{"id":499040,"date":"2023-11-16T01:47:57","date_gmt":"2023-11-16T09:47:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=499040"},"modified":"2023-12-04T03:26:20","modified_gmt":"2023-12-04T11:26:20","slug":"499040","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/499040","title":{"rendered":"Genesys verst\u00e4rkt seine Investitionen in der Schweiz mit der neuen Genesys Cloud Region in Z\u00fcrich"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud Launch-Event 2023 mit AWS und Swisscom:<\/h1>\n

Genesys verst\u00e4rkt seine Investitionen in der Schweiz mit der neuen Genesys Cloud Region in Z\u00fcrich<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=“.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}“][vc_row][vc_column][vc_column_text]Die Full-Service-Cloud-Plattform erm\u00f6glicht es Unternehmen, ihre Daten in der Region zu halten und Kontrollen zu implementieren, die auf den Verbleib der Daten und die Sicherheitsanforderungen ausgerichtet sind.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_single_image image=“499041″ alignment=“center“ si_max_width=“1280px“ css=“.vc_custom_1700129107493{margin-top: 25px !important;margin-bottom: 25px !important;border-top-width: 25px !important;border-bottom-width: 25px !important;}“][vc_column_text]Z\u00fcrich, 15. November 2023<\/span><\/strong> \u2013\u00a0<\/span><\/strong>Genesys, weltweit f\u00fchrender Cloud-Anbieter im Bereich der KI-gest\u00fctzten Orchestrierung von Kundenerlebnissen, k\u00fcndigt heute die Schweiz als neueste Full-Service Genesys Cloud Region an. Mit dieser neuen Region verhilft Genesys noch mehr Unternehmen zum Umstieg in die Cloud, indem es ihnen erm\u00f6glicht, ihre sensiblen Kundendaten in der Region zu speichern und so den gesetzlichen Anforderungen in der Schweiz gerecht zu werden.<\/span><\/p>\n

Durch die Nutzung der Amazon Web Services (AWS) Europe (Z\u00fcrich) Region stellt Genesys Unternehmen das leistungsstarke All-in-One-Contact Center Genesys Cloud zur Verf\u00fcgung. So k\u00f6nnen Unternehmen die neuesten KI- und digitalen Innovationen von Genesys Cloud nutzen, um Kunden und Mitarbeitern schnellere, intelligentere und personalisiertere Erlebnisse zu bieten, ohne die Anforderungen an ihre Sicherheit, Compliance und Service Level zu beeintr\u00e4chtigen.<\/span><\/p>\n

\u201eAngesichts der gestiegenen Erwartungen der Verbraucher wenden sich Unternehmen zunehmend Cloud-Services zu. Sie wollen so Innovationen beschleunigen, Zugang zu neuen Technologien und L\u00f6sungen schaffen und die Flexibilit\u00e4t erh\u00f6hen, damit sie sich ihren Anforderungen entsprechend entwickeln k\u00f6nnen\u201c, meint Eric Beaudet, Senior Analyst and Consultant bei PAC (Pierre Audoin Conseil). \u201eDie Verf\u00fcgbarkeit von Genesys in der Region Z\u00fcrich erm\u00f6glicht es mehr Unternehmen in der Schweiz von Cloud Services zu profitieren, um ihre Kunden- und Mitarbeitererlebnis digital zu transformieren und zu verbessern. So k\u00f6nnen sie gleichzeitig die immer h\u00f6heren Anforderungen an die Einhaltung der lokalen Datenschutzbestimmungen sicherstellen.\u201c<\/span><\/p>\n

Zum Launch der Region Z\u00fcrich von Genesys Cloud organisierte Genesys zusammen mit AWS und Swisscom am 14. November eine Veranstaltung im Papiersaal der alten Papierfabrik Folium am Kalanderplatz in Z\u00fcrich. In pers\u00f6nlich-urbaner Atmosph\u00e4re diskutierten rund 100\u00a0<\/span><\/em>Teilnehmer dar\u00fcber, wie Unternehmen digitale und KI-Technologien von einer der f\u00fchrenden Cloud-Plattformen nutzen k\u00f6nnen, um moderne Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu orchestrieren. Neben Networking und einem exklusiven Dinner standen vor allem die spannenden Vortr\u00e4ge im Mittelpunkt der Veranstaltung.<\/span><\/p>\n

\u00dcber die Themen CX in der Schweiz, die erfolgreiche Entwicklung der Genesys Cloud und die wachsende Bedeutung von Kunden- und Partner-\u00d6kosystemen sprachen f\u00fcr Genesys Olivier Jouve, Chief Product Officer bei Genesys und David Marc\u00e8s, Country Manager Alps Region. Weitere Vortr\u00e4ge hielten Christian Keller, General Manager AWS Switzerland & Austria, und Patrick Minder, EVP and Head of Platforms & Applications B2B bei Swisscom, sowie Ravina Mutha, Chief Revenue Officer bei Enterprise Bot.<\/span><\/p>\n

Patrick Minder von Swisscom sagt zur Lancierung:\u00a0\u201eEin hervorragendes Kundenerlebnis ist heute das wichtigste Unterscheidungsmerkmal, um Spitzenleistungen zu erzielen und die Kundentreue zu sichern. Durch den Einsatz von Genesys in der AWS Europe (Z\u00fcrich) Region k\u00f6nnen auch Schweizer Unternehmen, die stark reguliert sind, die Bereitstellung eines herausragenden After-Sales-Kundenerlebnisses beschleunigen.\u201c<\/span><\/p>\n

Sicherheit und Compliance f\u00fcr alle Unternehmen<\/span><\/strong><\/p>\n

Die neue Genesys Cloud Region in Z\u00fcrich unterst\u00fctzt Unternehmen aus stark regulierten Branchen bei der Implementierung von Kontrollmechanismen, die auf die strengen Anforderungen an Datenresidenz, -sicherheit und -Compliance ausgerichtet sind \u2013 egal, ob es sich um lokale, regionale oder multinationale Unternehmen handelt.\u00a0Um die Vertraulichkeit, Integrit\u00e4t und Verf\u00fcgbarkeit von Kundendaten zu sch\u00fctzen, werden Datensicherungen und -kontrollen in mehreren Ebenen mit einem\u00a0fortschrittlichen Zertifizierung- und Bescheinigungsprogramm<\/a> eingesetzt.<\/span><\/p>\n

\u201eDie Schweiz ist ein starker Markt in Europa und wichtiger Akteur in stark regulierten Branchen wie dem Finanzsektor oder dem Gesundheitswesen. Die hiesigen Unternehmen sind daher auf zuverl\u00e4ssige und innovative Technologieanbieter angewiesen\u201c, sagt David Marc\u00e8s, Country Manager Alps Region. \u201eDies bietet zus\u00e4tzliche Kontrollm\u00f6glichkeit f\u00fcr Kunden, die auf Einhaltung von Sicherheits- und Datenschutzstandards Wert legen. Nur so k\u00f6nnen sie die immer h\u00f6heren Anforderungen an Sicherheits- und Datenresidenz-Standards erf\u00fcllen und gleichzeitig differenzierte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse schaffen, die sie vom Wettbewerb abheben.\u201c<\/span><\/p>\n

International t\u00e4tige Schweizer Unternehmen k\u00f6nnen die umfassende globale Verf\u00fcgbarkeit von Genesys Cloud nutzen, um nahtlose, personalisierte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu orchestrieren. Lokale und regionale Unternehmen profitieren von geringeren Latenzzeiten und verbesserten Echtzeitdiensten, beispielsweise bei Sprach- und Video-\u00dcbertragungen.\u00a0<\/span><\/p>\n

Wachstum und Ausblick<\/span><\/strong><\/p>\n

Mit der Anbindung an die AWS Europe (Z\u00fcrich) Region ist Genesys Cloud nun in 20 AWS-Regionen verf\u00fcgbar, einschlie\u00dflich der k\u00fcrzlich angek\u00fcndigten AWS Asia Pacific (Osaka), AWS Middle East (Vereinigte Arabische Emirate) und AWS Asia Pacific (Singapur) Regionen. Diese umfassende globale Verf\u00fcgbarkeit treibt das Wachstum der Plattform weltweit voran. Das zeigt das Umsatzwachstum der Genesys Cloud-Plattform im zweiten Quartal des Gesch\u00e4ftsjahres 2024 (1. Mai bis 31. Juli 2023) von 50 Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum. Auch in der Schweiz verzeichnete Genesys Cloud ein Umsatzwachstum von 40 Prozent im Vergleich zum Vorjahreszeitraum in derselben Periode, vor allem dank einer dynamischen Entwicklung in Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Einzelhandel und der Reisebranche.<\/span><\/p>\n

Aufgrund der starken Nachfrage investiert Genesys langfristig in die Schweiz, um Neu- und Bestandskunden bei ihrer Migration in die Cloud zu begleiten. Das Unternehmen ist hier mit einer eigenen Niederlassung, lokalen Vertriebs-, Service- und Customer Success-Teams sowie einer starken Partner-Community vertreten.<\/span><\/p>\n

\u201eGesch\u00e4fte in der Schweiz und auf der ganzen Welt stehen unter wachsendem Wettbewerbsdruck. Wir unterst\u00fctzen Unternehmen jeder Art und Gr\u00f6\u00dfe dabei, sich schneller vom Wettbewerb abzuheben, indem wir ihnen erm\u00f6glichen, ihre Kunden- und Mitarbeitererlebnisse in die Cloud weiterzuentwickeln. Das beginnt damit, dass Eintrittsh\u00fcrden f\u00fcr sie wegfallen\u201c, sagt\u00a0Olivier Jouve, Chief Product Officer bei Genesys. \u201eMit mittlerweile 20 Genesys Cloud-Regionen auf der ganzen Welt sind wir Branchenf\u00fchrer durch unser sichere, vertrauensw\u00fcrdige KI-gest\u00fctzte Plattform f\u00fcr die Orchestrierung von Kundenerlebnissen, die es unseren Kunden erm\u00f6glicht, die f\u00fcr ihr Gesch\u00e4ft erforderlichen lokalen Datenresidenz- und Compliance-Anforderungen zu erf\u00fcllen.\u201c<\/span><\/p>\n

Genesys genie\u00dft das Kundenvertrauen von den Branchen durch die mehr als zehnj\u00e4hrige Erfahrung in der Bereitstellung von Contact Center- und All-in-One-L\u00f6sungen f\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe, insbesondere im Finanz- und Gesundheitssektor. Der Erfolg beruht auf einer Kombination aus Beratung, Leistungsf\u00e4higkeit und Kundenerfahrung. Dar\u00fcber hinaus hat sich gezeigt, dass die\u00a0Verlagerung von Workloads den Aussto\u00df von Kohlendioxid reduziert<\/a> und es den Kunden von Genesys somit erm\u00f6glicht, einen aktiven Beitrag zu einer nachhaltigen Zukunft zu leisten.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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