{"id":558020,"date":"2025-02-20T06:03:27","date_gmt":"2025-02-20T14:03:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=558020"},"modified":"2025-02-28T14:03:29","modified_gmt":"2025-02-28T22:03:29","slug":"genesys-und-mitel-kooperieren-fuer-ein-verbessertes-kundenerlebnis","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-und-mitel-kooperieren-fuer-ein-verbessertes-kundenerlebnis","title":{"rendered":"Genesys und Mitel kooperieren f\u00fcr ein verbessertes Kundenerlebnis"},"content":{"rendered":"

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Genesys und Mitel kooperieren f\u00fcr ein verbessertes Kundenerlebnis <\/strong><\/h1>\n

F\u00fchrender Anbieter von KI-gest\u00fctzter Orchestrierung von Kundenerlebnissen und f\u00fchrender Anbieter von Unternehmenskommunikation unterst\u00fctzen gemeinsam gro\u00dfe Unternehmen bei der Beschleunigung von Innovationen im Bereich Kundenerlebnis.<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=“.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]SAN FRANCISCO und SUNNYVALE, USA, 20. Februar 2025 \u2013 <\/em>Genesys\u00ae,<\/a> ein weltweit f\u00fchrender Cloud-Anbieter f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Orchestrierung von Kundenerlebnissen, und Mitel, ein weltweit f\u00fchrender Anbieter von Unternehmenskommunikation, arbeiten zusammen, um Innovationen im Bereich Customer Experience (CX) f\u00fcr Gro\u00dfunternehmen weltweit zu vereinfachen. Die Unternehmen k\u00fcndigen eine neue globale strategische Partnerschaft an, um Organisationen dabei zu unterst\u00fctzen, die Kunden- und Mitarbeitenden-Bindung durch positive Erlebnisse zu st\u00e4rken und so ihre Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verbessern.<\/p>\n

In der heutigen Kommunikation erwarten die Kunden eine nahtlose Interaktion \u00fcber alle Kontaktpunkte hinweg. Um diese Erwartungen zu erf\u00fcllen und in der sich st\u00e4ndig wandelnden Gesch\u00e4ftslandschaft wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben, wollen viele Unternehmen ihre Kunden- und Mitarbeitenden-Erfahrungen mithilfe von KI ver\u00e4ndern.<\/p>\n

Die neue Go-to-Market-Kooperation soll gro\u00dfen Unternehmen die Vorteile der KI-gest\u00fctzten Funktionen zur Orchestrierung von Kundenerlebnissen von Genesys und der umfassenden Systemintegrations- und Service-Expertise von Mitel bieten, um die Komplexit\u00e4t zu reduzieren und die Kundenbindung zu verbessern.<\/p>\n

\u201eUnsere Partnerschaft mit Genesys erweitert die M\u00f6glichkeiten von Mitel, gro\u00dfe und sehr gro\u00dfe Unternehmen zu bedienen, indem wir eine vollst\u00e4ndige Palette von CX-L\u00f6sungen anbieten, die auf ihre bevorzugten Bereitstellungsmodelle, einschlie\u00dflich CCaaS, zugeschnitten sind\u201c, sagt Sebastian Tietz, Head of Business Development bei Mitel<\/strong>. \u201eMit Genesys Cloud k\u00f6nnen wir nun Gro\u00dfunternehmen, die eine Cloud-first-CX-Strategie verfolgen, durch eine umfassende Plattform unterst\u00fctzen, die mit nativer KI ausgestattet ist und eine gro\u00dfe globale Reichweite und Skalierung f\u00fcr Organisationen weltweit bietet. Die fortschrittliche Plattform und der kundenorientierte Ansatz von Genesys in Kombination mit dem breiten Portfolio und den transformativen Professional Services von Mitel tragen dazu bei, die Wertsch\u00f6pfung f\u00fcr Kunden aller Regionen und Branchen, einschlie\u00dflich stark regulierter Branchen, zu beschleunigen.\u201c<\/p>\n

\u201eDas Streben nach exzellenter Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Bestandteil des strategischen Wachstums jedes Unternehmens. <\/em>In der heutigen Erlebniswirtschaft hat sich eine herausragende Kundenzufriedenheit zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil entwickelt. Gleichzeitig f\u00fchrt die fortschreitende Digitalisierung zu wachsenden Bedenken hinsichtlich Datensicherheit und Datenschutz. Dies veranlasst globale Unternehmen, verst\u00e4rkt in sichere und konforme CX-L\u00f6sungen zu investieren, um das Vertrauen der Verbraucher zu wahren\u201c, sagt Krishna Baidya, Senior Director, CX, ICT Practice bei Frost & Sullivan<\/strong>. \u201eDie Partnerschaft zwischen Genesys und Mitel ist ein Beispiel daf\u00fcr, wie Unternehmen zusammenarbeiten k\u00f6nnen, um diese Bedenken zu zerstreuen und gemeinsamen Kunden dabei zu helfen, robuste Datenschutzma\u00dfnahmen und die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen f\u00fcr ein insgesamt besseres Kundenerlebnis zu priorisieren.\u201c<\/em><\/p>\n

Im aktuellen regulatorischen Umfeld m\u00fcssen Unternehmen eine wachsende Zahl geografischer und branchenspezifischer Standards einhalten, wie zum Beispiel EU AI ACT, DSGVO und DORA. Dies ist besonders wichtig f\u00fcr Branchen mit strengen Vorschriften wie Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und den \u00f6ffentlichen Sektor. Genesys und Mitel sind in der Lage, gro\u00dfe Unternehmen, Institutionen und Beh\u00f6rden bei der Erf\u00fcllung dieser Anforderungen zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n

\u201eDurch unsere Zusammenarbeit mit Mitel in dem Fall als strategischer globaler Systemintegrator sind Unternehmen in der Lage, die Komplexit\u00e4t der sich entwickelnden regulatorischen Standards und der sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Kundenerwartungen zu bew\u00e4ltigen. Mit den umfassenden Plattformfunktionen, dem Support und dem Service von Mitel k\u00f6nnen Unternehmen auf der ganzen Welt nahtlosere End-to-End-Erfahrungen f\u00fcr Kunden und Mitarbeitende orchestrieren\u201c, sagt Larry Shurtz, Chief Sales Officer bei Genesys<\/strong>.<\/p>\n

Mit den branchenf\u00fchrenden Cloud Contact Center Funktionen der Genesys Cloud\u2122 Plattform verf\u00fcgt Genesys \u00fcber fortschrittliche KI- und digitale L\u00f6sungen, mit deren Hilfe Unternehmen personalisierte End-to-End-Kundenerfahrungen orchestrieren k\u00f6nnen. Genesys Cloud bietet Unternehmen Voice-, Digital-Engagement-, Journey-Management- und Workforce-Engagement-Management-Funktionen in einer einzigen, sicheren und skalierbaren Plattform. Diese unterst\u00fctzt globale Organisationen dabei, das Kundenerlebnis, die Effizienz der Mitarbeitenden und den Unternehmens-ROI zu verbessern. F\u00fcr bestehende Mitel UC-Kunden lassen sich die Genesys-L\u00f6sungen effektiv in die bestehenden Plattform-Investitionen des Kunden integrieren. Sie erweitern die Contact Center Funktionen in gro\u00dfem Umfang.<\/p>\n

Die Services von Mitel enthalten eine umfassende, objektive 360-Grad-Bewertung, um die wichtigsten Anforderungen auf der Grundlage der angestrebten Gesch\u00e4ftsziele der Kunden zu ermitteln. Zudem k\u00f6nnen so ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungsstrategien entwickelt werden, die in die Arbeitsabl\u00e4ufe eingebettet sind. Durch eine bew\u00e4hrte Strategie der Transformation unterst\u00fctzt Mitel gro\u00dfe Unternehmen dabei, Risiken in der Implementierung zu minimieren und komplexe kundenspezifische Integrationen zur Maximierung der Plattformleistung durchzuf\u00fchren. In seiner Managed-Services-Praxis gew\u00e4hrleistet Mitel die fortlaufende Einhaltung von Vorschriften, die Sicherstellung von Dienstleistungen sowie die kontinuierliche Optimierung. Au\u00dferdem f\u00f6rdert das Unternehmen starke Partnerschaften mit Kunden und Genesys – f\u00fcr ein hohes Ma\u00df an Zufriedenheit.<\/p>\n

Mitel wird die Genesys Cloud-Plattform als Teil seines Managed-Services-Angebots direkt an Gro\u00dfunternehmen vermarkten, zun\u00e4chst in Deutschland, \u00d6sterreich, den Vereinigten Staaten, Gro\u00dfbritannien, Frankreich, Italien und Lateinamerika. Mit Blick auf die Zukunft planen Genesys und Mitel, ihre Go-to-Market-Beziehung durch engere Integrationen auszubauen. So k\u00f6nnen Unternehmen ihre bestehenden Investitionen in die Gesch\u00e4ftskommunikation nutzen und ihre digitale Transformation beschleunigen.<\/p>\n

\u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys unterst\u00fctzt \u00fcber 8.000 Organisationen in \u00fcber 100 L\u00e4ndern dabei, die Kundenbindung und die Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse f\u00fcr deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die f\u00fchrende KI-gest\u00fctzte Plattform f\u00fcr die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Genesys ebnet Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe den Weg in die Zukunft der Customer Experience, indem sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in gro\u00dfem Umfang anbieten k\u00f6nnen. Als vertrauensw\u00fcrdige Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen ihr Wachstum zu beschleunigen, Genesys Cloud macht es ihnen m\u00f6glich, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abl\u00e4ufe zu verbessern. Weitere Informationen:\u00a0http:\/\/www.genesys.com\/de<\/a><\/p>\n

\u00dcber Mitel<\/strong><\/p>\n

Mitel ist ein weltweit f\u00fchrender Anbieter im Bereich der Unternehmenskommunikation und bietet Unternehmen fortschrittliche L\u00f6sungen f\u00fcr Kommunikation, Zusammenarbeit und Contact Center. Mit mehr als 70 Millionen Anwenderinnen in \u00fcber 100 L\u00e4ndern erm\u00f6glicht Mitel Unternehmen eine nahtlose Verbindung, Kommunikation und Zusammenarbeit mit der Flexibilit\u00e4t und Auswahl, die sie brauchen, um sowohl jetzt als auch in Zukunft erfolgreich zu sein. Durch bew\u00e4hrte Erfahrung und innovative L\u00f6sungen bietet Mitel Kommunikation ohne Kompromisse. Weitere Informationen finden Sie unter www.mitel.de\u00a0<\/a>und folgen Sie uns auf LinkedIn<\/a>.<\/p>\n

Mitel ist das eingetragene Warenzeichen der Mitel Networks Corporation. Alle anderen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber.<\/p>\n

Medienkontakte<\/strong><\/p>\n

Akima Media<\/p>\n

Annika Hartmann \/ Katharina Dieck<\/p>\n

Tel.: +49 89 17 959 18 0
\ngenesys@akima.de<\/a><\/p>\n

Mitel Public Relations
\npr@mitel.com<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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