{"id":495060,"date":"2023-10-11T01:04:37","date_gmt":"2023-10-11T08:04:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=495060"},"modified":"2023-10-11T01:14:07","modified_gmt":"2023-10-11T08:14:07","slug":"genesys-und-salesforce-bringen-ki-gestuetzte-loesung-fuer-customer-experience-und-relationship-management-auf-den-markt","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-und-salesforce-bringen-ki-gestuetzte-loesung-fuer-customer-experience-und-relationship-management-auf-den-markt","title":{"rendered":"Genesys und Salesforce bringen KI-gest\u00fctzte L\u00f6sung f\u00fcr Customer Experience und Relationship Management auf den Markt"},"content":{"rendered":"

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Genesys und Salesforce bringen KI-gest\u00fctzte L\u00f6sung f\u00fcr Customer Experience und Relationship Management auf den Markt<\/h1>\n

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M\u00fcnchen, 11. Oktober 2023<\/strong> \u2013 Genesys, ein f\u00fchrendes Unternehmen im Bereich der KI-gest\u00fctzten Orchestrierung von Customer Journeys, gab k\u00fcrzlich die strategische Zusammenarbeit mit Salesforce (NYSE: CRM), der Nr. 1 im Bereich KI-CRM, bekannt. Diese Kollaboration soll Unternehmen dabei unterst\u00fctzen, ihre Daten, Mitarbeiter, Bots und Kommunikationskan\u00e4le ganzheitlich zusammenzuf\u00fchren. Hierdurch wird es einfacher, ein besseres Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu schaffen. Die Unternehmen stellten eine einheitliche, KI-gest\u00fctzte Serviceerfahrungs- und Relationship-Management-L\u00f6sung vor. Diese integriert Genesys Cloud<\/a> mit Salesforce Service<\/a>. Die neue L\u00f6sung tr\u00e4gt den Namen \u201eCX Cloud from Genesys and Salesforce\u201c.<\/p>\n

Die gemeinsam ver\u00f6ffentlichte L\u00f6sung gestaltet die Arbeit von Mitarbeitern und Supervisoren nahtloser, indem sie Enterprise Contact Center- und Workforce-Engagement-Management (WEM)-Funktionen von Genesys Cloud zur Salesforce Service Cloud \u00fcbertragt. Durch den bidirektionalen Datenaustausch bietet \u201eCX Cloud from Genesys and Salesforce\u201c Unternehmen ein besseres Verst\u00e4ndnis der Kundeninteraktionen, des Kundenverhaltens und der Kundenhistorie \u2013 und das \u00fcber die gesamte Customer Journey hinweg.<\/p>\n

Laut dem im April 2023 ver\u00f6ffentlichten Genesys-Bericht \u201eDer aktuelle Status der Customer Experience<\/a>\u201c sehen CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte (44 Prozent) die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung bei der Bereitstellung nahtloser Erlebnisse in der mangelnden \u00dcbertragung des kundenspezifischen Kontexts von einem Kanal zum anderen. Um dieses Problem zu l\u00f6sen, wurden die Implementierung einer integrierten Customer-Experience-Plattform (71 Prozent) und die Verbindung von Technologie und Daten f\u00fcr Omnichannel-Erlebnisse (50 Prozent) als die beiden wichtigsten Technologieinitiativen zur Unterst\u00fctzung ihrer strategischen Priorit\u00e4ten genannt.<\/p>\n

Synchronisierte, KI-kompatible Daten<\/strong>
\nMit \u201eCX Cloud from Genesys and Salesforce\u201c k\u00f6nnen Unternehmen die Kundenpersonalisierung verbessern und den Entwicklungsaufwand f\u00fcr IT- und Analystenteams deutlich reduzieren. Die einheitliche Datenstruktur von Salesforce Data Cloud erm\u00f6glicht es Firmen, Echtzeitdaten automatisch zu aggregieren, um eine smarter KI zu betreiben. Die KI macht es wiederum den Mitarbeitern einfacher, kontextbezogene Kundengespr\u00e4che zu f\u00fchren. Zudem stattet sie Self-Service-Bots mit relevanten Daten aus, damit diese Interaktionen effizienter abarbeiten. Unternehmen erhalten au\u00dferdem tiefergreifende Analyse- und Reportfunktionen, die es erm\u00f6glichen, verschiedene KPIs zu verfolgen wie zum Beispiel Service-Levels, Bearbeitungszeiten und allgemeine Kundenzufriedenheit.<\/p>\n

Einheitliche Orchestrierungs-Engine
\nMit den innovativen Funktionen zur Orchestrierung von Kundenerlebnissen von Genesys Cloud lassen sich KI-gest\u00fctzte Kundenerlebnisse von Anfang bis Ende gestalten. Dabei werden Daten, Bots und Kan\u00e4le von Genesys- und Salesforce-Plattformen zusammengef\u00fchrt. IT- und Gesch\u00e4ftspartner schaffen somit gemeinsam Erlebnisse, die zum optimalen Zeitpunkt \u00fcber die bevorzugten Kan\u00e4le eines Kunden bereitgestellt werden. Die No-Code-Implementierung erm\u00f6glicht so eine schnelle Bereitstellung. Diese bietet Unternehmen die Flexibilit\u00e4t, ihre bevorzugten Aspekte von jeder Plattform auszuw\u00e4hlen.<\/p>\n

Einheitliche, KI-gest\u00fctzte Mitarbeitererfahrung<\/strong>
\nDer einheitliche, intelligente Workspace von Service Cloud und Genesys Cloud erh\u00f6ht die Effizienz der Mitarbeiter. Kunden-, Reise- und Interaktionsprotokolle werden dabei von Einstein AI, der KI-Technologie von Salesforce, und Genesys AI geliefert, so dass die Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit steigern und die Leistungs-KPIs erf\u00fcllen k\u00f6nnen. Mitarbeiter und Supervisor profitieren au\u00dferdem von modernen Genesys WEM-Funktionen, die direkt in die Service-Cloud-Dashboards der Mitarbeiteraktivit\u00e4ten eingebettet sind. Mithilfe einer interaktiven Gesamtansicht sind Unternehmen in der Lage, ihre Mitarbeiter einfacher zu betreuen und mit Informationen auszustatten, indem sie auf fortschrittliche Zeitplanung, Leistungskennzahlen, Coaching, Training, Gamification und viele weitere n\u00fctzliche Funktionen zur\u00fcckgreifen.<\/p>\n

„Um die Erlebnisse zu gew\u00e4hrleisten, die sich Kunden und Mitarbeiter heute w\u00fcnschen, m\u00fcssen Unternehmen ihre Daten, KI und Interaktionssysteme \u00fcber ihr gesamtes Technologie-\u00d6kosystem hinweg miteinander verbinden. Genesys und Salesforce \u2013 als zwei f\u00fchrende Unternehmen in unseren jeweiligen M\u00e4rkten \u2013 sind bestens positioniert, damit unsere gemeinsamen Kunden die n\u00e4chste Generation der Experience Orchestration definieren k\u00f6nnen. Diese wird angetrieben von angereicherten Analysen und KI-Funktionen, die wiederum aus der Synchronisation zwischen unseren Plattformen resultieren“, sagt Olivier Jouve, Chief Product Officer bei Genesys.<\/p>\n

Salesforce und Genesys: Vorangetrieben durch Partnerschaft<\/strong>
\nDiese Ank\u00fcndigung ist das Resultat einer mehr als zehnj\u00e4hrigen strategischen Technologiepartnerschaft zwischen Genesys und Salesforce. Bereits 2021 k\u00fcndigte Genesys eine Finanzierungsrunde unter der Leitung von Salesforce Ventures und mit Beteiligung weiterer Investoren an. Das Ziel: die F\u00fchrungsposition von Genesys auf dem Experience as a Service-Markt weltweit zu beschleunigen.<\/p>\n

„Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Daten und KI effizient zu nutzen, um die steigenden Kundenerwartungen zu erf\u00fcllen und die langfristige Kundenbindung zu f\u00f6rdern“, meint Ryan Nichols, Senior Vice President of Service Cloud Product Management bei Salesforce.“ CX Cloud from Genesys and Salesforce wird Mitarbeiter bef\u00e4higen, Einstein-AI-Analysen im Rahmen des Workflows in der Service Cloud zu nutzen, um die Kundenbeziehungen durch personalisierte Interaktionen zu vertiefen. So tragen sie dazu bei, das Folgegesch\u00e4ft zu f\u00f6rdern und steigern damit den langfristigen Erfolg des Unternehmens.“<\/p>\n

Die erste Version von \u201eCX Cloud from Genesys and Salesforce\u201c wird voraussichtlich 2023 f\u00fcr Unternehmen erscheinen und \u00fcber Salesforce AppExchange oder den Genesys AppFoundry Marketplace verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n

Salesforce, Service Cloud und andere geh\u00f6ren zu den Marken von Salesforce, Inc.<\/p>\n

Alle hier erw\u00e4hnten unver\u00f6ffentlichten Services oder Funktionen sind derzeit nicht verf\u00fcgbar und werden m\u00f6glicherweise nicht rechtzeitig oder \u00fcberhaupt nicht geliefert. Kunden sollten ihre Kaufentscheidungen auf der Grundlage der derzeit verf\u00fcgbaren Funktionen treffen.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=“1\/4″][\/vc_column][vc_column width=“1\/4″][vc_single_image image=“346799″][\/vc_column][vc_column width=“1\/4″][vc_column_text]Daniel Karadza<\/strong>, Country Manager & Senior Director Sales Germany bei Genesys[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=“1\/4″][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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