{"id":252470,"date":"2020-03-13T08:53:45","date_gmt":"2020-03-13T15:53:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=252470"},"modified":"2021-03-03T19:07:20","modified_gmt":"2021-03-04T03:07:20","slug":"genesys-messaging-mit-whatsapp-vereinfacht-die-kommunikation-zwischen-unternehmen-und-konsumenten","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-messaging-mit-whatsapp-vereinfacht-die-kommunikation-zwischen-unternehmen-und-konsumenten","title":{"rendered":"Genesys Messaging mit WhatsApp vereinfacht die Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten"},"content":{"rendered":"

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Genesys Messaging mit WhatsApp vereinfacht die Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten<\/strong><\/h1>\n

Mit der leistungsstarken Contact-Center-L\u00f6sung vom Kundenservice-Marktf\u00fchrer verbinden Unternehmen alle Interaktionen via Telefonie, E-Mail, Chat und Messaging <\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=“.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}“][vc_row][vc_column][vc_column_text]M\u00fcnchen, 12. M\u00e4rz 2020<\/strong> \u2013 Vodafone Deutschland<\/a> nutzt nun WhatsApp, SMS sowie eine weitere Top-Business-Messaging-Plattform, die von Genesys<\/a>, dem weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Cloud Customer Experience\u00a0und\u00a0Contact-Center-L\u00f6sungen, unterst\u00fctzt wird. Mithilfe von Genesys Messaging k\u00f6nnen 1.500 der Agenten auf einfache und intuitive Weise mit Kunden kommunizieren. Dieser Kanal gewinnt immer weiter an Bedeutung: Aktuell erfolgen dar\u00fcber im Durchschnitt bereits 300.000 Interaktionen pro Monat.<\/p>\n

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WhatsApp ist f\u00fcr 80 Prozent aller Mobilfunknutzer in Deutschland[1]<\/a> die Messaging-Plattform der Wahl. F\u00fcr Vodafone ist es daher entscheidend, seinen Service \u00fcber diesen Kanal anzubieten. Dadurch k\u00f6nnen Kunden mit den Agenten genauso einfach kommunizieren wie mit Freunden und Familie. Heute macht WhatsApp etwa 75 Prozent des Messaging-Volumens des Unternehmens aus \u2013 mit Genesys Multicloud CX l\u00e4sst sich dieser Bedarf decken.<\/p>\n

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\u201eWir gehen davon aus, dass wir bis 2020 \u00fcber 600.000 Messaging-Interaktionen pro Monat abwickeln werden\u201c, erkl\u00e4rt J\u00f6rg Knoop, Technology Digital Incubator bei Vodafone. \u201eWir glauben, dass WhatsApp und Messaging in Zukunft eine zentrale Rolle in unserer Kundenkommunikation spielen werden. Denn \u00fcber den Vodafone-WhatsApp-Chat k\u00f6nnen wir auf sicherem Weg auf die Anfragen unserer Kunden reagieren. Der firmeneigene intelligente virtuelle Assistent TOBi wickelt bereits mehr als jedes dritte Gespr\u00e4ch vollst\u00e4ndig ab.\u201c<\/p>\n

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Das multinationale Telekommunikationsunternehmen bedient s\u00e4mtliche Kundenservice-Interaktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le \u2013 von Telefon \u00fcber E-Mail bis hin zu Chat und Messaging \u2013 mit Genesys PureEngage, einer Omnichannel, Multi-Cloud-Contact-Center-L\u00f6sung f\u00fcr gro\u00dfe Unternehmen. Das vollst\u00e4ndig integrierte Angebot erlaubt es den Agenten, die Anfrage entweder in WhatsApp zu bearbeiten oder bei Bedarf den Kunden per Mausklick anzurufen. Dabei haben sie den Vorteil, die gesamte Gespr\u00e4chshistorie unabh\u00e4ngig vom Kanal angezeigt zu bekommen. Die Agenten erhalten die vollst\u00e4ndige Kundenhistorie in einer Ansicht, so dass sie mehr vernetzte Erlebnisse bieten k\u00f6nnen.<\/p>\n

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Durch den Einsatz von Genesys Multicloud CX und das damit optimierte Kundenerlebnis hebt sich das Unternehmen von seinen Mitbewerbern ab. Zus\u00e4tzlich zu den Vorteilen, die sich aus der WhatsApp-Messaging-Integration ergeben, erreichte Vodafone erhebliche kundenorientierte Verbesserungen in seinen wichtigsten Kontaktkan\u00e4len.<\/p>\n

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Angesichts der neuen, ver\u00e4nderten Art und Weise, wie Verbraucher mit Firmen interagieren, verschafft die Customer-Experience-Plattform Genesys Multicloud CX Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, indem sie ihnen neue M\u00f6glichkeiten er\u00f6ffnet, \u00fcber jeden beliebigen Kanal einen personalisierten Service bereitzustellen. Sie kombiniert intelligentes Routing, kontextbezogene Customer Journeys in Echtzeit und Tools f\u00fcr die digitale Transformation. Die Plattform bef\u00e4higt Unternehmen zudem, Automatisierung und K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) \u00fcber s\u00e4mtliche Kan\u00e4le hinweg zu integrieren \u2013 einschlie\u00dflich Messaging-Anwendungen wie WhatsApp.<\/p>\n

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\u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys liefert jedes Jahr mehr als 70 Milliarden Kundenerlebnisse f\u00fcr Unternehmen in \u00fcber 100 L\u00e4ndern. Mithilfe von Cloud und K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) verkn\u00fcpft die Technologie von Genesys alle Interaktionen eines Kunden miteinander \u2013 auf jedem Kanal, \u00fcber Marketing, Vertrieb und Service hinweg. Damit werden auch die Mitarbeiter in die Lage versetzt, die Anliegen der Kunden besser zu bearbeiten. Genesys ist ein Vorreiter im Bereich \u201eExperience as a Service\u201c und versetzt Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe in die Lage, echte Personalisierung im Kundenservice zu schaffen, empathisch zu interagieren sowie Vertrauen und Loyalit\u00e4t ihrer Kunden zu st\u00e4rken. Erm\u00f6glicht wird dies durch die All-in-One-L\u00f6sung Genesys Cloud, die weltweit f\u00fchrende Public-Cloud-Contact-Center-Plattform, die f\u00fcr schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilit\u00e4t ausgelegt ist.<\/p>\n

Weitere Informationen: www.genesys.com\/de-de<\/a>.<\/p>\n

Vernetzen Sie sich mit Genesys \u00fcber\u00a0Twitter<\/a>,\u00a0Facebook<\/a>,\u00a0YouTube<\/a>,\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0und den Genesys Blog<\/a>.<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

Pressekontakt<\/strong><\/p>\n

Genesys<\/p>\n

Janne Virtanen
\nSenior Public Relations Manager \u2013 EMEA
\nTel.: +44 7408 885 099<\/p>\n

janne.virtanen@genesys.com<\/a><\/p>\n

Agenturkontakt: <\/strong><\/p>\n

Akima Media<\/p>\n

Bianca Koch<\/p>\n

Tel.: +49 89 17 959 18 0<\/p>\n

genesys@akima.de<\/a><\/p>\n

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[1]<\/a>eMarketer, Juli 2018, https:\/\/www.emarketer.com\/chart\/224233\/top-5-countries-ranked-by-whatsapp-user-penetration-2018-2019-of-smartphone-users-each-country<\/a><\/p>\n

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