Genesys, ein Cloud-Anbieter KI-gest\u00fctzter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, vertieft die strategische Partnerschaft mit ServiceNow. Gemeinsam stellen sie eine neue Agent2Agent (A2A)-Orchestrierung vor, die Kunden Self-Service im gesamten Unternehmen erlaubt. KI-Agenten k\u00f6nnen autonom an Interaktionen und Aufgaben zusammenarbeiten und so die betriebliche Effizienz und Kundenbindung zu steigern.<\/p>\n","protected":false},"author":979,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-592287","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"09\/09\/2025","utm_pass":false,"asset_expiration":"","meta_description":"Genesys, ein Cloud-Anbieter KI-gest\u00fctzter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, vertieft die strategische Partnerschaft mit ServiceNow.","pr_heading":"Genesys baut strategische Partnerschaft mit ServiceNow aus \u2013 f\u00fcr eine transformative A2A-Kundenorchestrierung","pr_subheading":"
Neue KI-Integrationen gestalten die Zukunft des agentenbasierten Kundendienstes und Supports<\/em><\/p>\n","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":" Frankfurt am Main, 9. September 2025 <\/strong>– Genesys<\/strong><\/a>, <\/strong>ein Cloud-Anbieter KI-gest\u00fctzter Orchestrierung von Kundenerlebnissen<\/strong>, vertieft die strategische Partnerschaft mit ServiceNow. <\/strong>Gemeinsam stellen sie eine neue Agent2Agent (A2A)-Orchestrierung vor, die Kunden Self-Service im gesamten Unternehmen erlaubt. <\/strong>KI-Agenten k\u00f6nnen autonom an Interaktionen und Aufgaben zusammenarbeiten und so die betriebliche Effizienz und Kundenbindung zu steigern.<\/strong><\/p>\n Da agentenbasierte k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) Kundenerfahrung (customer experience, CX) neu definiert, k\u00f6nnen Unternehmen, die ihre Interaktions-, Daten-, Workflow- und Betriebsplattformen miteinander verbinden, ihr volles Potenzial aussch\u00f6pfen. Durch den Ausbau der bestehenden L\u00f6sung Unified Experience von Genesys und ServiceNow kombinieren die Unternehmen die getrennten CCaaS-, CRM- und Serviceabl\u00e4ufe zu einem einzigen agentengest\u00fctzten KI-Erlebnis. Die gest\u00e4rkte Partnerschaft erlaubt KI-Agenten, innerhalb von unternehmensdefinierten Richtlinien \u00fcber die Genesys Cloud Plattform und ServiceNow Customer Relationship Management (CRM) zusammenzuarbeiten.<\/p>\n \u201eAls Anbieter von Technologie und Dienstleistungen nutzen wir mehrere Systeme, darunter ServiceNow und Genesys, um das Enterprise Experience Management voranzutreiben. Diese Partnerschaft steigert unsere betriebliche Produktivit\u00e4t, st\u00e4rkt das Engagement unserer Mitarbeiter und verbessert die Kundenerfahrung“, sagt Gavin Howell, Director of Operational Delivery bei Computacenter.<\/strong> \u201eDank der Integration von Systemen mit KI-Orchestrierung reduzieren Genesys und ServiceNow die Komplexit\u00e4t und unterst\u00fctzen unsere Teams. Die neue Interoperabilit\u00e4t f\u00f6rdert eine nahtlose Koordination von Arbeitsabl\u00e4ufen \u00fcber alle Schnittstellen hinweg. Das schafft h\u00f6here Effizienz und zus\u00e4tzlichen Wert f\u00fcr unsere Kunden und unser Unternehmen.“<\/p>\n Um Unternehmen dabei zu helfen, eine gr\u00f6\u00dfere Interoperabilit\u00e4t zu erreichen und autonome CX im Front- und Backoffice zu skalieren, haben die beiden Unternehmen die Genesys Cloud AI und die ServiceNow AI Plattform eng miteinander verkn\u00fcpft. Damit erzeugen sie leistungsf\u00e4hige<\/p>\n Orchestrierungsfunktionen mit gemeinsamem Kontext, synchronisierten Workflows und intelligentem Routing. Genesys und ServiceNow erleichtern und flexibilisieren die Einf\u00fchrung von KI in Unternehmen durch ein einheitliches Servicemodell und neue Funktionen f\u00fcr KI-Agenten, darunter die im Laufe dieses Jahres erwartete Sprachunterst\u00fctzung.<\/p>\n Das Modell wird in realen Szenarien eingesetzt. Wenn zum Beispiel ein Kunde wegen einer pl\u00f6tzlichen Erh\u00f6hung seiner Rechnung anruft, wird der Genesys Cloud Virtual Agent ihn schnell identifizieren und das Problem lokalisieren. Um Rechnungen abzurufen, Geb\u00fchren zu erkl\u00e4ren und Angebote zu pr\u00fcfen, wird er mit der ServiceNow AI Agent Fabric zusammenarbeiten. Durch den koordinierten System-zu-System-Workflow k\u00f6nnen die KI-Agenten dann personalisierte Angebote, wie zum Beispiel einen Rabatt oder eine monatliche Gutschrift, anbieten und den Kunden sofort daf\u00fcr vormerken. Durch eine einzige reibungslose und autonome Interaktion erf\u00e4hrt der Kunde Klarheit, Einsparungen sowie eine positive Gesamterfahrung, die dem Unternehmen hilft, die Kundenbindung zu steigern.<\/p>\n Neben der gemeinsamen Innovation umfasst die neue Vereinbarung zwischen Genesys und ServiceNow eine engere Go-to-Market-Beziehung und ein gemeinsames Engagement. Dadurch wird es einfacher, Experience-L\u00f6sungen bereitzustellen und weiterzuentwickeln.<\/p>\n Kommentare zu den Neuigkeiten:<\/p>\n Neben dem Ausbau ihrer Partnerschaft f\u00fchren die Unternehmen Unified Experience in das IT-Service-Management (ITSM) von ServiceNow ein. Dies baut auf der bestehenden Integration mit ServiceNow Customer Service Management (CSM) auf und erweitert den Wert von Unified Experience auf Helpdesk-Agenten. Jetzt k\u00f6nnen IT-Support-Teams nahtlosen Support \u00fcber Sprach- und Digitalkan\u00e4le hinweg leisten und gleichzeitig jede Interaktion in verwertbare Erkenntnisse umwandeln. Diese unterst\u00fctzen dabei, das Routing zu optimieren, den Personaleinsatz auszugleichen, die Produktivit\u00e4t zu steigern und die Kosten zu senken.<\/p>\n Die Orchestrierungsfunktionen von Agent2Agent werden voraussichtlich ab dem vierten Quartal des Gesch\u00e4ftsjahres (1. November 2025 – 31. Januar 2026) verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n Zukunftsgerichtete Aussagen<\/strong><\/p>\n Aussagen in dieser Pressemitteilung, die sich nicht auf historische oder aktuelle Fakten beziehen, sind zukunftsgerichtete Aussagen, die Risiken und Ungewissheiten beinhalten. Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, ist Genesys nicht verpflichtet, zukunftsgerichtete Aussagen zu aktualisieren oder zu \u00fcberarbeiten, um Umst\u00e4nde oder Ereignisse nach dem Datum dieser Pressemitteilung zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n \u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n Genesys unterst\u00fctzt mehr als 8.000 Organisationen weltweit dabei, die besten Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu schaffen. Mit agentenbasierter KI als Kernst\u00fcck ist Genesys Cloud die KI-gest\u00fctzte Plattform f\u00fcr die Orchestrierung von Erlebnissen, die Menschen, Systeme, Daten und KI im gesamten Unternehmen miteinander verbindet. Auf diese Weise k\u00f6nnen Unternehmen die Kundenbindung, das Wachstum und die Kundenloyalit\u00e4t steigern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz und die Teamarbeit zwischen menschlichen und KI-Mitarbeitenden verbessern. Weitere Informationen: http:\/\/www.genesys.com\/de<\/a>.<\/p>\n Pressekontakt:<\/strong><\/p>\n Akima Media<\/p>\n Annika Hartmann \/ Nicole Stadtm\u00fcller<\/p>\n\n