{"id":479283,"date":"2023-06-02T03:26:29","date_gmt":"2023-06-02T10:26:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=479283"},"modified":"2023-06-02T03:26:29","modified_gmt":"2023-06-02T10:26:29","slug":"genesys-kuendigt-ernennung-von-fuehrungskraeften-an","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-kuendigt-ernennung-von-fuehrungskraeften-an","title":{"rendered":"Genesys k\u00fcndigt Ernennung von F\u00fchrungskr\u00e4ften an"},"content":{"rendered":"

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Genesys k\u00fcndigt Ernennung von F\u00fchrungskr\u00e4ften an<\/strong><\/h1>\n

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M\u00fcnchen, 12. Dezember 2022 \u2013<\/strong> Genesys<\/a>, ein weltweit f\u00fchrender Cloud-Anbieter f\u00fcr die Orchestrierung von Kundenerlebnissen, gibt Ver\u00e4nderungen in seinem F\u00fchrungsteam bekannt. Olivier Jouve, bislang Executive Vice President und General Manager von Genesys Cloud wird zum Chief Product Officer (CPO) ernannt. Barbara Holzapfel \u00fcbernimmt die Rolle des Chief Marketing Officer (CMO).<\/p>\n

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\u201eGenesys befindet sich an einem entscheidenden Punkt der Neudefinition, der n\u00e4chsten \u00c4ra von Mitarbeiter- und Kundenerlebnissen und ihrer M\u00f6glichkeiten\u201c, sagt Tony Bates, CEO und Chairman von Genesys. \u201eWir konzentrieren uns darauf, unsere Strategie einer einzigen Plattform voranzutreiben, die in der Erlebnisorchestrierung verankert ist. Damit liefern wir der F\u00fchrungsebene von Unternehmen wertvolle Einsichten in Echtzeit, um sie bei ihren Entscheidungen zu unterst\u00fctzen. Mit dem Wechsel von Olivier Jouve und der Ernennung von Barbara Holzapfel st\u00e4rken wir unser F\u00fchrungsteam und ebnen den Weg f\u00fcr die Schaffung wirkungsvoller Erlebnisse, um die Gesch\u00e4ftsergebnisse unserer Kunden voranzutreiben.\u201c<\/p>\n

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Jouve soll Vorreiterrolle in der Orchestrierung von Kundenerlebnissen ausbauen<\/strong><\/p>\n

In den f\u00fcnf Jahren, seit Olivier Jouve die Verantwortung f\u00fcr Genesys Cloud \u00fcbernommen hat, ist der Umsatz der Plattform mit einer durchschnittlichen j\u00e4hrlichen Wachstumsrate von mehr als 100 Prozent gewachsen. Genesys wurde von Gartner als Leader im Magic Quadrant f\u00fcr Contact Center as a Service (CCaaS) anerkannt. Dar\u00fcber hinaus haben Branchenanalysten wie unter anderem Forrester[i]<\/a> und Frost and Sullivan die L\u00f6sung als f\u00fchrend in den Bereichen Journey Orchestration Platforms, Conversation Automation Solutions und CCaaS ausgezeichnet. Als De-Facto Plattform f\u00fcr die Orchestrierung von Kundenerlebnissen unterst\u00fctzt Genesys Cloud heute mehr als 800.000 Mitarbeiter in \u00fcber 4.000 Unternehmen \u2013 darunter einige der weltweit bekanntesten Marken wie Uber, TechStyle, Quicken, DirecTV, Electrolux, Siemens Healthineers, BBVA und mehr.<\/p>\n

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Als Chief Product Officer wird Jouve nun f\u00fcr die gesamte Produktausrichtung und -innovation von Genesys verantwortlich sein \u2013 einschlie\u00dflich der Aufsicht \u00fcber Genesys Cloud, Genesys Engage, Pointillist, PureConnect und weiteren. Er wird die Produkt-, AI- und Digital-Teams des Unternehmens leiten, um die Marktposition in der Orchestrierung von Kundenerlebnissen weiter auszubauen. Diese erm\u00f6glicht es Unternehmen weltweit, Technologien, Kontaktpunkte und Channels entlang der gesamten Customer Journey zu koordinieren.<\/p>\n

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Zu seiner neuen Rolle sagt Jouve: \u201eEs gibt heutzutage eine st\u00e4ndig wachsende Anzahl an Contact-Center-Anbietern und -L\u00f6sungen, aber die meisten Unternehmen haben immer noch Schwierigkeiten, die End-to-End Serviceerfahrung ihrer Kunden zu verbinden. Wir \u00e4ndern das mit der Experience Orchestrierung und geben Unternehmen die M\u00f6glichkeit, Technologien und Touchpoints miteinander zu verkn\u00fcpfen, damit sich jeder Kunde angesprochen und verstanden f\u00fchlt. Mit Genesys Cloud konzentrieren wir uns explizit darauf, die Plattform und Innovation zu liefern, die dem Markt eine Grundlage f\u00fcr die Zukunft bietet.\u201c<\/p>\n

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Holzapfel \u00fcbernimmt die Aufgabe, die Reputation und Marktexpansion in der Kategorie Experience as a Service zu st\u00e4rken<\/strong><\/p>\n

Mit mehr als 20 Jahren F\u00fchrungserfahrung in den Bereichen Marketing und Business f\u00fcr B2B- und B2C-Unternehmen wei\u00df Barbara Holzapfel Wachstum voranzutreiben, Skalierung zu erm\u00f6glichen und Markenreputation aufzubauen. Damit wird sie die Marktexpansion des Unternehmens in der Kategorie Experience as a Service beschleunigen. Holzapfel ist daf\u00fcr bekannt, dass sie Unternehmenstransformationen vorantreibt: So war Sie unter anderem f\u00fcr den Wandel von SAP hin zu einem SaaS-Anbieter verantwortlich, verhalf zwei Fintech-Unternehmen als CMO zu schnellem Wachstum und st\u00e4rkte sie das Gesch\u00e4ft von Microsoft Education durch innovative Thought Leadership, Multi-Channel-Nachfragegenerierung sowie Marken-, Medien- und Partner-Marketingstrategien.<\/p>\n

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Holzapfel wechselt von Microsoft zu Genesys, wo sie als Vice President Education f\u00fcr das Marketing und die Wachstumsstrategie eines milliardenschweren Software-, Cloud- und Ger\u00e4tegesch\u00e4fts verantwortlich war. Zuvor war sie als CMO bei Taulia und Addepar t\u00e4tig und hatte 12 Jahre lang eine Reihe von F\u00fchrungspositionen bei SAP inne, unter anderem als Senior Vice President Portfolio Marketing. Holzapfel ist Mitglied des Aufsichtsrats bei der Blackline Safety Corporation und Guitar Center und seit \u00fcber einem Jahrzehnt eng mit der Non-Profit-Organisation AnitaB.org verbunden.<\/p>\n

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\u201eDie Customer Experience-Branche befindet sich an einem Wendepunkt und Genesys steuert ihre Evolution\u201c, sagt Barbara Holzapfel, CMO bei Genesys. \u201eGenesys vereint alle Interaktionssysteme und schafft Klarheit dar\u00fcber, was f\u00fcr den Kunden wirklich wichtig ist. Damit liefert Genesys ein echtes Differenzierungsmerkmal f\u00fcr das Kundenerlebnis. Mit meiner Leidenschaft daf\u00fcr, Kunden zu verstehen und ihre Bed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen, war die M\u00f6glichkeit, Genesys dabei zu helfen, diese vision\u00e4re Zukunft auf den Markt zu bringen, der ideale n\u00e4chste Schritt f\u00fcr mich.\u201c<\/p>\n

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In diesem Video<\/a> erfahren Sie mehr dar\u00fcber, welche Entwicklungen Holzapfel f\u00fcr Genesys voraussieht und wie sie das Unternehmen dabei unterst\u00fctzen will, sein Potenzial zu erreichen.<\/p>\n

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\u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys erm\u00f6glicht jedes Jahr Milliarden von Kundenerlebnissen f\u00fcr Unternehmen in \u00fcber 100 L\u00e4ndern. Mithilfe von Cloud-, Digital- und KI-Technologien k\u00f6nnen Unternehmen \u201eExperience-as-a-Service\u201c realisieren \u2013 Genesys Vision von empathischen Kundenerlebnissen in gro\u00dfem Stil. Mit Genesys haben Unternehmen die M\u00f6glichkeit, proaktive, vorausschauende und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern, um die Kundenbindung in jedem Marketing-, Vertriebs- und Servicemoment und auf jedem Kanal zu vertiefen und gleichzeitig die Produktivit\u00e4t und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Mit der Transformation der Back-Office-Technologie in einen modernen Umsatztreiber erm\u00f6glicht Genesys wahre Kundenn\u00e4he auf ganzer Linie und damit eine Steigerung des Vertrauens und der Loyalit\u00e4t des Endkunden.<\/p>\n

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Weitere Informationen: www.genesys.com\/de<\/a>.<\/p>\n

Vernetzen Sie sich mit Genesys \u00fcber\u00a0Twitter<\/a>,\u00a0Facebook<\/a>,\u00a0YouTube<\/a>,\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0und den Genesys Blog<\/a>.<\/p>\n

Unternehmenskontakt:<\/strong><\/p>\n

Genesys
\nRachel Faulkner Perez
\nTel.: +1 317.403.1781<\/p>\n

Rachel.faulknerperez@genesys.com<\/a><\/p>\n

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Pressekontakt:<\/strong><\/p>\n

Akima Media<\/p>\n

Andrej Kandare<\/p>\n

Tel.: +49 89 17 959 18 0
\ngenesys@akima.de<\/a><\/p>\n

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[i]<\/a> The Forrester Wave: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022, Forrester Research, Inc., Joana de Quintanilha, Paul McKay, June 27, 2022<\/p>\n

The Forrester New Wave: Conversation Automation Solutions, Q3 2022, Forrester Research, Inc., Jessie Johnson, Steven Casey, Faith Born, Arianne Burnette, September 1, 2022[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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