{"id":218190,"date":"2020-01-15T03:26:08","date_gmt":"2020-01-15T11:26:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=218190"},"modified":"2020-01-15T03:26:10","modified_gmt":"2020-01-15T11:26:10","slug":"genesys-mit-experience-as-a-service-personalisieren-unternehmen-ihren-kundenservice","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-mit-experience-as-a-service-personalisieren-unternehmen-ihren-kundenservice","title":{"rendered":"Genesys: Mit \u201eExperience as a Service\u201c personalisieren Unternehmen ihren Kundenservice"},"content":{"rendered":"

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Genesys: Mit \u201eExperience as a Service\u201c personalisieren Unternehmen ihren Kundenservice <\/strong><\/h1>\n

Schnelle Innovation, z\u00fcgige Bereitstellung und unbegrenzte Skalierbarkeit festigen Genesys Cloud als weltweit f\u00fchrende Public-Cloud-Contact-Center-Plattform<\/em><\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section css=“.vc_custom_1572297878492{padding-top: 0px !important;}“][vc_row][vc_column][vc_column_text]M\u00fcnchen, 15. Januar 2020 <\/strong>\u2013 Genesys<\/a>, der weltweit f\u00fchrende Anbieter von Omnichannel Customer Experience<\/a>\u00a0und\u00a0Contact-Center-L\u00f6sungen<\/a>, \u00e4ndert den Namen seines Flaggschiff-Software-as-a-Service-(SaaS)-Produkts \u201ePureCloud\u201c in \u201eGenesys Cloud\u201c. Damit und mit der Einf\u00fchrung des Kozeptes \u201eExperience as a Service\u201c setzt das Unternehmen einen weiteren Meilenstein in seiner konstanten Weiterentwicklung. Auf Basis der Genesys Cloud erreichen Unternehmen durchg\u00e4ngige Personalisierung in gro\u00dfem Ma\u00dfstab. Genesys Cloud, eine All-in-One-L\u00f6sung und die weltweit f\u00fchrende Public-Cloud-Contact-Center-Plattform, unterst\u00fctzt Unternehmen dabei, Kunden und Mitarbeitern bessere Erfahrungen zu bieten.<\/p>\n

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\u201eMit Genesys Cloud<\/a> liefern wir Experience as a Service: Dadurch bereiten wir den Weg f\u00fcr Unternehmen, Vertrauen und Loyalit\u00e4t ihrer Kunden besser st\u00e4rken zu k\u00f6nnen. Das f\u00e4ngt bereits an, wenn wir sie dabei unterst\u00fctzen, ihre Kunden als Individuen und nicht als Profile oder Segmente wahrnehmen zu k\u00f6nnen. Hierdurch wird es m\u00f6glich, Kunden in jedem gemeinsamen Moment mit Empathie zu begleiten\u201c, sagt Tony Bates, Chief Executive Officer von Genesys. \u201eWenn Unternehmen jedem Kunden ein auf ihn zugeschnittenes Erlebnis bieten, erreichen sie den Grad an Personalisierung, den die Verbraucher von heute erwarten \u2013 und genau das erm\u00f6glichen wir mit Genesys Cloud.\u201c<\/p>\n

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Die L\u00f6sung f\u00fcr Organisationen aller Gr\u00f6\u00dfen und Branchen<\/strong><\/p>\n

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Allein im letzten Jahr haben sich weltweit fast 500 Neukunden f\u00fcr Genesys Cloud entschieden, darunter Banco Inter, Concord Servicing Corporation, eFinancial, Ethiopian Airlines, Medicard Philippines, Inc., Paycor, SITA und TechStyle. Im Jahr 2019 hat Genesys dar\u00fcber hinaus mehr als 1.000 Vertr\u00e4ge mit Bestandskunden abgeschlossen, um sie bei der Modernisierung des Services zu unterst\u00fctzen, den diese nun \u00fcber Genesys Cloud anbieten. Die Umgebungen reichen von 20 bis 20.000 Arbeitspl\u00e4tzen, wobei die Implementierungen in fast 90 Prozent der Unternehmen innerhalb von nur 90 Tagen vollst\u00e4ndig erfolgten.<\/p>\n

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\u201eAls die am schnellsten wachsende digitale Bank Brasiliens haben wir uns f\u00fcr Genesys Cloud entschieden, da wir eine Cloud-basierte Omnichannel-Customer-Experience-Plattform ben\u00f6tigten, die mit unserer forcierten Wachstumsstrategie Schritt halten kann\u201c, so Jo\u00e3o Marcus dos Santos, Customer Care IT Leader von Banco Inter. \u201eMit Genesys Cloud k\u00f6nnen wir auf jedem Kanal mit unseren Kunden in Kontakt treten. Gleichzeitig gibt sie uns die Flexibilit\u00e4t, die wir f\u00fcr die Entwicklung unseres Unternehmens ben\u00f6tigen, und erm\u00f6glicht es uns, schnell innovative und disruptive L\u00f6sungen hinzuzuf\u00fcgen.\u201c<\/p>\n

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Neue Preisgestaltung f\u00fcr h\u00f6chste Agilit\u00e4t von Unternehmen <\/strong><\/p>\n

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Um Organisationen den Einstieg in die Genesys Cloud weiter zu vereinfachen, f\u00fchrt Genesys neue nutzungsabh\u00e4ngige Preise ein. Ab dem ersten Quartal 2020 haben Kunden die M\u00f6glichkeit, in einem zus\u00e4tzlichen Nutzungsmodell nur die gew\u00fcnschten Stunden zu bezahlen und k\u00f6nnen je nach Bedarf Anwender erg\u00e4nzen. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen sie \u00c4nderungen an ihrem Abonnement vornehmen, etwa die Stundenzahl erh\u00f6hen und digitale Kan\u00e4le oder Pl\u00e4tze f\u00fcr das Personaleinsatzmanagement hinzuf\u00fcgen. Dies bietet den Kunden eine beispiellose Flexibilit\u00e4t, ihre Abonnements auf sich ver\u00e4ndernde Gesch\u00e4ftsanforderungen zuzuschneiden.<\/p>\n

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\u201eGenesys verf\u00fcgt \u00fcber fast 30 Jahre Erfahrung als Anbieter f\u00fchrender On-Premises-Contact-Center-L\u00f6sungen. Nun hat das Unternehmen erfolgreich den Schritt in die Cloud vollzogen \u2013 zwar haben dies viele Anbieter klassischer L\u00f6sungen versucht, aber nur wenigen ist es gelungen\u201c, sagt Sheila McGee-Smith, President, McGee-Smith Analytics. \u201eGenesys Cloud bietet Unternehmen das Beste aus beiden Welten: eine der leistungsst\u00e4rksten Cloud-Plattformen der Branche f\u00fcr schnelle Innovation und Skalierbarkeit, gepaart mit dem Wissen und der Expertise eines Branchenpioniers. Diese erfolgreiche Kombination erm\u00f6glicht es selbst den komplexesten Organisationen, jedem Kunden jederzeit ein differenziertes Erlebnis zu bieten.\u201c<\/p>\n

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Die Plattform f\u00fcr schnelle Innovation <\/strong><\/p>\n

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Genesys Cloud ist eine innovative Entwicklungsplattform, die einfach und kosteneffizient anpassbar ist und mit der Unternehmen auf die individuellen Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden und der Branche eingehen k\u00f6nnen. Sie wurde von Entwicklern f\u00fcr Entwickler konzipiert und verf\u00fcgt \u00fcber einen robusten Funktionsumfang, offene APIs und eine Architektur, die zu 100 Prozent auf Microservices basiert. Allein im letzten Jahr stammten 60 Prozent der sieben Milliarden und monatlich wachsenden API-Aufrufe der Plattform von Kunden und Partnern. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Unternehmen mit Anwendungen, Integrationen und Services aus der Genesys AppFoundry<\/a> die Genesys Cloud an ihre Bed\u00fcrfnisse anpassen. Die AppFoundry ist der branchenweit am schnellsten wachsende Marktplatz f\u00fcr Kundenerlebnisse.<\/p>\n

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Genesys wird alle Innovationen exklusiv \u00fcber die Genesys Cloud-Plattform bereitstellen. Jeder Genesys Kunde \u2013 ob On-Premises, Cloud oder Hybrid \u2013 kann so einfach neue Funktionen wie k\u00fcnstliche Intelligenz (KI), Digital, Predictive Analytics und vieles mehr nutzen \u2013 unabh\u00e4ngig davon, welches Genesys Produkt er verwendet.<\/p>\n

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Erfahren Sie mehr \u00fcber die Umstellung von einer klassischen Contact-Center-L\u00f6sung auf Genesys Cloud<\/a>.<\/p>\n

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\u00dcber Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys liefert jedes Jahr mehr als 70 Milliarden Kundenerlebnisse f\u00fcr Unternehmen in \u00fcber 100 L\u00e4ndern. Mithilfe von Cloud und K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) verkn\u00fcpft die Technologie von Genesys alle Interaktionen eines Kunden miteinander \u2013 auf jedem Kanal, \u00fcber Marketing, Vertrieb und Service hinweg. Damit werden auch die Mitarbeiter in die Lage versetzt, die Anliegen der Kunden besser zu bearbeiten. Genesys ist ein Vorreiter im Bereich \u201eExperience as a Service\u201c und versetzt Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe in die Lage, echte Personalisierung im Kundenservice zu schaffen, empathisch zu interagieren sowie Vertrauen und Loyalit\u00e4t ihrer Kunden zu st\u00e4rken. Erm\u00f6glicht wird dies durch die All-in-One-L\u00f6sung Genesys Cloud, die weltweit f\u00fchrende Public-Cloud-Contact-Center-Plattform, die f\u00fcr schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilit\u00e4t ausgelegt ist.<\/p>\n

Weitere Informationen: www.genesys.com\/de<\/a>.<\/p>\n

Vernetzen Sie sich mit Genesys \u00fcber\u00a0Twitter<\/a>,\u00a0Facebook<\/a>,\u00a0YouTube<\/a>,\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0und den Genesys Blog<\/a>.<\/p>\n

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Pressekontakt<\/strong><\/p>\n

Genesys<\/p>\n

Janne Virtanen
\nSenior Public Relations Manager \u2013 EMEA
\nTel.: +44 7408 885 099<\/p>\n

janne.virtanen@genesys.com<\/a><\/p>\n

Agenturkontakt: <\/strong><\/p>\n

Akima Media<\/p>\n

Bianca Koch<\/p>\n

Tel.: +49 89 17 959 18 0<\/p>\n

genesys@akima.de<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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