{"id":338131,"date":"2020-09-08T06:12:44","date_gmt":"2020-09-08T13:12:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=338131"},"modified":"2020-09-11T05:19:36","modified_gmt":"2020-09-11T12:19:36","slug":"genesys-cloud-plattform-carglass-verbessert-nutzererlebnis-fuer-kunden-und-mitarbeiter","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-cloud-plattform-carglass-verbessert-nutzererlebnis-fuer-kunden-und-mitarbeiter","title":{"rendered":"Genesys Cloud-Plattform: Carglass\u00ae verbessert Nutzererlebnis f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter"},"content":{"rendered":"

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Genesys Cloud-Plattform: Carglass\u00ae verbessert Nutzererlebnis f\u00fcr Kunden und Mitarbeiter<\/strong><\/h1>\n

Deutschlands Autoglasspezialist Nr. 1 begeistert im Kundenservice und erh\u00f6ht mit der Genesys Cloud die Effizienz im Contact Center<\/em><\/h2>\n

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\u201eWir haben Genesys Cloud ausgew\u00e4hlt, da wir unser Contact Center umgestalten wollten. Anstelle einer reinen Kostenstelle m\u00f6chten wir ein Experience Center schaffen, das uns hilft, profitabel zu wachsen\u201c, so Brice-Willys Tebiro, Manager of Innovation and Process Improvement bei Carglass\u00ae. \u201eWir haben uns daf\u00fcr von zahlreichen alten Anwendungen und Systemen getrennt. So m\u00fcssen unsere Kundenbetreuer nicht mehr st\u00e4ndig zwischen verschiedenen Bildschirmen switchen, Pop-up-Fenster schlie\u00dfen oder Kunden bitten, Informationen zu wiederholen. Zudem wollten wir das Reporting und die Customer Journey klarer gestalten.\u201c<\/p>\n

Bessere Customer Experience zeigt positive Resultate<\/strong><\/p>\n

Carglass\u00ae bearbeitet in seinem Experience Center j\u00e4hrlich mehr als 1,2 Millionen Kundenanfragen. Seit der Inbetriebnahme von Genesys Cloud konnte das Unternehmen die Abbruchrate bei Anrufen um 3,6 Prozent senken. Zus\u00e4tzlich verringerte die All-in-One-L\u00f6sung und weltweit f\u00fchrende Cloud Contact Center-Plattform die durchschnittliche Bearbeitungszeit um 8,5 Sekunden. Die 160 Kundenbetreuer im Kontaktcenter des Unternehmens k\u00f6nnen nun effizienter arbeiten \u2013 egal, ob sie Anrufe beantworten, sich um Terminbuchungen k\u00fcmmern oder Anfragen von Versicherungsgesellschaften oder Vertr\u00e4ge mit Dienstwagenflotten bearbeiten. Zudem hat sich die Zahl an wiederholten Kontaktaufnahmen von Kunden verringert, die allgemeine Ausk\u00fcnfte w\u00fcnschen oder den Status ihres Auftrags \u00fcberpr\u00fcfen m\u00f6chten.<\/p>\n

In Kombination verbesserten diese Ergebnisse die Conversion Rate, also die Effizienz vom Erstkontakt mit dem Kunden bis zum Zahlungseingang, um 1,5 Prozent \u2013 was sich auch positiv in den Finanzzahlen von Carglass\u00ae niederschl\u00e4gt.<\/p>\n

\u201eUnsere Kunden wenden sich mit unterschiedlichen Bed\u00fcrfnissen an uns. Darunter fallen Terminvereinbarungen f\u00fcr Steinschlagreparaturen aber auch komplexere Anfragen wie das Austauschen einer Windschutzscheibe. Damit am Tag der Montage alle Arbeiten pr\u00e4zise durchgef\u00fchrt werden k\u00f6nnen, m\u00fcssen unsere Call-Center-Agenten beispielsweise Fahrzeugmodelle und Details zu Zubeh\u00f6rteilen nachschlagen. Dank Genesys Cloud wissen wir schon vorab, warum ein Kunde anruft, k\u00f6nnen ihn direkt mit dem zust\u00e4ndigen Berater verbinden und ihm schneller die relevanten Informationen zur Verf\u00fcgung stellen“, erl\u00e4utert Tebiro.<\/p>\n

Freiheit f\u00fcr Innovationen<\/strong><\/p>\n

Genesys Cloud hilft Carglass\u00ae dabei, seine Zukunftsvision zu verwirklichen. Im Moment werden\u00a0 zus\u00e4tzliche Funktionen und Kan\u00e4le wie Chat, E-Mail, SMS, Social Media und automatisiertes Outbound-Dialing implementiert. Diese k\u00f6nnen die Mitarbeiter alle \u00fcber einen einzigen Omnichannel-Desktop verwalten. F\u00fcr h\u00e4ufig gestellte oder einfache Fragen, wie eine Terminvereinbarung, soll zuk\u00fcnftig k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) in Form virtueller Assistenten zum Einsatz kommen.<\/p>\n

\u201eDie Umstellung ist sehr gut verlaufen. Wir haben jetzt die richtige Grundlage f\u00fcr den Aufbau unseres Experience Centers\u201c, res\u00fcmiert Tebiro. \u201eWir freuen uns darauf, unsere Kan\u00e4le zu erweitern und Neuerungen umzusetzen, um so das Gesch\u00e4ft weiter auszubauen.\u201c<\/p>\n

\u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys liefert jedes Jahr mehr als 70 Milliarden Kundenerlebnisse f\u00fcr Unternehmen in \u00fcber 100 L\u00e4ndern. Mithilfe von Cloud und K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) verkn\u00fcpft die Technologie von Genesys alle Interaktionen eines Kunden miteinander \u2013 auf jedem Kanal, \u00fcber Marketing, Vertrieb und Service hinweg. Damit werden auch die Mitarbeiter in die Lage versetzt, die Anliegen der Kunden besser zu bearbeiten. Genesys ist ein Vorreiter im Bereich \u201eExperience as a Service\u201c und versetzt Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe in die Lage, echte Personalisierung im Kundenservice zu schaffen, empathisch zu interagieren sowie Vertrauen und Loyalit\u00e4t ihrer Kunden zu st\u00e4rken. Erm\u00f6glicht wird dies durch die All-in-One-L\u00f6sung Genesys Cloud, die weltweit f\u00fchrende Public-Cloud-Contact-Center-Plattform, die f\u00fcr schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilit\u00e4t ausgelegt ist.<\/p>\n

Weitere Informationen: https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/customer-stories\/carglass<\/a> .<\/p>\n

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Pressekontakt:<\/strong><\/p>\n

Genesys<\/p>\n

Janne Virtanen
\nSenior Public Relations Manager \u2013 EMEA
\nTel.: +44 7408 885 099<\/p>\n

janne.virtanen@genesys.com<\/a><\/p>\n

Agenturkontakt:<\/strong><\/p>\n

Akima Media<\/p>\n

Mona Weinert<\/p>\n

Tel.: +49 89 17 959 18 0<\/p>\n

genesys@akima.de<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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