent2Agent Collaboration (A2A) und Model Context Protocol (MCP). Diese Funktionen helfen KI-Agenten, innerhalb vertrauensw\u00fcrdiger Unternehmensrichtlinien zu operieren und beschleunigen die Bereitschaft f\u00fcr eine verantwortungsvolle Agenten-Orchestrierung im gro\u00dfen Stil. <\/p>\n","protected":false},"author":942,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-592634","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"09\/09\/2025","utm_pass":false,"asset_expiration":"","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"
Frankfurt am Main, 9. September 2025 – Genesys<\/a>\u00ae<\/strong>,<\/strong> ein Cloud-Anbieter KI-gest\u00fctzter Orchestrierung von Kundenerlebnissen<\/strong>, stellt erweiterte KI-Agenten f\u00fcr die Plattform Genesys Cloud vor. Diese sollen Unternehmen bei der Orchestrierung von Kunden- und Mitarbeitenden-Erlebnissen \u00fcber Unternehmensplattformen und Teams hinweg unterst\u00fctzen. Die erweiterten <\/strong>Genesys Cloud Copilots und Genesys Cloud Virtual Agents erlauben eine gr\u00f6\u00dfere Autonomie, kontextbezogenes Bewusstsein und integrierte Unterst\u00fctzung f\u00fcr Agent2Agent Collaboration (A2A) und Model Context Protocol (MCP). Diese Funktionen helfen KI-Agenten, innerhalb vertrauensw\u00fcrdiger Unternehmensrichtlinien zu operieren und beschleunigen die Bereitschaft f\u00fcr eine verantwortungsvolle Agenten-Orchestrierung im gro\u00dfen Stil. <\/strong><\/p>\n Unternehmen wandeln sich von einer Dienstleistungs- zu einer Erlebniswirtschaft, in der Erfolg von konsistenten, personalisierten und ergebnisorientierten Interaktionen abh\u00e4ngt. Diese Entwicklung steigert die Nachfrage nach autonomer k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI). In einer aktuellen Genesys-Umfrage<\/a> gaben jedoch mehr als ein Drittel der Customer Experience (CX)-F\u00fchrungskr\u00e4fte an, keine formellen KI-Governance-Richtlinien zu haben. Da KI immer unabh\u00e4ngiger wird, kann das zu Risiken in Unternehmen f\u00fchren.<\/p>\n Genesys adressiert dieses Problem mit Copiloten und virtuellen Agenten, die von unterst\u00fctzt werden. Deren Funktionen sind daf\u00fcr konzipiert, teilautonome agentenbasierte KI bereitzustellen, die verantwortungsvoll mit Menschen und anderen KI-Agenten zusammenarbeitet. Dadurch werden Erlebnisse orchestriert, die Effizienz und Kundenbindung f\u00f6rdern. Die Erweiterung der konversationellen, generativen und pr\u00e4diktiven KI-Innovationen der Genesys Cloud-Plattform stattet Unternehmen mit entscheidenden F\u00e4higkeiten aus. Sie helfen, auf dem Weg zu einer voranzukommen und dabei Vertrauen und Kontrolle zu bewahren.<\/p>\n Mit nativer Interoperabilit\u00e4t f\u00fcr A2A und MCP k\u00f6nnen Unternehmen Copiloten und virtuelle Agenten nutzen, um Workflows auszul\u00f6sen und den Kontext zu erhalten. Ebenso k\u00f6nnen koordinierte Aktionen \u00fcber \u00d6ko- und Unternehmenssysteme hinweg vorangetrieben werden, ohne komplexe Integrationen vornehmen zu m\u00fcssen. Diese Funktionen werden von der Genesys Cloud Event Data Platform (EDP) unterst\u00fctzt, die Daten und Analysen n\u00e4her an die Kundeninteraktionen bringt.<\/p>\n Im Gegensatz zu Plattformen, die sich auf fragmentierte Daten von Drittanbietern st\u00fctzen, hilft EDP dabei, in Echtzeit und direkt an der Quelle Einblicke in die Journey zu gew\u00e4hren. In Verbindung mit Genesys Cloud Journey Management erhalten Unternehmen einen \u00dcberblick dar\u00fcber, wie sich Kunden \u00fcber die verschiedenen Touchpoints hinweg bewegen. So erkennen sie leichter, was funktioniert, k\u00f6nnen L\u00fccken schlie\u00dfen und das Kundenerlebnis durch intensive Personalisierung und bessere Ergebnisse verbessern.<\/p>\n Rollenbasierte KI-Agenten zur Unterst\u00fctzung <\/strong><\/p>\n Genesys Cloud Copilots sind KI-Agenten, die f\u00fcr Mitarbeitende im Contact Center entwickelt wurden. Sie unterst\u00fctzen Mitarbeitende mit direkten Kundenkontakt ebenso wie Vorgesetzte, Administratoren und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer. \u00dcber eine nat\u00fcrliche, konversationelle Schnittstelle kann jeder Copilot die Leistung der Mitarbeitenden steigern, Routineaufgaben automatisieren und Bearbeitungszeiten verk\u00fcrzen. Die Besch\u00e4ftigten erhalten in Echtzeit Anleitungen und Einblicke, um Probleme zu l\u00f6sen, Anomalien zu erkennen und Risiken zu identifizieren.<\/p>\n Angetrieben durch modulare KI-F\u00e4higkeiten arbeiten die Copiloten halbautonom, treffen Entscheidungen und handeln auf der Grundlage von Echtzeitkontext, Nutzerabsicht und Unternehmensberechtigungen. Die im Genesys Cloud AI Studio entwickelten KI-Funktionen sind erweiterbar, anpassbar und helfen Unternehmen:<\/p>\n Analytics Explorer, die erste KI-Funktion, die bei der Einf\u00fchrung der erweiterten Genesys Copilot Suite ver\u00f6ffentlicht wird, bietet historische und Echtzeitdaten, um die H\u00fcrde f\u00fcr Analysen zu senken und die Entscheidungsfindung zu beschleunigen. Mithilfe von nat\u00fcrlicher Sprache unterst\u00fctzt sie die Anwender bei der Konfiguration und Einrichtung und gibt Zugriff auf Leistungsmetriken, Agentenaktivit\u00e4ten und Trends.<\/p>\n Virtuelle Agenten verbessern die Kundenansprache<\/strong><\/p>\n Basierend auf Genesys Cloud AI Studio und AI Guides hat Genesys leistungsstarke neue Funktionen in seinem kundenorientierten Virtual Agent aktiviert. <\/strong>Unternehmen k\u00f6nnen nun gehaltvolle Gespr\u00e4che f\u00fchren, die Kundenzufriedenheit und betriebliche Effizienz durch schnellere L\u00f6sungen, umfassendere Sprachunterst\u00fctzung und nat\u00fcrlichere Interaktionen verbessern. Zu den Highlights geh\u00f6ren:<\/p>\n Zu den zus\u00e4tzlichen Funktionen, die bis Ende des Gesch\u00e4ftsjahres ver\u00f6ffentlicht werden sollen, geh\u00f6ren Intent Switching, KI-generierte Zusammenfassungen und Knowledge 3.0. Genesys erwartet, dass diese den Agentic Virtual Agent bef\u00e4higen, noch schnelleren und ma\u00dfgeschneiderten Support in gro\u00dfem Umfang zu bieten. Damit sind Unternehmen in der Lage, Gespr\u00e4che zu rationalisieren, die Automatisierung zu erweitern und sich dynamisch an die Kundenbed\u00fcrfnisse anzupassen.<\/p>\n Kommentare zu den Innovationen:<\/strong><\/p>\n Genesys erwartet die vollst\u00e4ndige Verf\u00fcgbarkeit der neuen Funktionen f\u00fcr Genesys Cloud Copilot und Virtual Agents im vierten Quartal seines Gesch\u00e4ftsjahres (1. November 2025 – 31. Januar 2026). Weitere Informationen unter https:\/\/www.genesys.com\/de<\/a>.<\/p>\n Zukunftsgerichtete Aussagen<\/strong><\/p>\n Aussagen in dieser Pressemitteilung, bei denen es sich nicht um historische oder aktuelle Fakten handelt, sind zukunftsgerichtete Aussagen, die Risiken und Ungewissheiten beinhalten. Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, ist Genesys nicht verpflichtet, zukunftsgerichtete Aussagen zu aktualisieren oder zu \u00fcberarbeiten, um Umst\u00e4nde oder Ereignisse nach dem Datum dieser Pressemitteilung zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n \u00dcber <\/strong>Genesys<\/strong><\/p>\n Genesys unterst\u00fctzt mehr als 8.000 Organisationen weltweit dabei, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mit agentenbasierter KI als Kernst\u00fcck ist Genesys Cloud die KI-gest\u00fctzte Plattform f\u00fcr die Orchestrierung von Erlebnissen, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen miteinander verbindet. Auf diese Weise k\u00f6nnen Unternehmen die Kundenbindung, das Wachstum und die Kundenloyalit\u00e4t steigern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Mitarbeitenden verbessern. Weitere Informationen: www.genesys.com\/de<\/a>.<\/p>\n\n
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