{"id":566871,"date":"2025-04-10T08:30:12","date_gmt":"2025-04-10T15:30:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-ranked-as-a-leader-in-cloud-contact-center-report-by-top-analyst-firm"},"modified":"2025-04-14T06:10:51","modified_gmt":"2025-04-14T13:10:51","slug":"genesys-ranked-as-a-leader-in-cloud-contact-center-report-by-top-analyst-firm","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-ranked-as-a-leader-in-cloud-contact-center-report-by-top-analyst-firm","title":{"rendered":"Forrester k\u00fcrt Genesys zum f\u00fchrenden Anbieter im Bereich Cloud Contact Center"},"content":{"rendered":"

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Forrester k\u00fcrt Genesys zum f\u00fchrenden Anbieter im Bereich Cloud Contact Center<\/strong><\/h1>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=“.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Frankfurt am Main, 10. April 2025 \u2013<\/strong> Genesys<\/a>,<\/strong> ein Cloud-Anbieter KI-gest\u00fctzter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, wurde in dem Bericht \u201eForrester Wave: Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) Platforms, Q2 2025\u201c als f\u00fchrender Anbieter eingestuft. Die Genesys Cloud-Plattform erzielte in der Kategorie \u201eCurrent Offering\u201c die h\u00f6chste Bewertung sowie Bestnoten bei den Kriterien KI-Architektur (k\u00fcnstliche Intelligenz), generative KI (Gen AI) und Unterst\u00fctzung gro\u00dfer Sprachmodelle (LLM) sowie bei Workforce Management. Auch in der Kategorie \u201eStrategy\u201c erhielt Genesys die H\u00f6chstpunktzahl in den Bereichen Vision, Innovation und Roadmap.<\/strong><\/p>\n

Forrester bewertete die zehn f\u00fchrenden CCaaS-Anbieter (Contact Center as a Service), darunter Genesys, anhand ihrer Strategie und ihres aktuellen Angebots. Im Report hei\u00dft es: \u201eGenesys verfolgt eine marktf\u00fchrende Vision, eine umfassende Plattform f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Experience Orchestration zu bieten. Genesys Cloud CX ist ideal f\u00fcr Unternehmen, die eine moderne, hoch skalierbare Plattform mit fortschrittlichen KI-F\u00e4higkeiten suchen.\u201c<\/p>\n

\u201eWir sehen in der Auszeichnung als Leader durch Forrester eine Best\u00e4tigung f\u00fcr die St\u00e4rke unserer innovativen KI-Strategie und die umfassenden M\u00f6glichkeiten unserer Plattform\u201c, sagt Olivier Jouve, Chief Product Officer bei Genesys. \u201eMit fortschrittlicher KI im Zentrum unserer Plattform bef\u00e4higen wir Unternehmen, intelligentere, besser vernetzte und personalisierte Kundenerlebnisse zu orchestrieren \u2013 und das nicht nur im Contact Center, sondern weit dar\u00fcber hinaus. So st\u00e4rken wir nachhaltig die Kundentreue.\u201c<\/p>\n

In einer zunehmend KI-gesteuerten Zukunft entscheidet die F\u00e4higkeit, skalierbare und ma\u00dfgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, \u00fcber den Erfolg von Unternehmen. Im Januar 2025 nutzten bereits \u00fcber 45 Prozent der Genesys Cloud-Kunden mindestens eine der verf\u00fcgbaren KI-Funktion, um Kundenerlebnisse zu verbessern und die betriebliche Effizienz zu steigern.<\/p>\n

Der Forrester-Report h\u00e4lt fest: \u201eGenesys liegt in der Orchestrierung und im Management fortschrittlicher KI-Funktionen wie GenAI und LLMs \u00fcber dem Marktdurchschnitt. Die umfassende Plattform bietet erstklassige Tools f\u00fcr Mitarbeitende und Vorgesetzte, und umfasst auch Funktionen f\u00fcr Workforce- und Qualit\u00e4tsmanagement. Die Architektur der Genesys Cloud ist flexibel, zuverl\u00e4ssig und skalierbar \u2013 das steigert die Leistungsf\u00e4higkeit gro\u00dfer, globaler Contact Center erheblich.\u201c<\/p>\n

Die Forrester Wave-Bewertung basiert auf verschiedenen Informationsquellen, beispielsweise das IT-Testlabor, Frageb\u00f6gen, Demonstrationen und Gespr\u00e4chen mit Referenzkunden. Forrester spricht keine Empfehlung f\u00fcr Unternehmen, Produkte, Marken oder Dienstleistungen aus, die in seinen Forschungsberichten genannt werden, und r\u00e4t auch niemandem, die Produkte oder Dienstleistungen eines bestimmten Unternehmens oder einer Marke ausschlie\u00dflich auf Grundlage der in solchen Berichten enthaltenen Bewertungen auszuw\u00e4hlen. Die bereitgestellten Informationen basieren auf den verf\u00fcgbaren Quellen. Die ge\u00e4u\u00dferten Meinungen spiegeln den Stand der Einsch\u00e4tzung zum jeweiligen Zeitpunkt wider und k\u00f6nnen sich \u00e4ndern. <\/em>Weitere Informationen zur Unabh\u00e4ngigkeit von Forrester finden Sie <\/em>hier<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\n

\u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys unterst\u00fctzt \u00fcber 8.000 Organisationen in \u00fcber 100 L\u00e4ndern dabei, die Kundenbindung und die Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse f\u00fcr deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die f\u00fchrende KI-gest\u00fctzte Plattform f\u00fcr die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in gro\u00dfem Umfang anbieten k\u00f6nnen. Als vertrauensw\u00fcrdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen m\u00f6glich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abl\u00e4ufe zu verbessern.<\/p>\n

Weitere Informationen: http:\/\/www.genesys.com\/de<\/a><\/p>\n

Vernetzen Sie sich mit Genesys \u00fcber\u00a0X<\/a>,\u00a0Facebook<\/a>,\u00a0YouTube<\/a>,\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0und den Genesys Blog<\/a>.<\/p>\n

Unternehmenskontakt:<\/strong><\/p>\n

Genesys<\/p>\n

Sarah\u00a0Logan
\nTel.: +44 7971 726854<\/p>\n

sarah.logan@genesys.com<\/a><\/p>\n

Pressekontakt:<\/strong><\/p>\n

Akima Media<\/p>\n

Annika Hartmann \/ Katharina Dieck<\/p>\n

Tel.: +49 89 17 959 18 0
\ngenesys@akima.de<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

SAN FRANCISCO–Genesys\u00ae, a global cloud leader in AI-Powered Experience Orchestration, today announced it was recognized as a Leader in The Forrester Wave\u2122: Contact-Center-As-A-Service (CCaaS) Platforms, Q2 2025. The Genesys Cloud\u2122 platform received the highest score in the current offering category and the highest scores possible in the criteria of AI architecture, generative AI (genAI) and large language model (LLM) support, and workforce management. Within the strategy category, Genesys received the highest scores possible in the vision, innovation and roadmap criteria.<\/p>\n","protected":false},"author":942,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-566871","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"04\/10\/2025","utm_pass":false,"asset_expiration":"","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"meta_title":"","meta_description":"","meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","enable_external_utm":false},"news_date":"2025-04-10","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/566871","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/942"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/566871\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":567516,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/566871\/revisions\/567516"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=566871"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}