{"id":562672,"date":"2025-03-20T08:16:26","date_gmt":"2025-03-20T15:16:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=562672"},"modified":"2025-03-20T08:16:26","modified_gmt":"2025-03-20T15:16:26","slug":"genesys-fuehrt-ki-fuer-supervisor-ein-fuer-gesteigerte-effizienz-leistung-und-kundenerfahrung","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-fuehrt-ki-fuer-supervisor-ein-fuer-gesteigerte-effizienz-leistung-und-kundenerfahrung","title":{"rendered":"Genesys f\u00fchrt KI f\u00fcr Supervisor ein f\u00fcr gesteigerte Effizienz, Leistung und Kundenerfahrung"},"content":{"rendered":"

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Genesys f\u00fchrt KI f\u00fcr <\/span>Supervisor<\/span> ein <\/span>f\u00fcr gesteigerte <\/span>Effizienz, Leistung und Kundenerfahrung<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/h1>\n

Erweiterte KI in der Genesys Cloud unterst\u00fctzt<\/span> Contact Center<\/span> mit Echtzeit<\/span>-Einblicken<\/span> sowie<\/span> Automatisierung und intelligentere Entscheidung<\/span>sfindung<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=“.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Frankfurt am Main \u2013 20. M\u00e4rz 2025 \u2013 <\/span><\/b>Genesys<\/span><\/b><\/a>, ein Cloud-Anbieter KI-gest\u00fctzter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, k\u00fcndigt eine Reihe von KI-Funktionen in Genesys Cloud an, um Contact Center zu unterst\u00fctzen. Diese Innovationen helfen Unternehmen, die Zukunft der Arbeit sowohl innerhalb als auch au\u00dferhalb des Contact Centers zu meistern. Unternehmen weltweit streben nach verbesserter Effizienz und Skalierbarkeit. Hier unterst\u00fctzt Genesys dabei, die Automatisierung zu erweitern und die Leistung zu steigern, um das Kundenerlebnis, die betriebliche Produktivit\u00e4t und den Gesch\u00e4ftserfolg zu verbessern.\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mit Supervisor Copilot und Virtual Supervisor k\u00f6nnen Unternehmen Routineaufgaben automatisieren und Einblicke bieten, um die Geschwindigkeit zu erh\u00f6hen, die Qualit\u00e4t der Arbeit zu verbessern und die Gesamteffektivit\u00e4t zu steigern. Die Funktionen bieten Unternehmen Unterst\u00fctzung in Echtzeit bei der Analyse von Daten, der Schulung von Mitarbeitern, der \u00dcberwachung von Prozessen und der Abwicklung kritischer Gesch\u00e4ftsvorg\u00e4nge. Genesys sch\u00e4tzt, dass die Zeit f\u00fcr die Qualit\u00e4tsbewertung um 40 Prozent, die Kosten f\u00fcr mehrsprachige Bewertungen um 25 Prozent und die Verwaltungskosten f\u00fcr das Qualit\u00e4tsmanagement um 38 Prozent gesenkt werden k\u00f6nnen, was zu erheblichen betrieblichen Verbesserungen f\u00fchrt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Laut einer <\/span>aktuellen Genesys-Umfrage<\/span><\/a> gaben 46 Prozent der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte an, dass die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung durch KI-Technologie wie Genesys Copilot eine Initiative ist, die sie in den n\u00e4chsten zwei Jahren umsetzen wollen.\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

eir, Irlands gr\u00f6\u00dftes Telekommunikationsunternehmen, erzielt bereits einen ROI aus dieser Technologie. \u201eGenesys Cloud hat unser Kundenengagement verbessert, wobei KI-Funktionen wie Copilot f\u00fcr Contact-Center-Mitarbeiter eine Schl\u00fcsselrolle dabei spielen, unsere Effizienz und Servicequalit\u00e4t zu verbessern. Das Ergebnis unserer KI-Transformation mit Genesys Cloud: eine 63prozentige Steigerung des Kundenaufwands, ein R\u00fcckgang der Bearbeitungszeit um 60 Sekunden, ein Anstieg der Verkaufsgespr\u00e4che um 5 Prozent und unsere mehrj\u00e4hrige Partnerschaft, die \u00fcber drei Jahre hinweg einen erheblichen Mehrwert bringen soll\u201c, sagt <\/span>John Connors, Director of Business Transformation bei eir<\/span><\/b>. \u201eSupervisor Copilot und Virtual Supervisor sind die n\u00e4chsten KI-Gamechanger f\u00fcr die Verbesserung unserer operativen Agilit\u00e4t und unserer Leistung f\u00fcr bessere Kundenerlebnisse.\u201c<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gesteigerte Leistung f\u00fcr mehr Wirkung mit Supervisor Copilot\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Supervisor Copilot, die j\u00fcngste Erg\u00e4nzung der Genesys Cloud Copilot Suite, baut auf der Einf\u00fchrung von Agent Copilot im letzten Jahr auf, um die Abl\u00e4ufe im Contact Center zu optimieren. Diese KI-gesteuerten Copiloten reduzieren den manuellen Arbeitsaufwand, bringen neue Erkenntnisse und verbessern die Gesch\u00e4ftsergebnisse.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Supervisor Copilot unterst\u00fctzt Manager pr\u00e4skriptiv bei Qualit\u00e4tssicherung, Compliance und Coaching. Dank generativer KI fasst er Interaktionen automatisch zusammen \u2013 f\u00fcr schnelle Pr\u00fcfungen und fundierte Entscheidungen. Mit fortschrittlicher Qualit\u00e4ts- und Gespr\u00e4chsintelligenz st\u00e4rkt Supervisor Copilot die Compliance und Effektivit\u00e4t sowohl bei menschlichen als auch bei KI-gesteuerten Interaktionen. Daf\u00fcr teilt er den Kontext, identifiziert R\u00fcckschritte und zeigt auf, wie das Kundenerlebnis verbessert werden kann.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Automatisierung von Aufgaben f\u00fcr mehr Produktivit\u00e4t mit Virtual Supervisor\u00a0<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mithilfe von Large Language Models (LLMs) als Teil von Virtual Supervisor lassen sich Bewertungsvorlagen zu einer Interaktion automatisch ausf\u00fcllen. Dies spart Zeit und erh\u00f6ht die Effizienz. Durch die Automatisierung erhalten Manager einen vertiefenden Einblick in die Arbeit im Contact Center f\u00fcr eine bessere Entscheidungsfindung.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Contact-Center-Manager konfigurieren den Automatisierungs- und \u00dcbersichtsgrad, einschlie\u00dflich der bewerteten Kriterien und der Annahme der Empfehlungen, um sicherzustellen, dass Virtual Supervisor mit den Unternehmensrichtlinien, den regulatorischen Anforderungen und den operativen Zielen \u00fcbereinstimmt. So lassen sich \u00fcber eine begrenzte Qualit\u00e4tskontrolle hinaus die Leistung in gro\u00dfem Umfang steigern und gleichzeitig die f\u00fcr ihr Unternehmen geltenden Standards einhalten.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Genesys Copilots und Virtual Supervisor sind als optionale Konfigurationen in Genesys Cloud verf\u00fcgbar und k\u00f6nnen von Unternehmen ab sofort genutzt werden. Die Funktionen arbeiten nahtlos mit allen nativen Genesys Cloud-Funktionen zusammen, einschlie\u00dflich Conversational AI, Ereignisdaten und Journey Management. Das Ziel: eine kontextbezogene Kundeninteraktion zu bieten. Durch nahtlosen, datengesteuerten Austausch zwischen menschlichen und KI-gesteuerten Interaktionen verbessern sich diese Innovationen nicht nur unabh\u00e4ngig voneinander, sondern werden im Laufe der Zeit gemeinsam besser und liefern so einen gr\u00f6\u00dferen Gesch\u00e4ftswert.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Genesys Cloud AI for Supervisors kann eine <\/span>Vielzahl von Anwendungsf\u00e4llen<\/span><\/b> durch folgende Funktionen unterst\u00fctzen:\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n