{"id":504921,"date":"2024-01-26T02:21:20","date_gmt":"2024-01-26T10:21:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=504921"},"modified":"2024-01-26T02:37:18","modified_gmt":"2024-01-26T10:37:18","slug":"genesys-to-acquire-radarr-technologies-unifying-the-customer-experience-like-never-before","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-to-acquire-radarr-technologies-unifying-the-customer-experience-like-never-before","title":{"rendered":"Genesys k\u00fcndigt die \u00dcbernahme von Radarr Technologies an"},"content":{"rendered":"

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Genesys k\u00fcndigt die \u00dcbernahme von Radarr Technologies an<\/h1>\n

Die Kombination der Funktionen von Radarr Technologies mit Genesys Cloud bietet Unternehmen neue, KI-gest\u00fctzte Funktionen zur Orchestrierung von Kundenerlebnissen, um die Kundenbindung, Gesch\u00e4ftsoptimierung und Wettbewerbsdifferenzierung zu f\u00f6rdern<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=“.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}“][vc_row][vc_column][vc_column_text]M\u00fcnchen, 25. Januar 2024 <\/strong>Genesys<\/a>, der f\u00fchrende Cloud-Anbieter KI-gest\u00fctzter Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gibt den Abschluss einer Vereinbarung zur \u00dcbernahme von Radarr Technologies<\/a> bekannt. Radarr ist ein f\u00fchrendes Unternehmen f\u00fcr Social und Digital Listening, Analytik und Kundenengagement. Die Kombination der umfassenden Social-Media-Funktionen der Radarr Technologies-L\u00f6sung mit der All-in-One-Genesys-Cloud-Plattform<\/a> wird Unternehmen in die Lage versetzen, das Kundenerlebnis (CX) wie nie zuvor zu vereinheitlichen. Genesys wird ihnen dabei helfen, ein proaktives, vorausschauendes Engagement zu schaffen, das die Kundenbindung in der \u201eAI Economy\u201c f\u00f6rdert.<\/p>\n

Menschen auf der ganzen Welt, vor allem Digital Natives, nutzen Social-Media-Kan\u00e4le als Alternative zu traditionellen Servicekan\u00e4len, um mit Gesch\u00e4ften in Kontakt zu treten. Sie erwarten, dass Marken diese Anfragen zu Service oder Support entweder \u00fcber Social Feeds oder im Direct Messaging vollumf\u00e4nglich beantworten. Mit den Funktionen von Radarr Technologies wird Genesys Unternehmen unterst\u00fctzen, ihre Kunden auf den sozialen Kan\u00e4len ihrer Wahl zu treffen. So k\u00f6nnen sie mit ihnen so selbstverst\u00e4ndlich in Kontakt treten, wie sie es mit Familie und Freunden tun. Dies erm\u00f6glicht tiefgehende Social-Media-basierte Erfahrungen, die einfach, kontextbezogen und personalisiert sind.<\/p>\n

Nach der \u00dcbernahme, die voraussichtlich im ersten Quartal des Gesch\u00e4ftsjahres 2025 abgeschlossen sein wird, wird Genesys die Social-Media-Daten von Radarr Technologies als zentrale Quelle f\u00fcr seine 360-Grad-Kundenansicht nutzen. Genesys wird in der Lage sein, Einstellungs-, Stimmungs- und Interaktionsdaten aus dem gesamten CX-Kontinuum zu verkn\u00fcpfen. Damit steht der branchenweit gr\u00f6\u00dfte Umfang an Kundenkontaktpunkten zur Verf\u00fcgung. Unternehmen, die die Funktionen von Radarr Technologies in der Genesys Cloud nutzen, k\u00f6nnen Silos und Beschr\u00e4nkungen aufbrechen, die sie daran hindern, personalisierte Erlebnisse zu liefern. Sie k\u00f6nnen neue Erkenntnisse und F\u00e4higkeiten nutzen, um Loyalit\u00e4t zu schaffen und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.<\/p>\n

Von Kundenanfragen zu loyalit\u00e4tsf\u00f6rdernden Gespr\u00e4chen<\/strong><\/p>\n

\u201eDa Verbraucher zunehmend Social-Media-Plattformen nutzen, um sich mit Marken in Verbindung zu setzen, werden diese Kan\u00e4le zu einer entscheidenden und bisher weitgehend ungenutzten M\u00f6glichkeit f\u00fcr Unternehmen, mit Kunden in Kontakt zu treten und wertvolle Gesch\u00e4ftseinblicke zu gewinnen\u201c, sagt Tony Bates, CEO und Chairman bei Genesys. \u201eSobald die F\u00e4higkeiten von Radarr Technologies in die Genesys Cloud integriert sind, kann Genesys seine Transformation der CX-Branche beschleunigen, indem es Unternehmen dabei hilft, jeden Touchpoint weiter in die End-to-End-Customer Experience einzubinden.\u201c<\/p>\n

F\u00fcr die Verwaltung ihrer Social-Media-Pr\u00e4senz verlassen sich die meisten Unternehmen heute auf Einzell\u00f6sungen, die oft nicht mit anderen CX-Systemen und Abteilungen zur Kundenbindung verbunden sind. Dies kann zu Schwierigkeiten f\u00fchren, Probleme zu identifizieren, Erkenntnisse zu analysieren und auf das Wesentliche zu reagieren. Dies f\u00fchrt wiederum zu einem unzureichenden Kundenerlebnis und verpassten Chancen zur Steigerung der Gesch\u00e4ftsergebnisse. Durch die Integration von Radarr Technologies erhalten Genesys Cloud-Kunden direkten Zugang zu neuen Kommunikationsstr\u00f6men aus \u00f6ffentlichen Social-Media-Posts auf verschiedenen Plattformen, einschlie\u00dflich Apple App Store, Facebook, Instagram, X, YouTube, Google Play, Google My Business und weiteren mehr. In Kombination mit den Sprach- und Digitalangeboten der Genesys Cloud-Plattform, einschlie\u00dflich ihrer f\u00fchrenden privaten Social-Media-Messaging-L\u00f6sungen, k\u00f6nnen Unternehmen ihren Kunden auf diesen Kan\u00e4len zuh\u00f6ren und diese Anfragen in loyalit\u00e4tsf\u00f6rdernde Gespr\u00e4che verwandeln.<\/p>\n

Ein ganzheitlicher Kontext f\u00fcr Call-Center-Mitarbeiter<\/strong><\/p>\n

Unter Einsatz der F\u00e4higkeiten der \u201eResponse-Engine\u201c von Radarr Technologies und Genesys Cloud werden die kombinierten L\u00f6sungen den Call-Center-Mitarbeitern einen ganzheitlichen Kontext f\u00fcr die Customer Journey und Tools an die Hand geben, mit denen sie mit den Kunden auf ihren bevorzugten sozialen Kan\u00e4len in Kontakt treten k\u00f6nnen, sei es bei der Beantwortung von Anfragen \u00fcber \u00f6ffentliche Feeds oder Direktnachrichten. Dar\u00fcber hinaus werden die differenzierten KI-gest\u00fctzten, mehrsprachigen Sentiment-Modelle innerhalb der L\u00f6sung von Radarr Technologies die nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung (NLP) der Genesys-Cloud-Plattform weiter st\u00e4rken. Dies erweitert die F\u00e4higkeit von Unternehmen, regionale Dialekte und Umgangssprache in mehr als 100 Sprachen zu erkennen. Darunter befinden sich die 10 wichtigsten weltweit gesprochenen Sprachen und mehr als 40 asiatische Sprachen und Dialekte. So k\u00f6nnen Unternehmen die Stimmung ihrer Kunden besser verstehen und personalisierte Erlebnisse in gro\u00dfem Umfang liefern.<\/p>\n

\u201eUnternehmen haben sich bisher schwergetan, das Potenzial von Social Media zu nutzen, um differenzierte Kundenerlebnisse zu liefern. Genesys ist jetzt in einer besseren Position, um das zu \u00e4ndern\u201c, sagt Sheila McGee-Smith, President, McGee-Smith Analytics. \u201eDurch die Verbindung dieser \u00f6ffentlichen Feeds mit der Orchestrierung der Customer Journey erhalten Unternehmen nicht nur ein ganzheitlicheres Verst\u00e4ndnis des Kundenverhaltens und der Kundenstimmung, sondern auch die Werkzeuge, um durch eine verbesserte Personalisierung und Interaktion Ma\u00dfnahmen zu ergreifen. Mit der Erweiterung der Genesys Cloud um die Funktionen von Radarr Technologies geht Genesys auf die steigende Bedeutung ein, die globale Unternehmen dem Management und der Analyse sozialer Interaktionen beimessen, um eine vollst\u00e4ndige Vereinheitlichung der Customer Experience zu erreichen.\u201c[\/vc_column_text][vc_column_text]Medien Kontakt:<\/span><\/b>
\n<\/span><\/p>\n

Janelle\u00a0Dickerson
\nGenesys
\nJanelle.Dickerson@Genesys.com<\/a><\/p>\n

Method Communications
\ngenesys@methodcommunications.com<\/a><\/p>\n

i <\/sup>The Genesys fiscal year 2025 is February 1, 2024-January 31, 2025<\/span><\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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