{"id":520182,"date":"2024-05-16T05:40:36","date_gmt":"2024-05-16T12:40:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=520182"},"modified":"2024-05-16T08:30:27","modified_gmt":"2024-05-16T15:30:27","slug":"genesys-accelerates-the-future-of-personalized-ai-powered-experiences-at-xperience-2024","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-accelerates-the-future-of-personalized-ai-powered-experiences-at-xperience-2024","title":{"rendered":"Genesys beschleunigt die Zukunft personalisierter KI-gest\u00fctzter Kundenerlebnisse"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;pre_h1&#8243;]05\/14\/2024[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<\/p>\n<h1>Genesys beschleunigt die Zukunft personalisierter KI-gest\u00fctzter Kundenerlebnisse<\/h1>\n<ul>\n<li><em>Genesys erweitert Automatisierung, Analytics und Conversational Intelligence auf der gesamten Cloud-Plattform mit neuen Copilots, Virtual Agents, Empathy Detection und Modern Agent Workspace<\/em><\/li>\n<li><em>Neue native Genesys Cloud Journey Management-Funktionen sorgen f\u00fcr tiefere Einblicke und mehr Kontrolle \u00fcber KI-gest\u00fctzte Customer Experience<\/em><\/li>\n<li><em>Bekanntgabe der Genesys Customer Innovation Awards Gewinner<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8220;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220;]<strong>M\u00fcnchen, 14. Mai 2024 \u2013<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.genesys.com\/de-de\">Genesys<\/a>, der f\u00fchrende Cloud-Anbieter KI-gest\u00fctzter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, hat auf seiner \u201eXperience 2024\u201c- Konferenz in Denver, USA, vielf\u00e4ltige Innovationen vorgestellt, die den nutzbringenden Einsatz von KI beschleunigen. So werden Unternehmen in die Lage versetzt, End-to-End-Personalisierung zu skalieren, Mitarbeiterleistung zu steigern und die kontinuierliche Optimierung voranzutreiben. Zudem st\u00e4rkt Genesys seine Cloud Event Data Platform durch Erweiterungen, die mehr Konversationen mit Kontextbezug erm\u00f6glichen und tiefere Einblicke, Conversational Intelligence und Analytics zur Gestaltung von Customer Journeys liefern.<\/p>\n<p>Der Umgang mit dem <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/new-genesys-report-finds-that-all-generations-are-ready-for-ai-if-it-can-make-their-customer-experiences-better\">KI-Hype<\/a>, die schwierige Wirtschaftslage und abnehmende Kundentreue sind nur einige der Herausforderungen, die Unternehmensf\u00fchrung zunehmend komplex gestalten. Um unter diesen Bedingungen den Weg zu ebnen f\u00fcr bessere Beziehungen zu Kunden wie Mitarbeitern und f\u00fcr die Steigerung des Beitrags zum Unternehmenserfolg in- und au\u00dferhalb des Contact Centers, kombiniert Genesys die Leistung von generativer, konversationeller und pr\u00e4diktiver KI in der Genesys Cloud.<\/p>\n<p>Die Genesys Cloud-Innovationen erm\u00f6glichen es Unternehmen, Kunden- und Mitarbeiter-Erfahrungen mithilfe intensiver Mensch-KI-Zusammenarbeit auf die n\u00e4chsth\u00f6here Stufe zu heben. Die erweiterten <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-introduces-ai-to-expand-automation-analytics-and-conversational-intelligence-across-the-genesys-cloud-platform\">Genesys Cloud AI<\/a> Funktionen verbessern die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden, steigern Effizienz und Effektivit\u00e4t der Mitarbeiter und lassen tiefgreifende Automatisierung und Analyse zu. Dar\u00fcber hinaus umfasst Genesys Cloud nun ein natives <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-launches-native-journey-management-for-genesys-cloud\">Customer-Journey-Management<\/a>. Dieses unterst\u00fctzt Unternehmen dabei, Kundeninteraktionen zu erstellen, zu monitoren und zu visualisieren. Erkenntnisse daraus verbessern den Nutzen von Genesys Cloud AI durch Automatisierung, Vorhersage und Conversational Intelligence. Mit diesem neuen Level an Einblicken ist es f\u00fcr Unternehmen nun einfacher, die Customer Journey zu optimieren, um ein personalisiertes Erlebnis an jedem Touchpoint zu schaffen.<\/p>\n<p>\u201eKI beschleunigt die Zukunft des Kundenengagements in Form von orchestrierten, flie\u00dfenden Erlebnissen, die zu echten Unterscheidungsmerkmalen im Wettbewerb werden\u201c, sagt <strong>Tony Bates, Chairman und CEO von Genesys<\/strong>. \u201eMit der transformativen Kraft von Genesys Cloud, ihren allgegenw\u00e4rtigen KI-F\u00e4higkeiten und ihrer globalen Reichweite sind wir \u00fcberzeugt, dass niemand besser als Genesys positioniert ist, um die Zukunft schon heute einzul\u00e4uten.\u201c<\/p>\n<p><strong>Genesys Cloud AI-Innovationen\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Durch die neuen KI-Funktionen f\u00fcr Genesys Cloud, erh\u00f6hen Unternehmen die Kundenbindung, indem sie das Erlebnis im Self-Service und im assistierten Service verbessern und gleichzeitig die Leistung und Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter steigern.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Copilots<\/strong> unterst\u00fctzen Mitarbeiter in Echtzeit durch automatische Assistenten f\u00fcr Agenten, die auf Large-Language-Modellen basieren und ab sofort verf\u00fcgbar sind. Supervisors und Administrators folgen demn\u00e4chst.<\/li>\n<li><strong>Virtual Agents<\/strong> bieten Self-Service-Erlebnisse der n\u00e4chsten Generation und helfen Unternehmen, auch anspruchsvollere Kundeninteraktionen zu automatisieren.<\/li>\n<li><strong>Empathy Detection<\/strong> liefert branchenf\u00fchrende Sprach- und Textanalysen, um das Engagement und die Schulung von Mitarbeitern zu f\u00f6rdern. So f\u00fchlen sich Kunden gesehen, geh\u00f6rt und verstanden.<\/li>\n<li><strong>Modern Agent Workspace<\/strong> hostet dynamische, neue KI-gest\u00fctzte Erlebnisse und bietet Agenten einen konfigurierbaren Desktop, um Kontext, Daten und Erkenntnisse schneller zu nutzen.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Natives Genesys Cloud Journey Management<\/strong><\/p>\n<p>Die erste Phase, der in Genesys Cloud eingebetteten Journey Management-F\u00e4higkeiten, l\u00e4sst Unternehmen auf leistungsstarke Customer-Journey-Analysen und speziell entwickelte Visualisierungen zugreifen. Genesys Cloud AI nutzt diese Erkenntnisse, um Training, Wissen und Daten kontinuierlich zu erweitern und Unternehmen bei der Optimierung ihrer Customer Journey zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Journey Flows<\/strong> visualisiert das Kundenverhalten, um besser zu verstehen, warum Kunden den Kommunikationskanal wechseln, Aktionen wiederholen und wie sie ihre Ziele erfolgreich erreichen.<\/li>\n<li><strong>Journey Analyzer<\/strong> bietet Unternehmen historische und Echtzeit-Einblicke in die Customer Journey und tr\u00e4gt zur Verbesserung des Erlebnisses bei, und geht \u00fcber traditionellen Metriken hinaus, um Abwanderungs- und Self-Service-Quoten zu analysieren.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Innovationen folgen auf die k\u00fcrzliche \u00dcbernahme von <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-to-acquire-radarr-technologies-unifying-the-customer-experience-like-never-before\">Radarr Technologies<\/a>. Nach erfolgter Integration in Genesys Cloud steht Kunden damit der Zugang zu Kundeninformationen und Interaktionsm\u00f6glichkeiten \u00fcber \u00f6ffentliche Social Media-Kan\u00e4le zur Verf\u00fcgung. Dar\u00fcber hinaus verst\u00e4rkt Radarr die Genesys Cloud-Plattform durch Modelle f\u00fcr die Analyse von Meinungen, Stimmungen und Interaktionen in Social Media. Diese ist eine wichtige Quelle f\u00fcr die 360-Grad-Kundensicht, deren Daten wiederum in die Genesys Cloud-KI einflie\u00dfen. Vor Vollendung der nativen Integration f\u00fcr Genesys Cloud k\u00f6nnen Kunden bereits auf die Funktionen von Radarr \u00fcber die Integration zugreifen, die nun auf dem Genesys AppFoundry Marketplace verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n<p><strong>Genesys Cloud-Betrieb ist jetzt klimaneutral\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Um bis 2030 klimaneutral zu werden, hat Genesys Nachhaltigkeit im gesamten Unternehmen verankert. So tr\u00e4gt das Unternehmen zu einer besseren Zukunft f\u00fcr den Planeten und seine mehr als 8.000 Kunden und 6.000 Mitarbeiter auf der ganzen Welt bei. Ein Meilenstein ist der klimaneutrale Betrieb von Genesys Cloud. Dies konnte zum Teil durch die Ausweitung des Kundenzugangs zu energieeffizienteren Cloud-Services durch die Nutzung von <a href=\"https:\/\/url.us.m.mimecastprotect.com\/s\/Gbr8CgJQkWfA92AODhNRhJd?domain=sustainability.aboutamazon.com\">Amazon Web Services (AWS)<\/a> und die Investition in Emissionsgutschriften mit <a href=\"https:\/\/url.us.m.mimecastprotect.com\/s\/z80FCjROnWSn8qnKVsRPdwB?domain=rubiconcarbon.com\">Rubicon Carbon<\/a> zur Deckung der Restemissionen erreicht werden. Genesys konzentriert sich darauf, sowohl Auswirkungen auf die Umwelt zu verringern, als auch den Wert f\u00fcr seine Kunden zu steigern. Damit unterst\u00fctzt Genesys Organisationen wie <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/swisscom-forciert-nachhaltigkeit-und-innovation-mithilfe-von-genesys-cloud-cx\">Swisscom<\/a> bei der Innovation mit einer nachhaltigen KI-gest\u00fctzten Plattform.<\/p>\n<p><strong>Partner- und Kundenmomentum<\/strong><\/p>\n<p>Genesys bildet die Spitze der Branche f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Experience Orchestration und unterh\u00e4lt Beziehungen zu weltweit f\u00fchrenden Unternehmen, darunter AWS, Salesforce, Deloitte Digital und TTEC Digital. Dies wurde zuletzt durch die <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/servicenow-and-genesys-announce-strategic-partnership-to-elevate-customer-and-employee-experiences\">Ank\u00fcndigung der Zusammenarbeit mit ServiceNow<\/a>, der KI-Plattform f\u00fcr Business Transformation, in der vergangenen Woche unterstrichen. Genesys und ServiceNow sind eine strategische Partnerschaft eingegangen, um f\u00fcr Unternehmen das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Die Partnerschaft vereint Kundenservice-Teams, zentralisiert Arbeitsabl\u00e4ufe und steigert die Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter.<\/p>\n<p>W\u00e4hrend der Xperience Konferenz gab Genesys au\u00dferdem die Gewinner der 19. j\u00e4hrlichen Customer Innovation Awards bekannt. Ausgezeichnet werden Unternehmen, die durch differenzierte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse au\u00dfergew\u00f6hnliche Ergebnisse erzielen:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-recognizes-virgin-atlantic-as-winner-of-cx-innovator-award\"><strong>Virgin Atlantic<\/strong><\/a> verbesserte in nur zw\u00f6lf Monaten die Kundenzufriedenheit um 25 Punkte und die Mitarbeiterzufriedenheit um 12 Punkte durch einen umfassenden Ansatz zur Implementierung von Genesys Cloud AI.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-recognizes-modivcare-as-winner-of-ex-mobilizer-award\"><strong>Movidcare<\/strong><\/a> konnte durch Genesys Cloud Workforce Engagement Management die Mitarbeiterbindung in weniger als einem Jahr um 86 Prozent steigern.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-awards-kiwibank-as-winner-of-cx-innovator-award\"><strong>Kiwibank<\/strong><\/a> reduzierte in nur vier Monaten nach dem Einsatz von Genesys Cloud-Voicebots f\u00fcr den Self-Service die Kundenabbruchrate um 28 Prozent, die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 19 Prozent und die \u00dcberweisungsrate um 27 Prozent.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/national-domestic-violence-hotline-recognized-as-cx-humanitarian-at-2024-genesys-customer-innovation-awards\"><strong>National Domestic Hotline<\/strong><\/a> hat den Anw\u00e4lten bessere Ressourcen an die Hand gegeben, um \u00dcberlebenden zu helfen und hat Self-Service-Methoden hinzugef\u00fcgt, um den Support durch Genesys Cloud AI zu erweitern.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-recognizes-bancolombia-as-winner-of-cx-mover-partner-award\"><strong>Bancolombia<\/strong><\/a> verringerte die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Anliegen um 15 Prozent und steigerte die L\u00f6sungsquote bei der ersten Kontaktaufnahme um 2 Punkte durch die Experience Orchestration-Funktionen von Genesys Cloud.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/western-sydney-university-named-cx-achiever-winner-at-2024-genesys-customer-innovation-awards\"><strong>Western Sydney University<\/strong><\/a> konnte die Abbruchrate bei Sprachanfragen um 90 Prozent senken und die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit um 65 Prozent verbessern, was zu positiveren und nahtloseren Erfahrungen zwischen Studenten und Mitarbeitern f\u00fchrte.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/zurich-switzerland-named-cx-achiever-winner-at-2024-genesys-customer-innovation-awards\"><strong>Zurich Switzerland<\/strong><\/a>, eine Bereich der Zurich Insurance Group, kann nun Kundenanfragen schneller und effizienter l\u00f6sen, indem sie die offenen APIs von Genesys Cloud nutzt, um die Plattform an die Bed\u00fcrfnisse ihres Unternehmens anzupassen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ausgew\u00e4hlte Xperience-Keynotes sind ab dem 27. Mai hier verf\u00fcgbar:<\/p>\n<p>\u00dcber Genesys<br \/>\nGenesys unterst\u00fctzt \u00fcber 8.000 Organisationen in \u00fcber 100 L\u00e4ndern dabei, die Kundenbindung und die Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die f\u00fchrende KI-gest\u00fctzte Plattform f\u00fcr die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in gro\u00dfem Umfang anbieten k\u00f6nnen. Als vertrauensw\u00fcrdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen erm\u00f6glicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abl\u00e4ufe zu verbessern.<\/p>\n<p>Weitere Informationen: www.genesys.com\/de.<\/p>\n<p>Zukunftsgerichtete Aussagen<br \/>\nAussagen in dieser Pressemitteilung, die nicht auf historischen oder aktuellen Fakten beruhen, sind zukunftsgerichtete Aussagen, die Risiken und Ungewissheiten beinhalten. Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, ist Genesys nicht verpflichtet, zukunftsgerichtete Aussagen zu aktualisieren oder zu revidieren, um Umst\u00e4nde oder Ereignisse nach dem Datum dieser Pressemitteilung widerzuspiegeln.[\/vc_column_text][vc_column_text][\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;.vc_custom_1715863477917{margin-top: 20px !important;}&#8220;]<strong>Unternehmenskontakt:<\/strong><br \/>\nGenesys<br \/>\nSarah Logan<br \/>\nTel.: +44 7971 726854<br \/>\n<a href=\"mailto:sarah.logan@genesys.com\">sarah.logan@genesys.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Pressekontakt:<\/strong><br \/>\nAkima Media<br \/>\nKatharina Dieck \/ Annika Hartmann<br \/>\nTel.: +49 89 17 959 18 0<br \/>\n<a href=\"mailto:genesys@akima.de\">genesys@akima.de<\/a><br \/>\n[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column][vc_column_text css=&#8220;&#8220; el_class=&#8220;pre_h1&#8243;]05\/14\/2024[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8220;&#8220;] Genesys beschleunigt die Zukunft personalisierter KI-gest\u00fctzter Kundenerlebnisse Genesys erweitert Automatisierung, Analytics und Conversational Intelligence auf der gesamten Cloud-Plattform mit neuen Copilots, Virtual Agents, Empathy Detection und Modern Agent Workspace Neue native Genesys Cloud Journey Management-Funktionen sorgen f\u00fcr tiefere Einblicke und mehr Kontrolle \u00fcber KI-gest\u00fctzte Customer [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":893,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-520182","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"05\/14\/2024","meta_title":"Genesys beschleunigt die Zukunft personalisierter KI-gest\u00fctzter Kundenerlebnisse","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false},"news_date":"2024-05-14","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/520182","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/893"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/520182\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":520194,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/520182\/revisions\/520194"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=520182"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}