{"id":238979,"date":"2020-02-20T05:21:13","date_gmt":"2020-02-20T13:21:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&#038;p=238979"},"modified":"2020-02-20T05:00:32","modified_gmt":"2020-02-20T13:00:32","slug":"swisscom-setzt-auf-apple-business-chat","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/swisscom-setzt-auf-apple-business-chat","title":{"rendered":"Swisscom setzt auf Apple Business Chat"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8220;pre_h1&#8243;]02\/20\/2020[\/vc_column_text][vc_column_text]<\/p>\n<h1><strong>Swisscom setzt auf Apple Business Chat<\/strong><\/h1>\n<ul>\n<li>\n<h2><em>Genesys unterst\u00fctzt die weltweit f\u00fchrenden Messaging-Dienste, einschlie\u00dflich Apple Business Chat<\/em><\/h2>\n<\/li>\n<li>\n<h2><em>Swisscom vervierfacht ihre Kundeninteraktionen in nur sechs Monaten mit Genesys Messaging f\u00fcr Apple Business Chat<\/em><\/h2>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8220;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<strong>M\u00fcnchen, 20. Februar 2020 <\/strong>\u2013 <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\">Genesys<\/a>, der weltweit f\u00fchrende Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience\u00a0und\u00a0Contact-Center-L\u00f6sungen, verhilft Swisscom mit <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/messaging\">Genesys Messaging f\u00fcr Apple Business Chat<\/a> zu h\u00f6herer Kundenzufriedenheit, mehr Effizienz und einem verbesserten transaktionalen Net Promoter Score. Diese verzeichnen seit der Einf\u00fchrung der L\u00f6sung vor nur sechs Monaten eine Verbesserung auf den Messaging-Kan\u00e4len um fast 10 Prozent.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u201eUnsere Kunden verlagern ihre bevorzugten Kommunikationsmethoden von traditionellen Sprachdiensten auf Messaging\u201c, erl\u00e4utert <strong>Rolf Neukom, Produktmanager bei Swisscom<\/strong>. \u201eSie erwarten, dass sie genauso mit uns in Verbindung treten k\u00f6nnen wie mit Freunden und Familie. Nur mit der Unterst\u00fctzung von Messaging-Apps k\u00f6nnen wir unsere Kunden dort treffen, wo sie unterwegs sind. Die Integration von Apple Business Chat in Genesys Messaging machte es einfach, die bisherige L\u00fccke zu schlie\u00dfen und f\u00fchrt so zu einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit.\u201c<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Intuitive Gespr\u00e4che zu den Bedingungen des Kunden<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Swisscom hat den Apple Business Chat auf der Customer-Experience-Plattform von Genesys mit Support in zwei Sprachen an vier Standorten in nur wenigen Wochen eingef\u00fchrt. Jetzt k\u00f6nnen die Kunden direkt \u00fcber die iMessages-App auf ihren Apple-Ger\u00e4ten umfangreiche Gespr\u00e4che mit den Mitarbeitern des Unternehmens f\u00fchren. Au\u00dferdem nutzt Swisscom die neueste Chat-Vorschlagsfunktion des Apple Business Chats, die auf iOS 13 verf\u00fcgbar ist. Wenn ein Nutzer die Telefonnummer des Kundendienstes von Swisscom anruft, bietet iOS an, stattdessen ein Business-Chat-Gespr\u00e4ch zu beginnen. Wenn sich der Kunde f\u00fcr eine Nachricht entscheidet, wird sofort eine Unterhaltung mit Swisscom in der Nachrichten-App ge\u00f6ffnet \u2013 die Anwender k\u00f6nnen antworten, wann es ihnen am besten passt.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Durch die leistungsstarke Integration des Apple Business Chat in Genesys Messaging k\u00f6nnen die Kunden einfach und bequem ein Gespr\u00e4ch mit einem Swisscom-Kundendienstmitarbeiter beginnen, eine Frage zu Tarifen und anderen Dienstleistungen stellen, und w\u00e4hrend eines Chats in Maps, Safari und mit Siri die Standorte von Gesch\u00e4ften nachschlagen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Die Vorteile des Apple Business Chat gehen noch weiter: Verbraucher k\u00f6nnen direkt mit Unternehmen kommunizieren, Zahlungen einfach und sicher mit Apple Pay vornehmen, Termine vereinbaren, aus einer Liste ausw\u00e4hlen und vieles mehr, ohne zwischen verschiedenen Apps wechseln zu m\u00fcssen. Genesys bringt das Nutzererlebnis auf ein un\u00fcbertroffenes Niveau, indem es Verbrauchern, die \u00fcber den Apple Business Chat kommunizieren, erm\u00f6glicht, nahtlos zu einem Telefongespr\u00e4ch \u00fcberzugehen, ohne den Kontext zu verlieren: Sie k\u00f6nnen mit der Listenauswahl ein Datum und eine Uhrzeit f\u00fcr einen Anruf innerhalb des Gespr\u00e4chs w\u00e4hlen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Bew\u00e4hrte Ergebnisse mit Genesys <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Seit der Einf\u00fchrung von Apple Business Chat hat sich das Interaktionsvolumen auf diesem Kanal von Swisscom vervierfacht, und die Produktivit\u00e4t der Agenten ist mit Rich Messaging h\u00f6her als mit Sprachanrufen. Dar\u00fcber hinaus liegt die Aufl\u00f6sung bei Erstkontakten \u00fcber den Apple Business Chat jetzt bei mehr als 80 Prozent und \u00fcbertrifft damit den Branchenstandard.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Zus\u00e4tzlich zur Einf\u00fchrung des Apple Business Chat hat Swisscom alle Supportkan\u00e4le auf die Customer-Experience-Plattform von Genesys umgestellt. Dies half dem Unternehmen, Silos aufzubrechen, die ein echtes Omnichannel-Engagement verhinderten.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Neukom <\/strong>sagt: \u201eUnsere Mitarbeiter haben an allen Kontaktpunkten nun eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden und k\u00f6nnen einen pers\u00f6nlicheren Service bieten. Das war mit traditionellen Kommunikationskan\u00e4len nur schwer zu erreichen.\u201c<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Besucher der <strong>CCW (2.-5. M\u00e4rz 2020, Berlin)<\/strong> erhalten am Stand von Genesys <strong>(Halle 1, Stand A9\/A5)<\/strong> weitere Informationen zur Integration von Apple Business Chat in ihr Customer-Experience-Portfolio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00dcber Genesys<\/strong><strong><br \/>\n<\/strong>Genesys liefert jedes Jahr mehr als 70 Milliarden Kundenerlebnisse f\u00fcr Unternehmen in \u00fcber 100 L\u00e4ndern. Mithilfe von Cloud und K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) verkn\u00fcpft die Technologie von Genesys alle Interaktionen eines Kunden miteinander \u2013 auf jedem Kanal, \u00fcber Marketing, Vertrieb und Service hinweg. Damit werden auch die Mitarbeiter in die Lage versetzt, die Anliegen der Kunden besser zu bearbeiten. Genesys ist ein Vorreiter im Bereich \u201eExperience as a Service\u201c und versetzt Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe in die Lage, echte Personalisierung im Kundenservice zu schaffen, empathisch zu interagieren sowie Vertrauen und Loyalit\u00e4t ihrer Kunden zu st\u00e4rken. Erm\u00f6glicht wird dies durch die All-in-One-L\u00f6sung Genesys Cloud, die weltweit f\u00fchrende Public-Cloud-Contact-Center-Plattform, die f\u00fcr schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilit\u00e4t ausgelegt ist.<\/p>\n<p>Weitere Informationen: <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de\">www.genesys.com\/de<\/a><\/p>\n<p>Vernetzen Sie sich mit Genesys \u00fcber\u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/genesysDACH\">Twitter<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/genesysDACH\">Facebook<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/user\/Genesyslab1\">YouTube<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/genesys?trk=tyah\">LinkedIn<\/a>\u00a0und den <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/blog\">Genesys Blog<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Pressekontakt<\/strong><\/p>\n<p>Genesys<\/p>\n<p>Janne Virtanen<br \/>\nSenior Public Relations Manager \u2013 EMEA<br \/>\nTel.: +44 7408 885 099<\/p>\n<p><a href=\"mailto:janne.virtanen@genesys.com\">janne.virtanen@genesys.com<\/a><\/p>\n<p><strong>Agenturkontakt: <\/strong><\/p>\n<p>Akima Media<\/p>\n<p>Bianca Koch<\/p>\n<p>Tel.: +49 89 17 959 18 0<\/p>\n<p><a href=\"mailto:genesys@akima.de\">genesys@akima.de<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8220;stretch_row&#8220; css=&#8220;.vc_custom_1572299908147{padding-bottom: 0px !important;}&#8220;][vc_row equal_height=&#8220;yes&#8220; content_placement=&#8220;middle&#8220;][vc_column][vc_column_text el_class=&#8220;pre_h1&#8243;]02\/20\/2020[\/vc_column_text][vc_column_text] Swisscom setzt auf Apple Business Chat Genesys unterst\u00fctzt die weltweit f\u00fchrenden Messaging-Dienste, einschlie\u00dflich Apple Business Chat Swisscom vervierfacht ihre Kundeninteraktionen in nur sechs Monaten mit Genesys Messaging f\u00fcr Apple Business Chat [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=&#8220;.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}&#8220;][vc_row][vc_column][vc_column_text]M\u00fcnchen, 20. 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