{"id":458106,"date":"2022-11-11T02:46:39","date_gmt":"2022-11-11T10:46:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/neue-studie-zum-bankwesen-zeigt-die-wachstumsvorteile-von-personalisierung-innovation-und-vertrauen-im-kundenerlebnis-auf"},"modified":"2022-11-11T02:49:24","modified_gmt":"2022-11-11T10:49:24","slug":"neue-studie-zum-bankwesen-zeigt-die-wachstumsvorteile-von-personalisierung-innovation-und-vertrauen-im-kundenerlebnis-auf","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/neue-studie-zum-bankwesen-zeigt-die-wachstumsvorteile-von-personalisierung-innovation-und-vertrauen-im-kundenerlebnis-auf","title":{"rendered":"Neue Studie zum Bankwesen zeigt die Wachstumsvorteile von Personalisierung, Innovation und Vertrauen im Kundenerlebnis auf"},"content":{"rendered":"

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Neue Studie zum Bankwesen zeigt die Wachstumsvorteile von Personalisierung, Innovation und Vertrauen im Kundenerlebnis auf<\/h1>\n

F\u00fcr Finanzinstitute bietet die Studie Einblicke darin, wie Vorreiter in Bereich der Customer Experience die Erwartungen ihrer Kunden erf\u00fcllen und ihre Mitbewerber abh\u00e4ngen.<\/h2>\n

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Verbraucher stellen \u00fcber alle Branchen hinweg immer h\u00f6here Anspr\u00fcche an ihr Service-Erlebnis mit Unternehmen. Diesen Druck bekommen auch die Banken zu sp\u00fcren. Der Studie zufolge geben 61 Prozent der F\u00fchrungskr\u00e4fte im Bankwesen an, dass die Messlatte f\u00fcr CX immer h\u00f6her wird. Fast die H\u00e4lfte (45 Prozent) hat damit zu k\u00e4mpfen, mitzuhalten. In der heutigen Experience Economy k\u00f6nnen Banken es nicht riskieren, die Erwartungen der Kunden zu verfehlen. Ob es darum geht, Kunden und Mitarbeiter zu gewinnen und zu binden, den Ruf der Marke zu verbessern oder finanzielle Ziele zu erreichen \u2013 Banken, die CX richtig einsetzen, sind ihren Mitbewerbern voraus. Sie beweisen, dass Erlebnisse f\u00fcr zufriedene Kunden und gute Gesch\u00e4ftsergebnisse sorgen.<\/p>\n

Das Zeitfenster f\u00fcr die Entwicklung von CX-Strategien und Integration der F\u00e4higkeiten, die diese umsetzen k\u00f6nnen, wird umso kleiner, je gr\u00f6\u00dfer die Sorge vor einer Rezession wird. Fast drei Viertel (72 Prozent) der Banken, die Vorreiter in der CX sind, gaben an, dass personalisierte Dienstleistungen in Zeiten einer Finanzkrise noch gefragter sind, da die finanziellen Sorgen der Verbraucher wachsen. Die H\u00e4lfte der Banken glaubt jedoch, dass ihr Kundenservice nicht auf die Auswirkungen einer Rezession vorbereitet ist. 60 Prozent bef\u00fcrchten zudem, dass ein wirtschaftlicher Abschwung ihre digitale Transformation behindern w\u00fcrde. Unternehmen sollten demnach dringend ihre CX-Strategien weiterentwickeln.<\/p>\n

\u201eBei so viel wirtschaftlicher Ungewissheit hat die F\u00e4higkeit, den Verbrauchern ein personalisiertes Finanzerlebnis zu bieten, exponentiell an Bedeutung gewonnen\u201c, sagt Janelle Dieken, Senior Vice President bei Genesys. \u201eWir sehen bereits jetzt, dass hervorragende Erlebnisse einen erheblichen Einfluss auf die Gesch\u00e4ftsergebnisse von Banken haben. Diejenigen, die in der Lage sind, ihren Kunden in jeder Situation das gew\u00fcnschte Erlebnis zu bieten, werden sich zunehmend deutlich von ihren Mitbewerbern abheben. Die Investition ins Kundenerlebnis ist eine Investition in ihre Kunden und ihr Gesch\u00e4ftsergebnis.\u201c<\/p>\n

Die Studie untersuchte, wie Banken das Kundenerlebnis angehen, und fand heraus, dass Banken, die Vorreiter in der CX sind, ihre Strategien verbessern konnten, indem sie sich auf Personalisierung und Innovation fokussiert und Vertrauen aufgebaut haben. Diese Unternehmen sind ihren Konkurrenten in vielerlei Hinsicht voraus:<\/p>\n