{"id":316382,"date":"2020-05-26T02:13:26","date_gmt":"2020-05-26T09:13:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=316382"},"modified":"2020-06-16T05:25:00","modified_gmt":"2020-06-16T12:25:00","slug":"genesys-und-zoom-verbessern-gemeinsam-die-kooperation-unter-mitarbeitern-und-effizienz-im-kundenservice","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-und-zoom-verbessern-gemeinsam-die-kooperation-unter-mitarbeitern-und-effizienz-im-kundenservice","title":{"rendered":"Genesys und Zoom verbessern gemeinsam die Kooperation unter Mitarbeitern und Effizienz im Kundenservice"},"content":{"rendered":"

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Genesys und Zoom <\/strong>b\u00fcndeln ihre Kr\u00e4fte im Bereich Collaboration und Customer Experience<\/span><\/strong><\/h1>\n

Genesys integriert als erster Anbieter sowohl Zoom Phone als auch Zoom Meetings in seine Cloud Contact Center L\u00f6sung.<\/span> Eine einheitliche Oberfl\u00e4che steigert die Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter und verbessert den Kundenservice<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=“.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}“][vc_row][vc_column][vc_column_text]M\u00fcnchen, 25. Mai 2020<\/strong> \u2013 Genesys<\/a>, der weltweit f\u00fchrende Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact-Center-L\u00f6sungen und Zoom Video Communications, Inc.<\/a> (NASDAQ:ZM), v<\/span>ereinen ihre Kr\u00e4fte<\/span>, um die Zusammenarbeit von Mitarbeitern-Teams<\/span> effizienter zu gestalten. Die neuen Integrationen von Zoom Phone und Zoom Meetings f\u00fcr Genesys Cloud helfen Organsationen<\/span>, <\/span>unternehmensweit<\/span> besser zusammenzuarbeiten. Genesys ist der erste Partner, der Integrationen f\u00fcr beide Zoom-L\u00f6sungen anbietet.<\/p>\n

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Betriebe gewinnen zus\u00e4tzliche Flexibilit\u00e4t und Kontrolle durch die sichere Public-Cloud-Contact-Center-Plattform von Genesys in Kombination mit den Video-first Telefon- und Meeting-L\u00f6sungen f\u00fcr Gesch\u00e4ftszwecke von Zoom. Die Integrationen sind mit minimalem IT-Support einfach zu implementieren und bieten eine einheitliche Oberfl\u00e4che. \u00dcber diese k\u00f6nnen Mitarbeiter problemlos auf beide branchenf\u00fchrende Cloud-L\u00f6sungen zugreifen, produktiver arbeiten und ihren Kundenservice verbessern.<\/p>\n

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Company Nurse und Sentinel Benefits and Financial Group, zwei gemeinsame Kunden von Genesys und Zoom, sehen durch die Kooperation Vorteile f\u00fcr ihre Unternehmen.<\/p>\n

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\u201eZoom und Genesys machen es f\u00fcr Unternehmen wie unseres einfacher, das Beste aus ihren Cloud-Contact-Center- und Kommunikationsl\u00f6sungen herauszuholen\u201c, ist Henry Svendblad, Chief Technology Officer bei Company Nurse, dem f\u00fchrenden Dienst f\u00fcr Nurse Triage und die Meldung von Verletzungen am Arbeitsplatz, \u00fcberzeugt. \u201eUnsere Mitarbeiter nutzen bereits heute beide L\u00f6sungen. Durch die engere Integration werden sie k\u00fcnftig noch einfacher zusammenarbeiten k\u00f6nnen. Beispielsweise l\u00e4sst sich jetzt <\/span>ein Zoom-Videomeeting in der<\/span> Genesys-Cloud-L\u00f6sung i<\/span>nitiieren. Da wir gerade unsere Kapazit\u00e4ten im Bereich der telefonischen Einstufung von Arbeitsunf\u00e4llen erweitern, freuen wir uns ganz besonders, <\/span>zu den Ersten zu <\/span>geh\u00f6ren, die diese neuen Funktionen nutzen.“<\/p>\n

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Auch Douglas Walker, Vice President und Director of Infrastructure Services bei Sentinel, einem f\u00fchrenden Anbieter von Finanzplanungs- und Investitionsprodukten, erkennt eine deutliche Effizienzsteigerung: \u201eUnsere Mitarbeiter wechseln st\u00e4ndig zwischen den Anwendungen, um miteinander zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten. Durch die Integration der L\u00f6sungen sind unsere Mitarbeiter im Callcenter weiterhin in der Lage, alle Funktionen der Genesys Cloud zu nutzen. Gleichzeitig verbinden sie sich aber leichter mit dem Rest des Unternehmens, der die Zoom-Technologie verwendet. Wir glauben, dass uns dies dabei helfen wird, Kundenprobleme schneller und schon beim ersten Kontakt zu l\u00f6sen.\u201c<\/p>\n

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Vorteile der Integration:<\/strong><\/p>\n

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