{"id":169591,"date":"2019-09-12T10:35:23","date_gmt":"2019-09-12T17:35:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=169591"},"modified":"2021-03-08T22:48:52","modified_gmt":"2021-03-09T06:48:52","slug":"zukunftssicheres-communication-center-lowell-setzt-in-der-dach-region-auf-genesys-und-die-cloud","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/zukunftssicheres-communication-center-lowell-setzt-in-der-dach-region-auf-genesys-und-die-cloud","title":{"rendered":"Zukunftssicheres Communication Center: Lowell setzt in der DACH-Region auf Genesys und die Cloud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“section_header“ css=“.vc_custom_1528494718870{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Newsroom.jpg?id=8353) !important;}“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Zukunftssicheres Communication Center: Lowell setzt in der DACH-Region auf Genesys und die Cloud <\/strong><\/h1>\n

Genesys Cloud ersetzt On-Premises-L\u00f6sung \u2013 f\u00fcr schnelle Innovation, Skalierbarkeit und erweiterte Funktionen<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]M\u00fcnchen, 12. September 2019 <\/strong>\u2013 Lowell<\/a>, ein f\u00fchrender europ\u00e4ischer Anbieter f\u00fcr Forderungsmanagement, verzeichnet seit dem Wechsel seiner Communication Center in der DACH-Region auf die Genesys Cloud-Plattform<\/a> erh\u00f6hte Flexibilit\u00e4t, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz. Lowell hat sich f\u00fcr die f\u00fchrende Software-as-a-Service-(SaaS)-L\u00f6sung von Genesys entschieden, da diese umfangreiche Funktionen bietet, leistungsstark sowie erweiterbar ist und regelm\u00e4\u00dfig neue Features ver\u00f6ffentlicht werden.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u201eUnsere Kunden stehen im Mittelpunkt all unserer Aktivit\u00e4ten\u201c, sagt Daniel Degen, Head of Communication Center bei Lowell. \u201eUm jeden Kunden so individuell wie m\u00f6glich zu betreuen, brauchten wir ein Tool, mit dem wir jede Person so ansprechen k\u00f6nnen, wie sie es sich w\u00fcnscht. Genesys Cloud ist die geeignete L\u00f6sung f\u00fcr uns.\u201c<\/p>\n

 <\/p>\n

Lowell hat sein On-Premises-System mit Genesys Cloud ersetzt, der Hochgeschwindigkeits-Innovationsplattform des weltweit f\u00fchrenden Anbieters von\u00a0Omnichannel Customer Experience<\/a>\u00a0und\u00a0Contact Center-L\u00f6sungen<\/a>. Diese wird von bis zu 300 Agenten verwendet und stellt Lowell in der DACH-Region ein System zur Verf\u00fcgung, mit dem sich alle Kundeninteraktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg verbinden lassen.<\/p>\n

 <\/p>\n

Neben einem verbesserten Kundenservice f\u00fchrt die Migration des bisherigen Systems auf die Genesys Cloud-Software laut Daniel Degen zuk\u00fcnftig auch zu sp\u00fcrbaren Effizienzsteigerungen im Betrieb: \u201eKostenersparnisse waren ein Hauptmerkmal bei der Kosten-Nutzen-Analyse von Genesys Cloud. Unsere Agenten k\u00f6nnen mit ihr effizienter arbeiten und sich noch st\u00e4rker als bisher unseren Kunden und ihren Bed\u00fcrfnissen zuwenden. Neue Funktionen lassen sich zudem schneller einf\u00fchren als mit unserem bisherigen System.\u201c<\/p>\n

 <\/p>\n

Daniel Degen erl\u00e4utert: \u201eDas bisherige Setup hat uns nicht die M\u00f6glichkeiten geboten, die wir f\u00fcr unsere erfolgreiche Arbeit ben\u00f6tigen. Au\u00dferdem wollten wir eine bereits bew\u00e4hrte L\u00f6sung, um schnell skalieren zu k\u00f6nnen. Genesys Cloud erf\u00fcllte alle unsere Anforderungen. Dar\u00fcber hinaus konnten wir schneller live gehen, als es mit dem bisherigen Anbieter m\u00f6glich gewesen w\u00e4re.\u201c<\/p>\n

 <\/p>\n

Nahtlose Migration zu Genesys Cloud<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Die ersten Agenten von Lowell in der DACH-Region arbeiten bereits mit der neuen Software \u2013 die Umstellung dauerte weniger als zwei Monate, weitere Mitarbeiter sollen bald folgen. \u201eMit Genesys Cloud k\u00f6nnen Agenten ihre Hauptaufgaben schnell und einfach erledigen\u201c, erkl\u00e4rt Daniel Degen. \u201eUnsere Agenten sch\u00e4tzen die intuitive und einfache Bedienung von Genesys Cloud sehr \u2013 sie vergleichen sie mit der leichten Bedienbarkeit popul\u00e4rer Social-Media-Websites.\u201c<\/p>\n

 <\/p>\n

Lowell sch\u00e4tzt die einfache Konfigurierbarkeit von Genesys Cloud innerhalb der Benutzeroberfl\u00e4che sehr. F\u00fchrungskr\u00e4fte erhalten einen klaren und transparenten \u00dcberblick \u00fcber ihre relevanten Kennzahlen mithilfe der Genesys API, die Daten automatisch an ihr Business-Intelligence-Tool liefert.<\/p>\n

 <\/p>\n

Ein weiterer Nutzen, der sich schnell bemerkbar macht: Lowell kann nun Anrufbeantworter zu 98 Prozent als solche identifizieren, da die Genesys Cloud-Anwendung \u00fcber Anrufbeantworter-Erkennung (AMD, Answering Machine Detection) sowie Outbound-Dialler verf\u00fcgt. \u201eTypischerweise werden in unserer Branche viele ausgehende Anrufe auf Anrufbeantworter umgeleitet. Dies bedeutet vergeudete Zeit unserer Agenten, da wir so keine Kunden erreichen\u201c, merkt Daniel Degen an. \u201eDank der in Genesys Cloud integrierten Funktionen sind wir nun dazu in der Lage, Anrufbeantworter fr\u00fcher zu identifizieren, was unsere Mitarbeiter effizienter macht und ihnen zum Beispiel die Zeit gibt, sich Kunden zuzuwenden, die unsere Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen.\u201c<\/p>\n

 <\/p>\n

Bereit, die Kundenerwartungen von morgen zu erf\u00fcllen<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Lowell m\u00f6chte zuk\u00fcnftig den Einsatz von Genesys Cloud in der DACH-Region ausbauen, um den sich wandelnden Anforderungen seiner Kunden gerecht zu werden. Das Unternehmen pr\u00fcft bereits, wie es die Vorteile von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) nutzen und den Service durch weitere Touchpoints f\u00fcr Kunden verbessern kann. Daniel Degen erg\u00e4nzt: \u201eF\u00fcr die Zukunft planen wir weitere Kan\u00e4le, denn f\u00fcr einige Kunden sind Telefonate nicht der einfachste Weg f\u00fcr die Kontaktaufnahme. Daher m\u00f6chten wir den Komfort erh\u00f6hen durch Kan\u00e4le wie SMS, Chat und E-Mail.\u201c<\/p>\n

 <\/p>\n

Daniel Degen f\u00fchrt weiter aus: \u201eF\u00fcr uns sind Geschwindigkeit und Innovation nicht nur leere Schlagw\u00f6rter, sondern entscheidend, um die Erwartungen unserer Kunden zu erf\u00fcllen. Und mit Genesys Cloud k\u00f6nnen wir genau das: Mit der Plattform r\u00fcsten wir uns f\u00fcr die Zukunft.\u201c<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

\u00dcber Lowell <\/strong><\/p>\n

Lowell ist einer der f\u00fchrenden europ\u00e4ischen Anbieter im Forderungsmanagement. Ziel des Unternehmens ist es, f\u00fcr seine Kunden und f\u00fcr Konsumenten tragf\u00e4hige L\u00f6sungen beim Umgang mit offenen Forderungen zu entwickeln. Lowell ist in Gro\u00dfbritannien, Deutschland, \u00d6sterreich, der Schweiz, D\u00e4nemark, Norwegen, Finnland und Schweden t\u00e4tig.<\/p>\n

Dank umfangreicher Expertise in der Datenanalyse und einem ausgezeichneten Risikomanagement kann Lowell seinen Kunden kompetente L\u00f6sungen in allen Bereichen des Forderungsmanagements anbieten \u2013 vom Forderungskauf \u00fcber Inkasso-Dienstleistungen bis hin zur Ausgliederung von Gesch\u00e4ftsabl\u00e4ufen. Lowell verfolgt einen ethischen Ansatz im Forderungsmanagement und versucht, unter Ber\u00fccksichtigung der individuellen Situation eines Konsumenten, stets die angemessenste, nachhaltigste und fairste L\u00f6sung zu finden.<\/p>\n

Lowell ist 2015 aus dem Zusammenschluss zweier f\u00fchrender Unternehmen aus Gro\u00dfbritannien und Deutschland entstanden: der Lowell Gruppe und der GFKL Gruppe. Im Jahr 2018 hat Lowell die \u00dcbernahme ausgegliederter Landesgesellschaften von Intrum abgeschlossen, die in mehreren nordeurop\u00e4ischen L\u00e4ndern f\u00fchrende Marktpositionen einnehmen. Lowell wird unterst\u00fctzt von der globalen Private-Equity-Gesellschaft Permira sowie dem Ontario Teachers‘ Pension Plan.<\/p>\n

Mehr Informationen \u00fcber Lowell erhalten Sie auf unserer Gruppen-Website: www.lowell.com<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

\u00dcber Genesys Cloud\u00a0<\/strong><\/p>\n

Genesys Cloud ist die Customer Experience Plattform, die schnelle Innovationen in der gesamten Genesys Suite bietet. Sie erm\u00f6glicht es Unternehmen, schnell und einfach Kunden- und Mitarbeiterreisen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu verbinden und zu optimieren \u2013 und das alles \u00fcber eine Technologieplattform und einen einzigen Anbieter. Genesys Cloud dient als Grundlage f\u00fcr die beiden SaaS-Produkte des Unternehmens: Genesys PureCloud und PureEngage. Kunden vor Ort, die PureEngage und PureConnect verwenden, k\u00f6nnen zudem neue Funktionen nutzen, die \u00fcber die Genesys Cloud ver\u00f6ffentlicht wurden. Mit Hunderten von Integrationen und offenen APIs ist es einfach, auf Genesys Cloud aufzubauen, sie anzupassen und zu erweitern.<\/p>\n

 <\/p>\n

\u00dcber Genesys<\/strong>
\n<\/strong>Genesys\u00ae macht j\u00e4hrlich mehr als 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences m\u00f6glich. Wir\u00a0r\u00fccken den Kunden in den Mittelpunkt unserer T\u00e4tigkeit, denn wir sind der festen \u00dcberzeugung, dass eine positive\u00a0Kundenbindung<\/a>\u00a0die Grundlage f\u00fcr gute Gesch\u00e4ftsergebnisse ist. \u00dcber 10.000 Unternehmen in mehr als 100 L\u00e4ndern vertrauen auf die\u00a0Customer Experience Platform, die Nummer 1 der Branche<\/a>, um nahtlos orchestrierte L\u00f6sungen f\u00fcr s\u00e4mtliche\u00a0Kundeninteraktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg<\/a>\u00a0zu gestalten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Genesys wird als einziges Unternehmen von den Top-Analysten der Branche als f\u00fchrend in sowohl Cloud- als auch On-Premise-L\u00f6sungen zur Kundenbindung best\u00e4tigt. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.genesys.com\/de-de<\/a>.<\/p>\n

Vernetzen Sie sich mit Genesys \u00fcber\u00a0Twitter<\/a>,\u00a0Facebook<\/a>,\u00a0YouTube<\/a>,\u00a0LinkedIn<\/a>\u00a0und den Genesys Blog<\/a>.<\/p>\n

Pressekontakt<\/strong><\/p>\n

Genesys<\/p>\n

Janne Virtanen
\nSenior Public Relations Manager – EMEA
\nTel.: +44 7408 885 099<\/p>\n

janne.virtanen@genesys.com<\/a><\/p>\n

Agenturkontakt: <\/strong><\/p>\n

Akima Media<\/p>\n

Bianca Koch<\/p>\n

Tel.: +49 89 17 959 18 0<\/p>\n

genesys@akima.de<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=“stretch_row“ el_class=“section_header“ css=“.vc_custom_1528494718870{background-image: url(https:\/\/www.genesys.com\/media\/Newsroom.jpg?id=8353) !important;}“][vc_row equal_height=“yes“ content_placement=“middle“][vc_column][vc_column_text] Zukunftssicheres Communication Center: Lowell setzt in der DACH-Region auf Genesys und die Cloud Genesys Cloud ersetzt On-Premises-L\u00f6sung \u2013 f\u00fcr schnelle Innovation, Skalierbarkeit und erweiterte Funktionen [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]M\u00fcnchen, 12. September 2019 \u2013 Lowell, ein f\u00fchrender europ\u00e4ischer Anbieter f\u00fcr Forderungsmanagement, verzeichnet seit dem Wechsel seiner Communication Center in der DACH-Region […]<\/p>\n","protected":false},"author":675,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-169591","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"09\/12\/2019","utm_pass":false,"asset_expiration":"","disable_chat":false,"meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_image":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_image":false,"meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":""},"news_date":"2019-09-12","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/169591","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/675"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/169591\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":367832,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/169591\/revisions\/367832"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=169591"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}