{"id":523976,"date":"2024-06-14T04:50:59","date_gmt":"2024-06-14T11:50:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=523976"},"modified":"2024-06-14T04:52:36","modified_gmt":"2024-06-14T11:52:36","slug":"genesys-studie-zeigt-voicebot-stimme-ranking-morgan-freeman-schlaegt-ryan-reynolds-und-taylor-swift-als-meistgewuenschte-voicebot-stimme","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-studie-zeigt-voicebot-stimme-ranking-morgan-freeman-schlaegt-ryan-reynolds-und-taylor-swift-als-meistgewuenschte-voicebot-stimme","title":{"rendered":"Genesys-Studie zeigt Voicebot-Stimme-Ranking: Morgan Freeman schl\u00e4gt Ryan Reynolds und Taylor Swift als meistgew\u00fcnschte Voicebot-Stimme"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column][vc_column_text css=““ el_class=“pre_h1″]12 juni 2024[\/vc_column_text][vc_column_text css=““]<\/p>\n

Genesys-Studie zeigt Voicebot-Stimme-Ranking: Morgan Freeman schl\u00e4gt Ryan Reynolds und Taylor Swift als meistgew\u00fcnschte Voicebot-Stimme<\/h1>\n

M\u00fcnchen \u2013 12 Juni 2024 \u2013 Viele Unternehmen setzen aktuell auf das Zusammenspiel von menschlichem und KI-Support, um das Kundenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le und Kontaktpunkte hinweg zu verbessern und individueller auf Kundenanliegen einzugehen. Eine aktuelle Umfrage in den USA von Genesys<\/a>, dem f\u00fchrende Cloud-Anbieter KI-gest\u00fctzter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, zeigt, dass Kunden sich sehr gut vorstellen k\u00f6nnen, mit einem virtuellen Kundenbetreuer zu interagieren \u2013 wenn dieser die Stimme ihres Lieblingspromis hat.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=“.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]Morgan Freeman ist mit seiner einpr\u00e4gsamen Stimme mit hohem Wiedererkennungswert \u00fcber alle Generationen hinweg die Nummer 1 der am meisten gew\u00fcnschten Stimmen f\u00fcr einen Voicebot. Der f\u00fcr seine witzigen Kommentare bekannte \u201eDeadpool\u201c-Star Ryan Reynolds belegte Platz 2 in der neuen Studie \u201eHumans and AI in unison: Driving the new era of customer experience<\/a>\u201c. Die beliebte S\u00e4ngerin Taylor Swift wurde von den Verbrauchern auf Platz drei gew\u00e4hlt. Der \u201ePoor Things\u201c-Star Emma Stone und der \u201eI’m Just Ken\u201c-S\u00e4nger und Schauspieler Ryan Gosling rundeten die Top Five ab.<\/p>\n

Insgesamt haben laut Umfrage mehr als ein Drittel der US-Verbraucher daran Interesse, einen Prominenten als Sprecher f\u00fcr ihre Customer Experience Bots zu haben. Schauspieler und Musiker standen dabei an erster Stelle, gefolgt von Social-Media-Influencern und Podcastern.<\/p>\n

Neben dem prominenten Voicebots haben die Verbraucher auch Pr\u00e4ferenzen hinsichtlich der Eigenschaften ihrer virtuellen Kundenbetreuer und lehnen zu viel emotionales Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen bei Voicebots ab. 60 Prozent der Umfrageteilnehmer werden sogar w\u00fctend oder frustriert, wenn ein Bot Formulierungen wie \u201eEs tut mir leid\u201c oder \u201eIch verstehe Ihre Frustration\u201c verwendet. Mit Ausnahme der Babyboomer f\u00fchlen sich die Verbraucher aller Altersgruppen am wohlsten, wenn sie mit einem Bot sprechen, der wie ein britischer Roboter klingt. Diese ziehen es dagegen vor, mit einem Chatbot zu sprechen, der wie ein echter Mensch wirkt.<\/p>\n

Unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um eine prominente oder eine roboter\u00e4hnliche Stimme handelt, m\u00fcssen Unternehmen im Kundenkontakt sicherstellen, dass ihre Voicebots fl\u00fcssige, personalisierte Kundenerlebnisse liefern, die den Bed\u00fcrfnissen der Verbraucher aller Generationen entsprechen. Ein unterhaltsames Voicebot-Erlebnis mag zwar zun\u00e4chst Spa\u00df machen, aber wenn es nicht auf das Anliegen des Kunden eingeht, k\u00f6nnte dies rasch zu Ern\u00fcchterung und Frustration f\u00fchren.<\/p>\n

Methodik<\/strong><\/p>\n

Genesys f\u00fchrte die Untersuchung mit Hilfe einer Online-Umfrage durch, die von Method Research<\/a> vorbereitet und von RepData<\/a> unter 1.000 Erwachsenen ab 18 Jahren in den Vereinigten Staaten durchgef\u00fchrt wurde. Die Stichprobe war gleichm\u00e4\u00dfig zwischen den Geschlechtern aufgeteilt, wobei verschiedene Altersgruppen und geografische Regionen vertreten waren. Die Daten wurden vom 31. Oktober bis zum 6. November 2023 erhoben. Den Befragten wurden zehn vorausgew\u00e4hlte Prominente zur Verf\u00fcgung gestellt, und sie hatten auch die M\u00f6glichkeit, ihre Top-Prominenz anzugeben.<\/p>\n

\u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys unterst\u00fctzt \u00fcber 8.000 Organisationen in \u00fcber 100 L\u00e4ndern dabei, die Kundenbindung und die Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die f\u00fchrende KI-gest\u00fctzte Plattform f\u00fcr die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in gro\u00dfem Umfang anbieten k\u00f6nnen. Als vertrauensw\u00fcrdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen erm\u00f6glicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abl\u00e4ufe zu verbessern.<\/p>\n

Unternehmenskontakt:<\/strong><\/p>\n

Genesys<\/p>\n

Sarah\u00a0Logan
\nTel.: +44 7971 726854<\/p>\n

sarah.logan@genesys.com<\/a><\/p>\n

Pressekontakt:<\/strong><\/p>\n

Akima Media<\/p>\n

Annika Hartmann \/ Katharina Dieck<\/p>\n

Tel.: +49 89 17 959 18 0
\ngenesys@akima.de<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column][vc_column_text css=““ el_class=“pre_h1″]12 juni 2024[\/vc_column_text][vc_column_text css=““] Genesys-Studie zeigt Voicebot-Stimme-Ranking: Morgan Freeman schl\u00e4gt Ryan Reynolds und Taylor Swift als meistgew\u00fcnschte Voicebot-Stimme M\u00fcnchen \u2013 12 Juni 2024 \u2013 Viele Unternehmen setzen aktuell auf das Zusammenspiel von menschlichem und KI-Support, um das Kundenerlebnis \u00fcber alle Kan\u00e4le und Kontaktpunkte hinweg zu verbessern und […]<\/p>\n","protected":false},"author":1061,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-523976","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"06\/12\/2024","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false},"news_date":"2024-06-12","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/523976","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1061"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/523976\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":523978,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/523976\/revisions\/523978"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=523976"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}