{"id":545217,"date":"2024-10-31T08:20:32","date_gmt":"2024-10-31T15:20:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=545217"},"modified":"2024-10-31T08:24:14","modified_gmt":"2024-10-31T15:24:14","slug":"genesys-zum-10-mal-in-folge-als-fuehrender-anbieter-im-gartner-magic-quadrant-2024-fuer-contact-center-as-a-service-ausgezeichnet","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-zum-10-mal-in-folge-als-fuehrender-anbieter-im-gartner-magic-quadrant-2024-fuer-contact-center-as-a-service-ausgezeichnet","title":{"rendered":"Genesys zum 10. Mal in Folge als f\u00fchrender Anbieter im Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2024 f\u00fcr Contact Center as a Service ausgezeichnet"},"content":{"rendered":"

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Genesys zum 10. Mal in Folge als f\u00fchrender Anbieter im Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2024 f\u00fcr Contact Center as a Service ausgezeichnet<\/strong><\/h1>\n

Genesys belegt den Spitzenplatz bei der Umsetzungsf\u00e4higkeit<\/em><\/h2>\n

Genesys wird in drei von f\u00fcnf Anwendungsf\u00e4llen im Gartner-Bericht \u201eCritical Capabilities\u201c als f\u00fchrend eingestuft<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=“.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Frankfurt, 30 Oktober 2024<\/strong> \u2014 <\/strong>\u00a0Genesys\u00ae<\/a>, ein f\u00fchrender Cloud-Anbieter KI-gest\u00fctzter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, wurde von Gartner, Inc<\/a>. als f\u00fchrender Anbieter f\u00fcr seine Umsetzungsf\u00e4higkeit und Vollst\u00e4ndigkeit der Vision positioniert. Dies ist das 10. Jahr in Folge, in dem Genesys zu einem Magic Quadrant Marktf\u00fchrer ernannt wurde.<\/p>\n

Dieses Jahr hat Genesys nun vier Jahre in Folge die h\u00f6chste Position bei der Umsetzungsf\u00e4higkeit erreicht. Das Unternehmen f\u00fchrt diese Anerkennung auf seine Genesys Cloud Experience Orchestration Plattform zur\u00fcck, die umfassende Vorteile bietet: globale Verf\u00fcgbarkeit, ein robustes Partner- und Entwickler-\u00d6kosystem sowie fortschrittliche Funktionen in den Bereichen native KI, Journey-Analytics, Automatisierung und F\u00e4higkeiten zum Management des Mitarbeiterengagements. Dank seiner kontinuierlichen Innovation, Benutzerfreundlichkeit und Kompatibilit\u00e4t vertrauen mehr als 6.000 Organisationen weltweit auf Genesys Cloud, um Kundenbindung zu f\u00f6rdern und hervorragende End-to-End-Kundenerlebnisse zu liefern.<\/p>\n

\u201eWir glauben, dass diese durchg\u00e4ngige Anerkennung durch Gartner unser Engagement widerspiegelt, verschiedenen Unternehmen dabei zu unterst\u00fctzten, ihre Cloud-Entwicklung zu beschleunigen und wichtige Ergebnisse mit KI zu erzielen\u201c, sagt Olivier Jouve, Chief Product Officer bei Genesys<\/strong>. \u201eDie Genesys Cloud-Plattform unterst\u00fctzt Unternehmen dabei, personalisierte, nahtlose Kundenerlebnisse zu liefern und die Effizienz zu verbessern, indem sie Kan\u00e4le, Daten, Systeme und Teams einfach miteinander verbindet. Unser hohes Innovationstempo verschafft sowohl gro\u00dfen multinationalen Unternehmen als auch kleinen und mittelst\u00e4ndischen Betrieben die Grundlage, die sie brauchen, um sich zu differenzieren und erfolgreich zu sein.<\/p>\n

Genesys wurde auch im Gartner Critical Capabilities Report ausgezeichnet, in dem das Unternehmen in drei von f\u00fcnf Use Cases den h\u00f6chsten Rang einnimmt. Genesys erhielt die h\u00f6chsten Punktzahlen f\u00fcr Customer Engagement Center (4,04\/5), Agile Contact Center (3,97\/5) und Global Contact Center (4,14\/5). Die zweith\u00f6chste Punktzahl erhielt das Unternehmen in den beiden anderen Bereichen, High-Volume Customer Call Center (3,95\/5) und Digital Customer Service Center (3,83\/5). Genesys f\u00fchrt seine Anerkennung in allen f\u00fcnf Bereichen darauf zur\u00fcck, dass es die unterschiedlichen Anforderungen von Unternehmen unabh\u00e4ngig von ihrer Gr\u00f6\u00dfe, Komplexit\u00e4t oder geografischen Lage erf\u00fcllen kann.<\/p>\n

\u201eUnsere Position in der Branche wird durch unsere etablierten Kunden- und Partnerbeziehungen weiter gest\u00e4rkt, sowie durch unsere globale Pr\u00e4senz und die Sicherheit, Skalierbarkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit der Genesys Cloud-Plattform\u201c, so Jouve weiter. \u201eMit unserer KI-gest\u00fctzten Erlebnisorchestrierung hilft Genesys Unternehmen, reale Herausforderungen zu l\u00f6sen und wirkungsvolle Ergebnisse zu erzielen.\u201c<\/p>\n

[<\/sup><\/u>1<\/sup><\/a>]<\/sup><\/u> Gartner beschreibt einen f\u00fchrenden Anbieter als \u201eAnbieter mit einem starken Support f\u00fcr ein breites Spektrum an Kundenservice-F\u00e4higkeiten und der F\u00e4higkeit, multinationale Unternehmen mit lokaler Vertriebs- und Supportorganisation zu bedienen. Diese Marktf\u00fchrer bedienen ihre Kunden eher \u00fcber Channel-Partner und verf\u00fcgen \u00fcber einen hohen Bekanntheitsgrad, was zu einer gro\u00dfen festen Basis oder einem \u00fcberdurchschnittlichen Marktwachstum aufgrund der Kundennachfrage gef\u00fchrt hat. F\u00fchrende Unternehmen profitieren auch davon, dass sie in der Lage sind, verschiedene Stufen der Implementierungskomplexit\u00e4t zu unterst\u00fctzen, einschlie\u00dflich Integrationen mit Partnern \u00fcber etablierte Marktpl\u00e4tze.\u201c<\/p>\n

Gartner Haftungsausschluss<\/strong><\/p>\n

Gartner empfiehlt keine Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen, die in seinen Forschungspublikationen dargestellt werden, und r\u00e4t Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den h\u00f6chsten Bewertungen oder anderen Bezeichnungen auszuw\u00e4hlen. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinung der Forschungsorganisation von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdr\u00fcckliche oder stillschweigende Gew\u00e4hrleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschlie\u00dflich jeglicher Gew\u00e4hrleistung der Marktg\u00e4ngigkeit oder Eignung f\u00fcr einen bestimmten Zweck.<\/p>\n

[\u00a0<\/a><\/sup><\/u><\/em> GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner und Magic Quadrant ist eine eingetragene Marke von Gartner, Inc. und\/oder seinen Tochtergesellschaften in den USA und international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.<\/p>\n

\u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys unterst\u00fctzt \u00fcber 8.000 Organisationen in \u00fcber 100 L\u00e4ndern dabei, die Kundenbindung und die Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse f\u00fcr deren Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die f\u00fchrende KI-gest\u00fctzte Plattform f\u00fcr die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in gro\u00dfem Umfang anbieten k\u00f6nnen. Als vertrauensw\u00fcrdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, hilft Genesys Cloud Unternehmen Wachstum zu beschleunigen, indem es ihnen erm\u00f6glicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abl\u00e4ufe zu verbessern.<\/p>\n

Weitere Informationen: http:\/\/www.genesys.com\/de<\/a><\/p>\n

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Unternehmenskontakt<\/strong><\/p>\n

Genesys<\/strong><\/p>\n

Sarah\u00a0Logan
\nTel.: +44 7971 726854<\/p>\n

sarah.logan@genesys.com<\/a><\/p>\n

Pressekontakt<\/strong><\/p>\n

Akima Media<\/p>\n

Annika Hartmann \/ Katharina Dieck<\/p>\n

Tel.: +49 89 17 959 18 0
\ngenesys@akima.de<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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