{"id":333371,"date":"2020-08-13T06:17:57","date_gmt":"2020-08-13T13:17:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=333371"},"modified":"2020-08-13T06:17:30","modified_gmt":"2020-08-13T13:17:30","slug":"genesys-stellt-branchenweit-erste-multicloud-architektur-fuer-contact-center-vor","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-stellt-branchenweit-erste-multicloud-architektur-fuer-contact-center-vor","title":{"rendered":"Genesys stellt branchenweit erste Multicloud-Architektur f\u00fcr Contact Center vor"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“ css=“.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column][vc_column_text el_class=“pre_h1″]08\/13\/2020[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n

Genesys stellt branchenweit erste Multicloud-Architektur f\u00fcr Contact Center vor<\/strong><\/h1>\n

Breites Multi-Vendor-\u00d6kosystem aus f\u00fchrenden Cloud-Plattformen, Technologieanbietern und Systemintegratoren gibt Unternehmen mehr Kontrolle und Flexibilit\u00e4t<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=“.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}“][vc_row][vc_column][vc_column_text]M\u00fcnchen –<\/strong> 13. August 2020 –<\/strong> Genesys<\/a>, der weltweit f\u00fchrende Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact-Center-L\u00f6sungen, k\u00fcndigt die erste native Multicloud-Architektur der Branche an. Aufgrund deren hoher Flexibilit\u00e4t und Agilit\u00e4t sowie verschiedener Wahlm\u00f6glichkeiten ist es f\u00fcr Unternehmen jetzt einfacher, ein umfassendes Multi-Vendor-\u00d6kosystem aufzubauen. Infrastruktur, Bereitstellungs- und Verwaltungsmodelle lassen sich zudem an individuelle Bed\u00fcrfnisse anpassen. Dadurch erhalten Unternehmen die n\u00f6tige Resilienz, Portierbarkeit und Skalierbarkeit, um ihre Contact Center zukunftssicher zu gestalten.<\/p>\n

Multicloud gibt Unternehmen gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Kontrolle<\/strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n

Kunden von Genesys Multicloud CX k\u00f6nnen nun leichter Innovationen aus der Cloud umsetzen. Das f\u00fchrt zu einem pers\u00f6nlicheren Service, wodurch Kundenbindung und -loyalit\u00e4t gef\u00f6rdert werden. Dar\u00fcber hinaus haben Unternehmen die M\u00f6glichkeit, auf die Cloud umzusteigen. Bereits vorhandene Technologieinvestitionen k\u00f6nnen dabei erhalten werden, auch strenge Daten- und Sicherheitsanforderungen werden erf\u00fcllt.<\/p>\n

Die neue Container-Architektur von Genesys Multicloud CX basiert auf offenen Standards. Dadurch k\u00f6nnen Kunden zwischen Private-Cloud, Public-Cloud, On-Premises- oder hybriden L\u00f6sungen w\u00e4hlen, egal ob diese von Genesys Cloud oder Drittanbietern bereitgestellt wurden. Fiat Chrysler Automobiles<\/strong> profitiert beispielsweise durch Genesys Multicloud CX von einer einzigen Plattform, die eine Vielzahl von Anwendungen, Cloud-Bereitstellungsmodellen und Anbietern unterst\u00fctzt. Dank der neuen Multicloud-Architektur kann Genesys Multicloud CX auch in einer frei w\u00e4hlbaren privaten Cloud betrieben werden, unter anderem bei f\u00fchrenden Infrastructure-as-a-Service-Anbietern wie Amazon Web Services (AWS), Google Cloud<\/strong> und Microsoft Azure<\/strong>.<\/p>\n

Durch den Multicloud-Ansatz profitiert jeder Kunde, der Genesys Multicloud CX<\/a> einsetzt, schnell von Innovationen \u2013 egal ob er es Cloud oder On-Premises betreibt. Ein Beispiel daf\u00fcr ist der Zugriff auf die auf k\u00fcnstlicher Intelligenz basierenden Funktionen der Genesys Cloud. Bestandteil sind unter anderem vollst\u00e4ndig integrierte L\u00f6sungen f\u00fcr Predictive Engagement und Workforce Engagement Management.<\/p>\n

Vorteile des Multicloud-\u00d6kosystems<\/strong><\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Cloud-Kunden entscheiden, wie Genesys Multicloud CX aufgesetzt wird \u2013 unabh\u00e4ngig, verwaltet durch Genesys oder einen Partner wie Accenture,<\/strong> Aria Solutions, Avtex, BT, Cognizant, ConvergeOne, Infosys, NTT LTD<\/strong> oder Orange Business Services<\/strong>. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Unternehmen ihre Software-Anwendungen zwischen verschiedenen Clouds verschieben oder mehrere Anbieter nutzen, um unterschiedliche geografische und datenspezifische Anforderungen zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

Unternehmen profitieren von der offenen Architektur von Genesys Multicloud CX. Dadurch k\u00f6nnen sie frei entscheiden, mit welchem Anbieter sie zusammenarbeiten m\u00f6chten und Vendor-Lock-Ins vermeiden. Au\u00dferdem k\u00f6nnen sie ihre Kernl\u00f6sung f\u00fcr Contact Center problemlos erweitern, indem sie die bestehenden Anwendungen von verschiedenen Anbietern, wie AWS, Google Cloud, Microsoft, Nuance<\/strong> oder Calabrio<\/strong>, integrieren. So k\u00f6nnen Unternehmen eine breitere Palette an L\u00f6sungen unterst\u00fctzen, etwa Voice- und Chatbots, oder solche f\u00fcr Workforce Engagement Management und Stimm- sowie Spracherkennung.<\/p>\n

Stimmen zur Multicloud-Architektur von Genesys:<\/strong><\/p>\n