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M\u00fcnchen <\/strong>\u2014 28. Juli 2020 <\/strong>\u2014 Genesys<\/a>, der weltweit f\u00fchrende Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact-Center-L\u00f6sungen, hat seine Partnerschaft mit Microsoft durch eine neue, native Integration erweitert. Microsoft Teams und Genesys Cloud\u2122, die All-in-One-L\u00f6sung und eine der weltweit f\u00fchrenden Public-Cloud-Contact-Center-Plattformen, sind nun vollst\u00e4ndig integriert. Mitarbeiter erfahren dadurch ein vernetztes, intuitives und produktives Arbeiten. Sie k\u00f6nnen nun unternehmensweit mit jedem Mitarbeiter, der Teams verwendet, kooperieren. Dadurch l\u00f6sen sie Kundenanfragen schneller und bieten einen besseren Service.<\/p>\n Genesys Cloud und Teams erleichtern die Zusammenarbeit in Contact Centern<\/strong><\/p>\n \u00a0<\/strong>Mitarbeiter in Contact Centern arbeiten heute mit verschiedenen Systemen \u00fcber mehrere Ger\u00e4te hinweg. Dabei m\u00fcssen sie st\u00e4ndig zwischen den Systemen wechseln, was die Zusammenarbeit und die Kundenbetreuung zeitaufw\u00e4ndig und umst\u00e4ndlich macht. Mit dem integrierten Angebot gehen Genesys und Microsoft diese Herausforderungen gemeinsam an. Mitarbeitern wird es dadurch erm\u00f6glicht, Teams-Nutzer direkt von Genesys Cloud aus anzurufen.<\/p>\n Die End-to-End-L\u00f6sung erleichtert bei Organisationen, wie der Western Governors University,<\/strong> die Arbeit der Agenten und verbessert die Customer Experience. \u201eSchon der Einsatz der Genesys Cloud hat die Arbeit mit den Studenten f\u00fcr unsere Mitarbeiter vereinfacht“, sagte Adam Davis, Director of Operations, Western Governors University<\/a>. \u201eDank der neuen Integration mit Microsoft Teams k\u00f6nnen sich unsere Betreuungsteams untereinander verbinden und ihr Wissen austauschen. Dadurch unterst\u00fctzen sie unsere Studenten noch besser und effizienter.\u201c<\/p>\n Die Kluft zwischen Front- und Back-Office \u00fcberbr\u00fccken<\/strong><\/p>\n Die integrierten Verzeichnis-, Such- und Anwesenheitsfunktionen der Geneys-Cloud-Plattform unterst\u00fctzen Agenten dabei, sich \u00fcber Teams auch mit Experten au\u00dferhalb des Contact Centers zu verbinden. Mit einem einzigen Klick k\u00f6nnen sie die Verf\u00fcgbarkeit einsehen und in Echtzeit zusammenarbeiten.<\/p>\n Wenn in einem Kundengespr\u00e4ch beispielsweise eine Frage nach einem Darlehen aufkommt, kann der Agent schnell einen verf\u00fcgbaren Spezialisten f\u00fcr Hypotheken finden, der bei der Bearbeitung hilft. Das erleichtert die Zusammenarbeit sowie den Wissensaustausch und f\u00fchrt zu einer schnelleren L\u00f6sung f\u00fcr den Kunden.<\/p>\n \u201e<\/i>Wir freuen uns, unserer langj\u00e4hrigen Partnerschaft<\/a> mit Microsoft ein weiteres Element hinzuzuf\u00fcgen. Die Erweiterung stellt einen wichtigen Schritt dar, um unseren Kunden das Versprechen von Experience as a Service zu erf\u00fcllen“, so Olivier Jouve, Executive Vice President und General Manager von Genesys Cloud. \u201eMit t\u00e4glich mehr als 75 Millionen aktiven Nutzern ist Microsoft Teams eine der f\u00fchrenden Unified-Communications-Anwendungen f\u00fcr Tausende Unternehmen. Durch die neue Integration k\u00f6nnen Mitarbeiter auf das gesamte Fachwissen aller Bereiche im Unternehmen zur\u00fcckgreifen und f\u00fcr jeden Kunden ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen anbieten.\u201c<\/p>\n Mike Ammerlaan, Director of Microsoft 365 Ecosystem Marketing bei Microsoft, sagt: \u201eImmer mehr Unternehmen erkennen, dass neben den Mitarbeitern im Contact Center auch die aus anderen Abteilungen zu herausragenden Kundenerlebnissen beitragen. Die Integration von Genesys Cloud und Microsoft Teams stellt sicher, dass die Mitarbeiter mit den richtigen Tools ausgestattet sind, um mit Kollegen im gesamten Unternehmen zusammenzuarbeiten. Gleichzeitig profitieren sie von Funktionen wie fortschrittlichem Routing, Anrufaufzeichnung und Interaktionsanalysen, um einen konsistenten Service bieten zu k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n Weitere Informationen \u00fcber die Genesys Cloud und Teams Integration finden Sie hier<\/a>.<\/p>\n \u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n Genesys liefert jedes Jahr mehr als 70 Milliarden Kundenerlebnisse f\u00fcr Unternehmen in \u00fcber 100 L\u00e4ndern. Mithilfe von Cloud und K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) verkn\u00fcpft die Technologie von Genesys alle Interaktionen eines Kunden miteinander \u2013 auf jedem Kanal, \u00fcber Marketing, Vertrieb und Service hinweg. Damit werden auch die Mitarbeiter in die Lage versetzt, die Anliegen der Kunden besser zu bearbeiten. Genesys ist ein Vorreiter im Bereich \u201eExperience as a Service\u201c und versetzt Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe in die Lage, echte Personalisierung im Kundenservice zu schaffen, empathisch zu interagieren sowie Vertrauen und Loyalit\u00e4t ihrer Kunden zu st\u00e4rken. Erm\u00f6glicht wird dies durch die All-in-One-L\u00f6sung Genesys Cloud, die weltweit f\u00fchrende Public-Cloud-Contact-Center-Plattform, die f\u00fcr schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilit\u00e4t ausgelegt ist.<\/p>\n Weitere Informationen: www.genesys.com\/de<\/a>.<\/p>\n Vernetzen Sie sich mit Genesys \u00fcber\u00a0Twitter<\/a>,\u00a0Facebook<\/a>,\u00a0YouTube<\/a>,\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0und den Genesys Blog<\/a>.<\/p>\n \u00a0<\/strong>Pressekontakt:<\/strong><\/p>\n Genesys<\/p>\n Janne Virtanen
\nSenior Public Relations Manager \u2013 EMEA
\nTel.: +44 7408 885 099<\/p>\n