{"id":538883,"date":"2024-09-23T23:59:50","date_gmt":"2024-09-24T06:59:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=538883"},"modified":"2024-09-24T00:00:27","modified_gmt":"2024-09-24T07:00:27","slug":"neuer-genesys-report-fuer-deutschland-kundeninteraktion-und-kaufentscheidung-ueber-die-generationen-hinweg","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/neuer-genesys-report-fuer-deutschland-kundeninteraktion-und-kaufentscheidung-ueber-die-generationen-hinweg","title":{"rendered":"Neuer Genesys-Report f\u00fcr Deutschland: Kundeninteraktion und Kaufentscheidung \u00fcber die Generationen hinweg"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;pre_h1&#8243;]09\/24\/2024[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h1 style=\"text-align: left;\">Neuer Genesys-Report f\u00fcr Deutschland: Kundeninteraktion und Kaufentscheidung \u00fcber die Generationen hinweg<\/h1>\n<p><strong>\u00b7 Werte sind besonders wichtig f\u00fcr die GenZ, aber Preis und Qualit\u00e4t beeinflussen die Kaufentscheidung generations\u00fcbergreifend am meisten<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00b7 Junge Generationen sind offener f\u00fcr neue Kommunikationskan\u00e4le<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00b7 Menschliche Interaktion \u00fcber alle Generationen hinweg entscheidend<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8220;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p><strong>Frankfurt, 24 September 2024 \u2013 Genesys\u00ae, ein f\u00fchrender Cloud-Anbieter KI-gest\u00fctzter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gibt die Ergebnisse seiner neuen Umfrage \u201eGenerational Dynamics and the Experience Economy\u201c bekannt. Der Bericht befasst sich mit der komplexen Dynamik der unterschiedlichen Generationen hinsichtlich ihrer Pr\u00e4ferenzen und Bed\u00fcrfnisse als Konsumenten. F\u00fcr diesen Bericht wurden unter anderem \u00fcber 700 Erwachsene aus Deutschland befragt, die den unterschiedlichen Generationen GenZ, Millennials, GenX und Babyboomern zugeh\u00f6ren.<\/strong><\/p>\n<p>Die Ergebnisse der Studie verdeutlichen, wie komplex es f\u00fcr Unternehmen ist, sich mit den unterschiedlichen Bed\u00fcrfnissen der Generationen als Verbraucher auseinanderzusetzen. W\u00e4hrend einige der Unterschiede erwartbar sind, zeigt die Studie auch eine \u00fcberraschende Anzahl von Gemeinsamkeiten auf. Die st\u00e4rkste Parallele trifft den Kern des Kundenservice &#8211; authentische empathische Interaktion wird von allen Generationen hochgesch\u00e4tzt.<\/p>\n<p>Um heutzutage Loyalit\u00e4t zu schaffen, m\u00fcssen Unternehmen ihre Kunden und Mitarbeiter genau verstehen. Dazu geh\u00f6rt bei zunehmendem Automatisierungsdruck ein innovativer Einsatz von Technologie. Dies muss den unterschiedlichen Pr\u00e4ferenzen der verschiedenen Generationen gerecht werden und gleichzeitig die Verf\u00fcgbarkeit von hochwertiger menschlicher Interaktion gew\u00e4hrleisten \u2013 ein K\u00f6nigsweg, um positive Erfahrungen zu schaffen, die die Grundlage f\u00fcr langfristiges Vertrauen bilden.<\/p>\n<p>Die wichtigsten Ergebnisse im \u00dcberblick:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Die Werte eines Unternehmens gewinnen f\u00fcr GenZ an Bedeutung, w\u00e4hrend Preis und Qualit\u00e4t generations\u00fcbergreifend die wichtigsten Faktoren bleiben:<\/strong>Die Unterst\u00fctzung einer Marke f\u00fcr soziale und \u00f6 kologische Zwecke ist f\u00fcr 20 Prozent der deutschen Babyboomer ein Faktor, w\u00e4hrend 36 Prozent der Gen Z angeben, dass dies ihre Kaufentscheidungen beeinflusst. \u00c4hnliches gilt f\u00fcr die \u00dcbereinstimmung der Werte einer Marke mit den pers\u00f6nlichen Werten (43 Prozent der GenZ\/Millenials und 30 Prozent der Gen X\/Boomer). Preis und Qualit\u00e4t \u00fcbertreffen jedoch alle anderen Kategorien, wenn es um die Kaufentscheidung geht. Rund drei Viertel der Befragten (73 Prozent der Gen Z und Millennials und 80 Prozent der Gen X und Babyboomer) treffen ihre Kaufentscheidung auf der Grundlage des Preises. Die Qualit\u00e4t von Produkten und Dienstleistungen ist \u00e4hnlich wichtig (80 bzw. 85 Prozent). Dieses Muster zieht sich durch alle europ\u00e4ischen L\u00e4nder, obwohl es in Deutschland noch deutlicher zutage tritt als im europ\u00e4ischen Durchschnitt.<\/li>\n<li><strong>Junge Generationen offener f\u00fcr Social Media und Werbung:<\/strong> Die gr\u00f6\u00dfte Diskrepanz zwischen den Generationen in Deutschland zeigt sich erwartungsgem\u00e4\u00df bei der Relevanz der Pr\u00e4senz der Unternehmen in Social-Media-Kan\u00e4len. Hier liegen die j\u00fcngeren GenZ und Millenials mit 25 Prozent deutlich \u00fcber dem Durchschnitt der deutschen GenX und der Babyboomer (9 Prozent). Der Unterschied zeigt sich auch bei der Beeinflussung: Auch wenn die Menschen in Deutschland \u00fcber alle Altersgruppen hinweg auf Werbung beim Kauf am wenigsten achten, sind rund ein Viertel der GenZ\/Millennials (24 Prozent) deutlich offener daf\u00fcr als GenX\/Babyboomer (9 Prozent). \u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich beim Einfluss von Social Media beziehungsweise Influencer-Empfehlungen (26 bzw. 6 Prozent).<\/li>\n<li><strong>Vom Kundensupport wird in erster Linie Kompetenz erwartet<\/strong>: Auch bei den Erwartungen an den Kundensupport gibt es gro\u00dfe \u00dcbereinstimmungen zwischen den Generationen in Deutschland: Rund zwei Drittel der GenZ\/Millennials als auch der \u00e4lteren GenX\/Boomers ist es besonders wichtig, mit einem kompetenten und fachkundigen Mitarbeiter im Kundenservice zu sprechen (63 bzw. 71 Prozent). Dar\u00fcber hinaus wird Wert daraufgelegt, dass der Mitarbeiter das Problem vollst\u00e4ndig l\u00f6st und auf das Anliegen umfassend eingeht (69 bzw. 70 Prozent).<\/li>\n<li><strong>J\u00fcngere Menschen sind bequemer und zeigen eine zunehmende Offenheit f\u00fcr digitale Interaktionskan\u00e4le:<\/strong> Die j\u00fcngeren Generationen in Deutschland (GenZ und Millennials mit 46 Prozent) legen mehr als doppelt so viel Wert auf bequeme digitale Self-Service-Optionen wie Chatbots und FAQs als \u00e4ltere Generationen (20 Prozent). Dar\u00fcber hinaus sind die deutschen und europ\u00e4ischen Gen Z\/Millennials deutlich offener f\u00fcr verschiedene Kommunikationskan\u00e4le als die Gen X\/Babyboomer. W\u00e4hrend beispielsweise 38 Prozent der Gen Z\/Millennials mobile App-Interaktionen, einschlie\u00dflich In-App-Chat, sch\u00e4tzen, gaben nur 14 Prozent der Gen X\/Baby Boomer an, dies zu bevorzugen.<\/li>\n<li><strong>Kunden aller Generationen legen gro\u00dfen Wert auf menschliche Interaktion im Kundenservice:<\/strong> Auch wenn j\u00fcngere Generationen zunehmend offen f\u00fcr digitale Kommunikationskan\u00e4le und Selbstbedienungsoptionen sind, bleibt die Nachfrage nach menschlicher Interaktion im Kundenservice generations\u00fcbergreifend hoch. Ein Live-Agent am Telefon ist nach wie vor einer der beliebtesten Kommunikationskan\u00e4le (51 Prozent der Generation Z\/Millennials und 75 Prozent der Generation X\/Babyboomer). Im Vergleich zu allen anderen Kan\u00e4len ist die pers\u00f6nliche Interaktion im Gesch\u00e4ft der beliebteste Kanal (58 Prozent der GenZ\/Millennials und 68 Prozent der GenX\/Boomers).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Daniel Karadza, Country Manager Genesys Deutschland<\/strong>, meint: \u201eUnsere neuesten Ergebnisse beleuchten die unterschiedlichen Erwartungen jeder Generation und bieten deutschen Unternehmen spannende Einblicke f\u00fcr die M\u00f6glichkeiten, langfristige Kunden-Loyalit\u00e4t zu f\u00f6rdern und so das eigene Wachstum voranzutreiben. Millennials zum Beispiel legen die Messlatte mit ihrer Nachfrage nach personalisierten Dienstleistungen und modernster Technologie h\u00f6her. Dies k\u00f6nnte ein entscheidender Faktor f\u00fcr die Verbesserung der Kundenzufriedenheit sein. Indem Unternehmen sich auf unterschiedliche Pr\u00e4ferenzen einstellen, k\u00f6nnen sie herausragende Erlebnisse schaffen, die bei ihren Kunden auf gro\u00dfe Resonanz sto\u00dfen und den Weg f\u00fcr einen nachhaltigen Erfolg in einem sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden Markt ebnen.\u201c<\/p>\n<p>Mittlerweile erwarten Kunden au\u00dfergew\u00f6hnlich gute Service-Erlebnisse \u2013 ganz gleich, ob es sich um ein gro\u00dfes globales Unternehmen oder ein lokales Gesch\u00e4ft handelt. Der Genesys Report unterstreicht, wie wichtig es ist, die individuellen Erwartungen aller Generationen zu erf\u00fcllen. Nur so schaffen Unternehmen langfristige Loyalit\u00e4t und Unternehmenswachstum. Eine vollst\u00e4ndige deutsche Version des Berichts \u201eGenerational Dynamics and the Experience Economy\u201c ist <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/resources\/generationaldynamics\">hier<\/a>. Lesen Sie auch unseren <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\/post\/meeting-multigenerational-experience-needs-in-europe\">Blog mit Infografik<\/a>, um mehr zu erfahren.<\/p>\n<p><strong>Methodologie<br \/>\n<\/strong>Genesys beauftragte Savanta, Inc. mit der Durchf\u00fchrung einer globalen Umfrage unter fast 13.000 Erwachsenen in f\u00fcnf globalen Regionen und 21 L\u00e4ndern, die im Februar und M\u00e4rz 2024 durchgef\u00fchrt wurde. Die Umfrage untersuchte ihre Erwartungen, Wahrnehmungen und Erfahrungen als Verbraucher und Mitarbeiter. In Deutschland umfasste die Teilnehmerzahl insgesamt 772 Personen, wovon 350 den Generationen Gen Z und Millennial angeh\u00f6ren und 422 den Generationen GenX und Baby Boomers.<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Genesys<br \/>\n<\/strong>Genesys unterst\u00fctzt \u00fcber 8.000 Organisationen in \u00fcber 100 L\u00e4ndern dabei, die Kundenbindung und die Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die f\u00fchrende KI-gest\u00fctzte Plattform f\u00fcr die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in gro\u00dfem Umfang anbieten k\u00f6nnen. Als vertrauensw\u00fcrdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen erm\u00f6glicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abl\u00e4ufe zu verbessern.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Pressekontakt<\/strong><\/p>\n<p>Akima Media<br \/>\nKatharina Dieck \/ Andrea Gruber<br \/>\nTel.: +49 89 17 959 18 0<br \/>\ngenesys@akima.de<\/p>\n<p><strong>Unternehmenskontakt<\/strong><\/p>\n<p>Genesys<br \/>\nSarah Logan<br \/>\nTel.: +44 7971 726854<br \/>\nsarah.logan@genesys.com<\/p>\n<p>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;pre_h1&#8243;]09\/24\/2024[\/vc_column_text][vc_column_text] Neuer Genesys-Report f\u00fcr Deutschland: Kundeninteraktion und Kaufentscheidung \u00fcber die Generationen hinweg \u00b7 Werte sind besonders wichtig f\u00fcr die GenZ, aber Preis und Qualit\u00e4t beeinflussen die Kaufentscheidung generations\u00fcbergreifend am meisten \u00b7 Junge Generationen sind offener f\u00fcr neue Kommunikationskan\u00e4le \u00b7 Menschliche Interaktion \u00fcber alle Generationen hinweg entscheidend [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":893,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-538883","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"09\/24\/2024","meta_title":"Neuer Genesys-Report f\u00fcr Deutschland: Kundeninteraktion und Kaufentscheidung \u00fcber die Generationen hinweg ","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false},"news_date":"2024-09-24","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/538883","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/893"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/538883\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":538981,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/538883\/revisions\/538981"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=538883"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}