{"id":578985,"date":"2025-06-25T05:22:18","date_gmt":"2025-06-25T12:22:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=578985"},"modified":"2025-09-09T06:16:21","modified_gmt":"2025-09-09T13:16:21","slug":"introducing-genesys-cloud-ai-studio-empowering-businesses-with-responsible-agentic-ai-for-transformational-customer-experiences","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/introducing-genesys-cloud-ai-studio-empowering-businesses-with-responsible-agentic-ai-for-transformational-customer-experiences","title":{"rendered":"Genesys Cloud AI Studio: Verantwortungsvolle, agentenbasierte KI f\u00fcr transformative Kundenerlebnisse"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud AI Studio: <\/span>V<\/span>erantwortungsvolle, agentenbasierte KI f\u00fcr transformative Kundenerlebnisse<\/span><\/span><\/h1>\n

Mit <\/span>Genesys Cloud AI Guides<\/span> teil<\/span>aut<\/span>o<\/span>nome KI-Agenten entwickeln und steuern <\/span>\u2013 <\/span>ganz ohne Programmieraufwand<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=“.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Frankfurt am Main \u2013 25. Juni 2025 \u2013 <\/span><\/b>Genesys<\/span><\/b><\/a>, ein Cloud-Anbieter KI-gest\u00fctzter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, k\u00fcndigt Genesys Cloud AI Studio an. Damit liefert Genesys die Grundlage, die Unternehmen ben\u00f6tigen, um verantwortungsbewusst zu agentenbasiertem KI-gest\u00fctztem Customer Engagement \u00fcberzugehen. Genesys Cloud AI Studio ist ein zentraler Innovationshub f\u00fcr die schnellere Entwicklung, Verwaltung und Skalierung von KI. Es stellt Unternehmen intuitive, agentenf\u00e4hige Tools zur Verf\u00fcgung, mit Leitplanken f\u00fcr intelligentere, personalisierte Erlebnisse. Mit Genesys Cloud AI Guides, die erste f\u00fcr Genesys Cloud AI Studio freigegebene Funktion, k\u00f6nnen Unternehmen virtuelle Agenten, die mit h\u00f6herer Autonomie \u00fcber komplexe, unternehmensweite Customer Journeys hinweg arbeiten k\u00f6nnen, schnell entwickeln, einsetzen und verwalten.<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201eEine skalierbare Kontrolle von KI ist von entscheidender Bedeutung, da wir uns in rasantem Tempo in Richtung agentenbasierter Entscheidungsfindung und Betrieb bewegen. Damit Unternehmen Agentic AI nutzen k\u00f6nnen, m\u00fcssen sie ihre Herangehensweise an die KI-Governance und -Adaption weiterentwickeln\u201c, wei\u00df <\/span>Hayley Sutherland, Research Manager f\u00fcr Conversational AI bei IDC<\/span><\/b>. \u201eGenesys bietet Unternehmen einen robusten Einstiegspunkt f\u00fcr halbautonome KI und die Werkzeuge, um sicherzustellen, dass jede KI-gest\u00fctzte Kundeninteraktion sicher und ethisch vertretbar ist und im Einklang mit ihrer Strategie und ihren Werten steht.\u201c<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Da KI immer unabh\u00e4ngiger agiert und nicht-deterministische Entscheidungen trifft, ist eine starke Governance von entscheidender Bedeutung. Doch 80 Prozent der F\u00fchrungskr\u00e4fte nennen Erkl\u00e4rbarkeit, Ethik, Voreingenommenheit oder Vertrauen als wesentliche Hindernisse f\u00fcr die Einf\u00fchrung, selbst bei deterministischen Formen wie Agentic AI. Die H\u00e4lfte gibt zu, dass ihre Unternehmen nicht \u00fcber die notwendigen Kontrollmechanismen verf\u00fcgen, um diese Risiken zu bew\u00e4ltigen, so eine <\/span>Studie des IBM Institute for Business Value<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Verantwortungsvolle agentenbasierte KI in gro\u00dfem Ma\u00dfstab\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Die meisten virtuellen Agenten ben\u00f6tigen heute technische Ressourcen f\u00fcr ihre Entwicklung. Sie folgen starren, vorprogrammierten Abl\u00e4ufen, die bei komplexen Interaktionen in der realen Welt zusammenbrechen k\u00f6nnen. Im Gegensatz dazu wird Agentic AI zu mehr Autonomie f\u00fchren und virtuelle Agenten in die Lage versetzen, Entscheidungen zu treffen und sich dynamisch anzupassen. Dieser Fortschritt verspricht bessere Kundenerlebnisse. Sie erh\u00f6ht aber auch die Governance-Risiken, da die Handlungen virtueller Agenten die Kundentreue und den Ruf der Marke im gesamten Unternehmen beeinflussen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mit AI Guides von Genesys k\u00f6nnen Unternehmen ihre Zukunft selbstbewusst in Angriff nehmen und intelligente virtuelle Agenten entwickeln und einsetzen. Diese k\u00f6nnen dann innerhalb von konfigurierbaren, durch das Gesch\u00e4ft definierten Leitplanken denken und handeln. Solche virtuellen Agenten sind in der Lage, komplexere, mehrstufige Kundeninteraktionen abzuwickeln. Durch den Einsatz von KI-Guides k\u00f6nnen virtuelle Agenten nicht nur einmalige, kurzfristige Kundeninteraktionen verwalten, sondern auch unternehmensweite Workflows ausl\u00f6sen. Sie unterst\u00fctzen die Zusammenarbeit menschlicher und KI-Teams und handeln in entscheidenden Momenten im Namen des Unternehmens.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

AI Guides unterst\u00fctzt Unternehmen bei der Skalierung teilautonomer Kundenerlebnisse, indem klare, geregelte Anweisungen gegeben werden, die das Verhalten von Large-Language-Model Agenten steuern. So werden Halluzinationen minimiert und die Ergebnisse mit den Gesch\u00e4ftszielen in Einklang gebracht:<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n