{"id":517800,"date":"2024-05-02T09:43:15","date_gmt":"2024-05-02T16:43:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=517800"},"modified":"2024-05-02T09:43:15","modified_gmt":"2024-05-02T16:43:15","slug":"swisscom-forciert-nachhaltigkeit-und-innovation-mithilfe-von-genesys-cloud-cx","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/swisscom-forciert-nachhaltigkeit-und-innovation-mithilfe-von-genesys-cloud-cx","title":{"rendered":"Swisscom forciert Nachhaltigkeit und Innovation mithilfe von Genesys Cloud CX"},"content":{"rendered":"

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Swisscom forciert Nachhaltigkeit und Innovation mithilfe von Genesys Cloud CX <\/strong><\/h1>\n

F\u00fchrendes Telekommunikationsunternehmen setzt auf KI-gesteuerte Erlebnisse, um die Kundenbindung zu verbessern und Mitarbeiter zu st\u00e4rken<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=“.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}“][vc_row][vc_column][vc_column_text css=““]M\u00fcnchen, 24. April 2024<\/strong> – Genesys<\/a>, der f\u00fchrende Cloud-Anbieter gest\u00fctzter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gab heute bekannt, dass die Swisscom AG, der gr\u00f6\u00dfte Telekommunikationsanbieter in der Schweiz, durch den Umstieg auf die Genesys Cloud CX\u2122-Plattform die Innovation von Kunden- und Mitarbeitererlebnissen vorangetrieben und gleichzeitig seine Nachhaltigkeitsziele gef\u00f6rdert hat.<\/p>\n

Swisscom bietet mit mehr als 19.000 Mitarbeitern Mobilfunk-, Internet- und TV-Dienste sowie umfassende IT- und digitale Dienstleistungen an. Als langj\u00e4hriger Genesys On-Premises-Kunde hat sich Swisscom zum Ziel gesetzt, sein Contact Center in die Cloud zu verlagern. Dies ist der n\u00e4chste Schritt, um Kundenerlebnisse der n\u00e4chsten Generation zu schaffen: Er umfasst nicht nur die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, sondern steigert die Effizienz sowie Effektivit\u00e4t der Mitarbeiter und f\u00f6rdert Nachhaltigkeitsinitiativen.<\/p>\n

Swisscom reiht sich in eine Liste f\u00fchrender Schweizer Unternehmen ein, die Genesys Cloud \u00fcber die Amazon Web Services (AWS) Region Europa (Z\u00fcrich) einsetzen, die Ende 2023 eingef\u00fchrt wurde. Die Verf\u00fcgbarkeit der Genesys Region Z\u00fcrich erm\u00f6glicht es so mehr Unternehmen in der Schweiz, von Cloud-Services zu profitieren, um ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen digital zu transformieren, zu verbessern und gleichzeitig die immer h\u00f6heren Anforderungen durch die lokalen Datenschutzbestimmungen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

\u201eSwisscom glaubt fest an Menschen und Partnerschaften\u201c, sagt Dirk Wierzbitzki, Leiter Privatkunden bei Swisscom<\/strong>. \u201eWir suchen uns erstklassige Partner wie Genesys, die die besten technologischen Innovationen f\u00fcr unsere Kunden und Mitarbeiter bieten und gleichzeitig menschliches Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen zeigen. Unser Ziel ist es, die perfekte Balance zwischen Mensch und Technologie zu finden, um die beste Customer Journey zu schaffen.\u201c<\/p>\n

Das menschliche Element der KI-Innovation\u00a0 <\/strong><\/p>\n

Swisscoms Umstieg auf die Genesys Cloud-Plattform bietet dem Unternehmen die All-in-One-Plattform und die KI-Leistung, die es braucht: Um bereits jetzt und k\u00fcnftig Innovationen zu beschleunigen, einheitliche Erlebnisse zu schaffen, die die Kundenbindung f\u00f6rdern und die Wachstumschancen zu maximieren. \u201eUnternehmen in der Schweiz und auf der ganzen Welt sehen sich einem zunehmenden Innovations- und Digitalisierungsdruck ausgesetzt, um wettbewerbsf\u00e4hig zu bleiben\u201c, sagt David Marc\u00e8s, Country Manager Alps Region, bei Genesys.<\/strong> \u201eWir konzentrieren uns darauf, Unternehmen dabei zu unterst\u00fctzen, ihre technologischen Entwicklungen zu beschleunigen, indem wir sie in die Lage versetzen, ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrungen mithilfe unserer KI-gest\u00fctzten L\u00f6sungen in die Cloud zu verlagern.\u201c<\/p>\n

Als Teil ihrer Transformation wird Swisscom die KI-Funktionen von Genesys Cloud nutzen, um ihre Call-Center-Mitarbeiter zu st\u00e4rken, indem sie deren Leistungsspektrum und F\u00e4higkeiten erweitern. Durch den Einsatz der KI-gesteuerten L\u00f6sungen von Genesys, darunter Agent Assist und Predictive Routing, erwartet Swisscom eine Verbesserung des Arbeitserlebnisses der Call-Center-Agents sowie der weiteren Mitarbeiter. Erstere erhalten nun genau die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt, um den Kunden zu helfen. Dies bedeutet, dass sie Anfragen besser navigieren k\u00f6nnen und dadurch sicherstellen, dass die Kunden schnellere L\u00f6sungen erhalten.<\/p>\n

W\u00e4hrend die Nutzung digitaler Kan\u00e4le weiter zunimmt, bleibt sprachliche Interaktion die beliebteste Service-Methode f\u00fcr Swisscom-Kunden. Um zu gew\u00e4hrleisten, dass der Sprachkanal alle Kunden einbezieht, arbeitet Swisscom derzeit eng mit Genesys zusammen, um ein eigenes Switzerd\u00fctsches Sprachmodell zu entwickeln, das einen effizienteren und personalisierten Service bietet.<\/p>\n

Innovationskraft f\u00fcr eine nachhaltige Zukunft <\/strong><\/p>\n

Swisscom entschied sich nicht nur f\u00fcr Genesys, um eine neue CX-\u00c4ra einzul\u00e4uten, sondern erkannte auch die Chance, die die Umstellung auf Genesys Cloud f\u00fcr das Erreichen ihrer Nachhaltigkeitsziele bieten w\u00fcrde. Um einen Beitrag zur Begrenzung des globalen Temperaturanstiegs auf 1,5 \u00b0C zu leisten, hat sich Swisscom verpflichtet, bis 2035 f\u00fcr die gesamte Swisscom-Gruppe gem\u00e4ss SBTi netto null zu werden und will bis 2025 j\u00e4hrlich 1 Million Tonnen CO2 einsparen. Der Wechsel von einer On-Premises-L\u00f6sung zu Genesys Cloud wird Swisscom dabei helfen, den CO2-Fu\u00dfabdruck der mehr als 1.800 Call-Center-Mitarbeiter, die die Plattform nutzen, deutlich zu reduzieren. Genesys sch\u00e4tzt, dass Unternehmen mit Cloud Contact Center-Strategien ihren CO2-Fu\u00dfabdruck um bis zu 80 % reduzieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

\u201eSwisscom war auf der Suche nach einem Partner, der das Versprechen von AI Enablement einl\u00f6sen kann und das Unternehmen dabei unterst\u00fctzt, seine Nachhaltigkeitsziele zu erreichen\u201c, sagt Olivier Jouve, EVP und Chief Product Officer bei Genesys<\/strong>. \u201eGenesys ist einzigartig geeignet, um den Einfluss von Swisscom zu steigern, da wir in der Lage sind, Unternehmen mit den innovativsten und nachhaltigsten L\u00f6sungen zu unterst\u00fctzen. Mit unserer einzigartigen KI-gest\u00fctzten Erlebnisorchestrierung werden wir Swisscom dabei helfen, eine neue CX-Zukunft f\u00fcr ihre Kunden und Call-Center-Mitarbeiter einzul\u00e4uten.\u201c<\/p>\n

\u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys unterst\u00fctzt \u00fcber 8.000 Organisationen in \u00fcber 100 L\u00e4ndern dabei, die Kundenbindung und die Gesch\u00e4ftsergebnisse zu verbessern, indem sie die besten Erlebnisse f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter schaffen. Genesys Cloud ist die f\u00fchrende KI-gest\u00fctzte Plattform f\u00fcr die Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Damit bietet Genesys Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe die Zukunft der Kundenzufriedenheit, damit sie empathische, personalisierte Kundenerlebnisse in gro\u00dfem Umfang anbieten k\u00f6nnen. Als vertrauensw\u00fcrdige All-in-One-Plattform, die in der Cloud entstanden ist, beschleunigt Genesys Cloud das Wachstum von Unternehmen, indem es ihnen erm\u00f6glicht, sich mit dem richtigen Kundenerlebnis zur richtigen Zeit von der Konkurrenz abzuheben und gleichzeitig das Engagement der Mitarbeiter, die Effizienz und die betrieblichen Abl\u00e4ufe zu verbessern.<\/p>\n

Weitere Informationen: http:\/\/www.genesys.com\/de<\/a><\/p>\n

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Unternehmenskontakt:<\/strong><\/p>\n

Genesys<\/p>\n

Sarah\u00a0Logan
\nTel.: +44 7971 726854<\/p>\n

sarah.logan@genesys.com<\/a><\/p>\n

Pressekontakt:<\/p>\n

Akima Media<\/p>\n

Andrej Kandare \/ Annika Hartmann<\/p>\n

Tel.: +49 89 17 959 18 0
\ngenesys@akima.de<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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