{"id":399211,"date":"2021-09-22T07:08:31","date_gmt":"2021-09-22T14:08:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=399211"},"modified":"2021-09-22T06:29:08","modified_gmt":"2021-09-22T13:29:08","slug":"genesys-fuehrt-beyondcx-ein-das-erste-elearning-programm-fuer-contact-center-mitarbeiter-mit-fokus-auf-empathie-und-menschliche-interaktionen-in-einer-digitalen-welt","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-fuehrt-beyondcx-ein-das-erste-elearning-programm-fuer-contact-center-mitarbeiter-mit-fokus-auf-empathie-und-menschliche-interaktionen-in-einer-digitalen-welt","title":{"rendered":"Genesys f\u00fchrt BeyondCX ein, das erste eLearning-Programm f\u00fcr Contact Center-Mitarbeiter mit Fokus auf Empathie und menschliche Interaktionen in einer digitalen Welt"},"content":{"rendered":"

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Genesys f\u00fchrt BeyondCX ein, das erste eLearning-Programm f\u00fcr Contact Center-Mitarbeiter mit Fokus auf Empathie und menschliche Interaktionen in einer digitalen Welt<\/h1>\n

Kurze, ansprechende Kurse in einem episodenartigen Format vermitteln Soft Skills f\u00fcr das Schaffen von empathischen Kundenerlebnissen<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=“.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}“][vc_row][vc_column][vc_column_text]M\u00fcnchen, 22. September 2021 \u2013<\/strong> Genesys, ein weltweit f\u00fchrender Cloud-Anbieter f\u00fcr die Orchestrierung von Kundenerlebnissen, k\u00fcndigt BeyondCX<\/a> an. Das branchenweit erste eLearning-Programm f\u00fcr Contact Center-Mitarbeiter und -Vorgesetzte, das die n\u00f6tigen Soft Skills vermittelt, um in der heutigen digitalen Welt empathische und personalisierte Erlebnisse zu bieten.<\/p>\n

Die klassische Schulung von Contact Centern konzentriert sich auf die Vermittlung von Technologie- und Produktkenntnissen sowie die Optimierung von Effizienz und Effektivit\u00e4t. Im Zuge der digitalen Transformation wurden die Kundenerfahrungen unpers\u00f6nlicher und es entstand eine Diskrepanz zwischen dem vom Kunden gew\u00fcnschten und dem vom Unternehmen gebotenen Service. Die Kunden suchen empathischen Service; sie wollen geh\u00f6rt, verstanden und wertgesch\u00e4tzt werden. Vielen Contact Center-Mitarbeitern fehlt das n\u00f6tige Training, um menschliche und digitale Interaktionen miteinander zu verbinden. In j\u00fcngsten Umfragen von Genesys gaben 53 Prozent der Verbraucher in Deutschland an, dass sie einen einf\u00fchlsamen Kundenservice einer schnellen L\u00f6sung des Problems vorziehen[1]<\/a>.<\/p>\n

Mit BeyondCX hat Genesys klassische Schulungen in eine interaktive Lernerfahrung verwandelt, die den Mitarbeitern dabei hilft, empathischen Service zu bieten. BeyondCX \u00e4hnelt einer Fernsehsendung mit einer Reihe von Episoden. Mittels hochwertiger Videoproduktion, der Macht des Geschichtenerz\u00e4hlens und neuesten Techniken zur Entwicklung von F\u00e4higkeiten tauchen Teilnehmer in die Welt der Customer Experience (CX) ein. Mitarbeiter und Vorgesetzte von Contact Centern lernen, wie man Vertrauen aufbaut und Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen zeigt. Das Kundenerlebnis soll so gestaltet werden, dass aus der klassischen Transaktion eine reibungslose, kontextbezogene Beratung wird, die die Kundenbindung st\u00e4rkt.<\/p>\n

Die erste Staffel von BeyondCX ist im Abonnement als Stream verf\u00fcgbar. Weitere Sprachen werden im Laufe des Jahres folgen.<\/p>\n

Verbesserung der Mitarbeitererfahrung<\/strong><\/p>\n

In der heutigen mobilen Arbeitswelt erkennen Unternehmen schnell, dass eine gute Mitarbeitererfahrung von grundlegender Bedeutung f\u00fcr das Schaffen eines empathischen Kundenerlebnisses ist. Schlie\u00dflich sind die Mitarbeiter von Contact Centern oft die ersten Ansprechpartner bei einem Unternehmen. Die Einbindung und das Halten von Top-Talenten hat Priorit\u00e4t. Dazu setzen Unternehmen zunehmend auf Tools zur Mitarbeiterbindung, um eine Arbeitskultur zu schaffen, in der sich Contact Center-Mitarbeiter wertgesch\u00e4tzt und unterst\u00fctzt f\u00fchlen.<\/p>\n

Laut einer k\u00fcrzlich durchgef\u00fchrten Umfrage von Genesys<\/a> erlernen leistungsstarke Contact Center-Mitarbeiter am liebsten neue F\u00e4higkeiten und erhalten Anerkennung. Im Laufe des letzten Jahres hat Genesys Cloud Workforce Engagement Management (WEM) ein starkes Wachstum erfahren. Seit Januar hat Genesys 65 neue Funktionen, wie Gamification eingef\u00fchrt. Heute nutzen fast 400 Kunden wie PATLive, Carestream Dental und Company Nurse diese Funktion, um auf nat\u00fcrlichen Motivationsfaktoren wie den Wunsch nach Anerkennung, Wettbewerb oder Gemeinschaft aufzubauen. Damit werden die Leistung der Mitarbeiter, die Zusammenarbeit und die Mitarbeiterbindung gef\u00f6rdert.<\/p>\n

Mit Genesys Cloud Workforce Engagement Management k\u00f6nnen Unternehmen den Digital Natives von heute die Ressourcen, F\u00e4higkeiten und Tools zur Verf\u00fcgung stellen, die sie ben\u00f6tigen, um erfolgreich zu sein. Darunter fallen:<\/p>\n