{"id":451786,"date":"2022-10-03T01:20:39","date_gmt":"2022-10-03T08:20:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-stellt-mit-ai-experience-eine-neue-komplett-loesung-fuer-die-orchestrierung-massgeschneiderter-customer-journeys-vor"},"modified":"2022-10-03T01:25:43","modified_gmt":"2022-10-03T08:25:43","slug":"genesys-stellt-mit-ai-experience-eine-neue-komplett-loesung-fuer-die-orchestrierung-massgeschneiderter-customer-journeys-vor","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-stellt-mit-ai-experience-eine-neue-komplett-loesung-fuer-die-orchestrierung-massgeschneiderter-customer-journeys-vor","title":{"rendered":"Genesys stellt mit \u201eAI Experience\u201c eine neue Komplett-L\u00f6sung f\u00fcr die Orchestrierung ma\u00dfgeschneiderter Customer Journeys vor"},"content":{"rendered":"

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Genesys stellt <\/b>mit \u201e<\/b>AI Experience<\/b>\u201c<\/b> eine neue Komplett-L\u00f6sung <\/b>f\u00fcr die<\/b> Orchestrierung <\/b>ma\u00dfgeschneiderter<\/b> Customer Journey<\/b>s vor<\/b><\/h1>\n

\u201e<\/span><\/i>Genesys <\/span><\/i>Cloud AI Experience<\/span><\/i>\u201c<\/span><\/i> macht es f\u00fcr <\/span><\/i>Unternehmen<\/span><\/i> einfach<\/span><\/i>,<\/span><\/i> ma\u00dfgeschneiderte Kundenerlebnisse <\/span><\/i>von Anfang bis Ende <\/span><\/i>zu schaffen <\/span><\/i>und zu verbessern. Dazu <\/span><\/i>nutzt <\/span><\/i>die L\u00f6sung eine <\/span><\/i>schl\u00fcsselfertige Personalisierung, Automatisierung und <\/span><\/i>Prognosen<\/span><\/i>.<\/span><\/i><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=“.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}“][vc_row][vc_column][vc_column_text]M\u00fcnchen, 28. September 2022 \u2013<\/b> Genesys<\/a>, ein weltweit f\u00fchrender Cloud-Anbieter f\u00fcr die Orchestrierung von Kundenerlebnissen, stellt Genesys Cloud AI Experience vor. Die neue L\u00f6sung wurde entwickelt, um die Customer Journeys von Unternehmen durch eine schnellere Anpassung des Erlebnisses zu optimieren. Die Basis daf\u00fcr legen eine intelligentere Personalisierung, Automatisierung und Vorhersagen. Damit erweitert Genesys die M\u00f6glichkeiten zur Orchestrierung von Kundenerlebnissen. Das versetzt Unternehmen in die Lage, ihren Kunden und Mitarbeitern besser zuzuh\u00f6ren und sie zu verstehen. Technologien, Interaktionen und Kontaktpunkte werden miteinander in Einklang gebracht und tragen so zu einem besseren Verst\u00e4ndnis der Customer Journey bei. Genesys Cloud AI enth\u00e4lt neue M\u00f6glichkeiten, um Handlungen vorherzusagen, Journeys in Echtzeit zu automatisieren und zu Ergebnissen zu f\u00fchren. Das erleichtert es Unternehmen, die Kunden- und Mitarbeiter-Erlebnisse in gro\u00dfem Umfang zu orchestrieren und so langfristige Beziehungen zu f\u00f6rdern.<\/p>\n

Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, Strategien f\u00fcr die Bew\u00e4ltigung des steigenden Kundenaufkommens und ver\u00e4nderter Erwartungen zu finden. Gleichzeitig sehen sie sich mit einem unsicheren Markt konfrontiert. Sie m\u00fcssen dem Bed\u00fcrfnis nach besseren Erlebnissen mit weniger Aufwand nachkommen. Dabei kann k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) helfen. Doch viele Organisationen sind durch veraltete Gesch\u00e4ftsprozesse, isolierte Einzell\u00f6sungen und geringe technische Ressourcen kaum handlungsf\u00e4hig. Au\u00dferhalb gro\u00dfer Unternehmen fehlt es den meisten an Datenexperten und den Ressourcen, um Technologien zu implementieren und einzusetzen, die sich sowohl an den Bed\u00fcrfnissen der Kunden und Mitarbeiter als auch den Gesch\u00e4ftszielen orientieren.<\/p>\n

Experience <\/b>Orchestrierung im gro\u00dfen Ma\u00dfstab<\/b><\/p>\n

Mit Genesys Cloud AI Experience k\u00f6nnen Unternehmen Echtzeit-Daten und Kundensignale integrieren, um proaktive und personalisierte Interaktionen \u00fcber digitale und pers\u00f6nliche Kontaktpunkte hinweg zu orchestrieren und zu optimieren. Wenn die KI harmonisch im Hintergrund jeder Experience arbeitet, erleben Kunden ein neues Ma\u00df an Verst\u00e4ndnis und Unterst\u00fctzung. Gleichzeitig erhalten Mitarbeiter intelligentere Werkzeuge und Einblicke, um jede Interaktion zu verbessern.<\/p>\n

Die Genesys Cloud AI Experience nimmt den meisten Unternehmen die Einstiegsh\u00fcrde in Bezug auf KI-Technologien: indem sie Conversational-KI, Wissen, Agent Assistance sowie Predictive Routing und Predictive Engagement in einer einzigen L\u00f6sung kombiniert. Dies f\u00fchrt innerhalb von Wochen anstatt von Monaten zu verbesserten Customer Journeys. Die L\u00f6sung beseitigt zudem die Reibungsverluste zwischen isolierten Systemen. Sie nutzt Intelligenz, um Absichten in End-to-End-Experiences zu erkennen. Dadurch k\u00f6nnen Unternehmen die individuellen Bed\u00fcrfnisse jedes Kunden in jeder Phase der Customer Journey identifizieren.<\/p>\n

Mit der L\u00f6sung ziehen Unternehmen einen h\u00f6heren Mehrwert aus ihren Daten, indem Self-Service-Funktionen und durch Mitarbeiter gest\u00fctzte Aktionen pr\u00e4ziser abgestimmt werden. Die schl\u00fcsselfertige Implementierung und kurze Time-to-Value stellen den Organisationen die Werkzeuge zur Verf\u00fcgung, um mit den KI-, Digital- und Self-Service-Funktionen von Genesys Cloud AI Experience Erlebnisse in gro\u00dfem Umfang zu orchestrieren. Ab sofort k\u00f6nnen Unternehmen diese Funktionen zu ihrem bestehenden Genesys Cloud-Vertrag hinzuf\u00fcgen oder sie als Teil einer neuen L\u00f6sung nutzen.<\/p>\n

\u201eObwohl KI- und Automatisierungstools den gesamten Kunden- und Mitarbeiterlebenszyklus durchdringen, werden sie oft als <\/span><\/i>isolierte Einzel<\/span><\/em><\/i>l\u00f6sungen eingesetzt<\/span><\/i>, anstatt<\/span><\/em><\/i> die <\/span><\/em><\/i>Customer Journey ganzheitlich anzugehen\u201c,<\/span><\/i> erkl\u00e4rt Dave Schubmehl, Research Vice President, Conversational AI, IDC. \u201eUnternehmen, <\/span><\/i>welche <\/span><\/em><\/i>die integrierten KI-F\u00e4higkeiten von Genesys Cloud AI Experience nutzen, sind in der Lage, <\/span><\/i>entscheidend<\/span><\/em><\/i> unterschiedliche Anwendungsf\u00e4lle im Bereich der <\/span><\/i>Customer Experience<\/span><\/em><\/i> zu adressieren und so die Reichweite ihrer Wirkung zu erh\u00f6hen.\u201c<\/span><\/i>\u00a0<\/b><\/p>\n

Customer Journeys mit KI-gesteuerter Optimierung verbessern<\/b><\/p>\n

Die neuen Komponenten von Genesys Cloud AI Experience erm\u00f6glichen es Unternehmen, ihren Weg zur Optimierung der Customer Journey zu beschleunigen, indem sie die neuen KI-L\u00f6sungen von Genesys nutzen. Dazu geh\u00f6ren:<\/p>\n