{"id":385319,"date":"2021-06-23T06:13:52","date_gmt":"2021-06-23T13:13:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=385319"},"modified":"2021-06-23T02:36:14","modified_gmt":"2021-06-23T09:36:14","slug":"genesys-bringt-genesys-digital-experience-auf-den-markt","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-bringt-genesys-digital-experience-auf-den-markt","title":{"rendered":"Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den Markt"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8220;pre_h1&#8243;]06\/23\/2021[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h1 style=\"text-align: center;\"><b><span lang=\"DE\" style=\"font-size: 14.0pt; mso-fareast-font-family: 'Yu Mincho'; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; color: #f05123; mso-ansi-language: DE;\">Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den Markt<\/span><\/b><\/h1>\n<h2 class=\"MsoNormal\" style=\"text-align: center;\" align=\"center\"><i><span lang=\"DE\" style=\"font-size: 12.0pt; line-height: 107%; mso-fareast-font-family: 'Yu Mincho'; mso-fareast-theme-font: minor-fareast; mso-ansi-language: DE;\">Die digitale L\u00f6sung verwandelt die Kundenkommunikation von transaktionalen Chat-Interaktionen in intuitive, digitale Erlebnisse, die Vertrauen und Loyalit\u00e4t aufbauen<\/span><\/i><\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8220;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<strong>M\u00fcnchen, 23. Juni 2021 \u2013<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\">Genesys<\/a>, einer der weltweit f\u00fchrenden Anbieter <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/solutions\/customer-service?utm_source=prnewswire&amp;utm_medium=pr\">Cloud-basierter Customer Experience<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/genesys-cloud\">Contact-Center-L\u00f6sungen<\/a>, k\u00fcndigt mit Genesys Digital Experience (DX) sein neues, unabh\u00e4ngiges, digitales Customer Engagement-Angebot an. Genesys DX nutzt die Customer Experience-Expertise des Unternehmens sowie Genesys AI und Predictive Engagement. Zudem kommen die aus der Akquisition von Bold360 im Mai diesen Jahres gewonnenen Kompetenzen Conversational AI und Dynamic Knowledge Base zum Tragen.<\/p>\n<p>Aufgrund der sich schnell \u00e4ndernden Kundenerwartungen und auf der Suche nach neuen potenziellen Kontaktpunkten mit ihren Kunden haben Unternehmen ihre Investitionen erh\u00f6ht und mehr Interaktionen in die digitale Welt verlagert. Urspr\u00fcnglich gingen sie dies als einzelne Interaktionen \u00fcber verschiedene digitale Kan\u00e4le oder auf transaktionsorientierten Kommunikationsplattformen an. In der heutigen vom Verbraucher gepr\u00e4gten, digitalen Landschaft m\u00fcssen Unternehmen empathische Erlebnisse auf den digitalen Kommunikationskan\u00e4len wie Web-Chat, Messaging und Chat-Bots kreieren, um das Vertrauen und die Loyalit\u00e4t der Kunden zu gewinnen. Genesys hat Experience as a Service entwickelt, um Empathie in gro\u00dfem Stil in die digitale Kundenkommunikation einflie\u00dfen zu lassen und so einer Branche im Wandel eine neue Richtung zu geben.<\/p>\n<p>Genesys DX, das ab heute verf\u00fcgbar ist, erm\u00f6glicht es Unternehmen, das Kundenerlebnis \u00fcber die heute \u00fcblichen transaktionalen Chat-Interaktionen hinaus zu erweitern hin zu intuitiven, vom Kunden gew\u00fcnschten Konversationen. Mit jeder Kundeninteraktion lernt Genesys DX basierend auf dem Dialog, den Antworten und den Pr\u00e4ferenzen des Kunden dazu. So l\u00e4sst sich das Kundenerlebnis w\u00e4hrend der gesamten Kundenbeziehung weiter verbessern. Genesys DX hilft Unternehmen, Kundenbed\u00fcrfnisse zu verstehen und Kundenabsichten vorherzusagen. M\u00f6glich machen es progressive Funktionen wie die Folgenden:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Always-On Engagement:\u00a0<\/strong>Die Erwartung der Kunden an eine schnelle, wechselseitige Kommunikation mit dem Unternehmen, wann und wo immer sie sich daf\u00fcr entscheiden, mit diesem in Kontakt zu treten, bedeutet, dass Unternehmen sich jederzeit bereit halten m\u00fcssen. Mit Genesys DX liefern Unternehmen Always-On-Engagement, indem sie sofort zur Stelle sind, um die Bed\u00fcrfnisse der Kunden mit den richtigen Informationen so empathisch und schnell wie m\u00f6glich zu erf\u00fcllen. Eine zentralisierte Wissensplattform erlaubt es Unternehmen, schnellen Zugang zu Informationen zu bieten und gleichzeitig die Informationen aus den Gespr\u00e4chen zu nutzen, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern.<\/li>\n<li><strong>Menschliche Intuition f\u00fcr alle digitalen Interaktionen:<\/strong> Kunden nutzen mittlerweile bevorzugt digitale Kan\u00e4le, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten, da diese flexibel und leicht zu nutzen sind. Jedoch darf auch der pers\u00f6nliche menschliche Aspekt nicht fehlen. Genesys DX erm\u00f6glicht es Unternehmen in digitalen Interaktionen menschliche Intuition anzuwenden, indem es Echtzeit- und 360-Grad-Ansichten von Kunden-Touchpoints und kontextbezogenen Daten kombiniert. Diese neue Leistung geht weit \u00fcber die klassischen Konzepte der passiven Stimmungsanalyse hinaus. Sie erm\u00f6glicht es Unternehmen, dem Kunden voraus zu sein, indem sie proaktiv auf seine Bed\u00fcrfnisse eingehen und ihn zu einer L\u00f6sung und einem besseren Kundenerlebnis f\u00fchren.<\/li>\n<li><strong>Schnellere Skalierung hin zum \u201eWow\u201c:<\/strong> Unternehmen streben mit festgelegten Ressourcen so gut wie m\u00f6glich nach Ergebnissen \u2013 und doch ist das Gesch\u00e4ft selbst dynamisch. Mit Genesys DX gibt es nun eine intuitive L\u00f6sung, die innerhalb von Wochen einen Mehrwert liefert. Unternehmen k\u00f6nnen auf einfache Weise Informationen aus Konversationen nutzen, um intelligenten Self-Service auf den beliebtesten Messaging-Kan\u00e4len einzurichten. Agenten k\u00f6nnen mit einfach zu beherrschender KI, umsetzbaren Erkenntnissen und intuitiven Arbeitsbereichen effizienter arbeiten.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Stimmen zu den Neuigkeiten<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong>\u201eDie Welt des Kundendialogs hat sich grundlegend ver\u00e4ndert, da die Mehrheit der Verbraucher digitale Erfahrungen bevorzugt\u201c, sagt Barry O&#8217;Sullivan, Executive Vice President und General Manager von Genesys Digital and AI. \u201eUnternehmen m\u00fcssen sich anpassen, um die neuen Kundenerwartungen nach schnellem, wechselseitigem Dialog zu erf\u00fcllen. Mit Genesys DX k\u00f6nnen Unternehmen ihre Kunden jetzt mit immer verf\u00fcgbaren, intuitiven digitalen Konversationen einbinden, die vorausschauend und proaktiv sind, um Vertrauen und Loyalit\u00e4t aufzubauen.\u201c<\/p>\n<p>\u201eVerbraucher auf der ganzen Welt wenden sich an uns und unsere Familie von bekannten Outdoor-, Aktiv- und Workwear-Marken, um das Beste aus ihrem Leben zu machen\u201c, sagt Richard Donaldson, Director, Digital Product Management, VF Corporation. \u201eWir wollen unseren Marken erm\u00f6glichen, bei jeder Gelegenheit und an jedem Touchpoint ein gro\u00dfartiges Kundenerlebnis zu bieten. Mit Genesys DX haben wir eine unabh\u00e4ngige digitale Plattform, um ein empathisches Kundenerlebnis an jedem Punkt der Kundenbeziehung zu bieten.\u201c<\/p>\n<p><strong>Verf\u00fcgbarkeit von Genesys DX <\/strong><strong><br \/>\n<\/strong>Genesys DX ist ab heute verf\u00fcgbar. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bitte <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/genesys-dx\">www.genesys.com\/genesys-dx<\/a><\/p>\n<p><strong>\u00dcber Genesys<\/strong><br \/>\nGenesys erm\u00f6glicht jedes Jahr mehr als 70 Milliarden Kundenerlebnisse f\u00fcr Unternehmen in \u00fcber 100 L\u00e4ndern. Mithilfe von Cloud-, Digital- und KI-Technologien k\u00f6nnen Unternehmen \u201eExperience-as-a-Service\u201c realisieren \u2013 Genesys Vision von empathischen Kundenerlebnissen in gro\u00dfem Stil. Mit Genesys haben Unternehmen die M\u00f6glichkeit, proaktive, vorausschauende und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern, um die Kundenbindung in jedem Marketing-, Vertriebs- und Servicemoment und auf jedem Kanal zu vertiefen und gleichzeitig die Produktivit\u00e4t und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Mit der Transformation der Back-Office-Technologie in einen modernen Umsatztreiber erm\u00f6glicht Genesys wahre Kundenn\u00e4he in gro\u00dfem Stil und damit eine Steigerung des Vertrauens und der Loyalit\u00e4t des Endkunden.<\/p>\n<p>Weitere Informationen: <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de\">www.genesys.com\/de<\/a>.<\/p>\n<p>Vernetzen Sie sich mit Genesys \u00fcber <a href=\"https:\/\/protect-us.mimecast.com\/s\/qoKvCNk58of86KKxcmi4jg?domain=twitter.com\">Twitter<\/a>, <a href=\"https:\/\/protect-us.mimecast.com\/s\/qUCZCOY5ZpfjOVVXcv2hJo?domain=facebook.com\">Facebook<\/a>, <a href=\"https:\/\/protect-us.mimecast.com\/s\/BMQ0CPN5YqtR6YYmt1fGJx?domain=youtube.com\">YouTube<\/a>, <a href=\"https:\/\/protect-us.mimecast.com\/s\/S131CQW5OrCpRGGqHkCngN?domain=linkedin.com\">LinkedIn<\/a> und den <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\">Genesys Blog<\/a>.<\/p>\n<p>\u00a92021 Genesys. All rights reserved. Genesys, the Genesys logo, Genesys Cloud, Genesys Engage and Experience as a Service are trademarks, service marks and\/or registered trademarks of Genesys. \u00a0All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies.<\/p>\n<p><strong>Pressekontakt:<\/strong><br \/>\nGenesys<br \/>\nJanne Virtanen<br \/>\nSenior Public Relations Manager \u2013 EMEA<br \/>\nTel.: +44 7408 885 099<br \/>\n<a href=\"mailto:janne.virtanen@genesys.com\">janne.virtanen@genesys.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Agenturkontakt:<\/strong><br \/>\nAkima Media<br \/>\nLena Haussels<br \/>\nTel.: +49 89 17 959 18 0<br \/>\n<a href=\"mailto:genesys@akima.de\">genesys@akima.de<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8220;pre_h1&#8243;]06\/23\/2021[\/vc_column_text][vc_column_text] Genesys bringt Genesys Digital Experience auf den Markt Die digitale L\u00f6sung verwandelt die Kundenkommunikation von transaktionalen Chat-Interaktionen in intuitive, digitale Erlebnisse, die Vertrauen und Loyalit\u00e4t aufbauen [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8220;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]M\u00fcnchen, 23. 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