{"id":159264,"date":"2019-07-18T03:31:59","date_gmt":"2019-07-18T10:31:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=159264"},"modified":"2021-03-08T22:46:19","modified_gmt":"2021-03-09T06:46:19","slug":"genesys-umfrage-unter-arbeitnehmern-in-deutschland-zeigt-ki-ist-freund-nicht-feind","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-umfrage-unter-arbeitnehmern-in-deutschland-zeigt-ki-ist-freund-nicht-feind","title":{"rendered":"Genesys-Umfrage unter Arbeitnehmern in Deutschland zeigt: KI ist Freund, nicht Feind"},"content":{"rendered":"

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Genesys-Umfrage unter Arbeitnehmern in Deutschland zeigt:
\nKI ist Freund, nicht Feind<\/strong><\/h1>\n

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[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]M\u00fcnchen, 17. Juli 2019 <\/strong>\u2013 Die \u00fcberw\u00e4ltigende Mehrheit der deutschen Mitarbeiter sieht neue Technologien wie k\u00fcnstliche Intelligenz (KI) positiv, nur 20 Prozent f\u00fchlen sich durch die Einf\u00fchrung am Arbeitsplatz bedroht. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie von \u00a0Genesys, dem weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Omnichannel Customer Experience (CX)<\/a> und Contact Center-L\u00f6sungen<\/a>. Damit widerlegt die Studie auch die h\u00e4ufig proklamierte Annahme, Mitarbeiter w\u00fcrden bef\u00fcrchten, dass neue Technologien ihre Jobs \u00fcbernehmen.<\/p>\n

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Vielmehr sch\u00e4tzt die Mehrheit der deutschen Mitarbeiter KI: Fast die H\u00e4lfte (45 Prozent) spart durch den Einsatz neuer Technologie-Tools Zeit und kann sich auf gesch\u00e4ftskritischere Aufgaben konzentrieren. Fast ein Viertel der Befragten ist der Meinung, dass Technologien wie KI helfen, produktiver zu sein.<\/p>\n

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\u201eEs ist ein positives Signal, dass die Mitarbeiter in Deutschland die Vorteile neuer Technologien wie KI sehen und den Mehrwert, den diese f\u00fcr ihre t\u00e4glichen Aufgaben bedeuten k\u00f6nnen\u201c, sagt Heinrich Welter, General Manager DACH bei Genesys<\/strong>. \u201eUnternehmen, bei denen KI-Technologien und Mitarbeiter im Einklang arbeiten, werden am meisten von ihrer qualifizierten Belegschaft und ihren Technologieinvestitionen profitieren.\u201c<\/p>\n

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KI & Ethik am Arbeitsplatz<\/strong><\/p>\n

Deutsche Mitarbeiter sehen nicht nur die Vorteile von KI an ihrem Arbeitsplatz, sie haben auch einen starken moralischen Kompass, wenn es um den Einsatz solcher Technologien geht. Zwei Drittel der befragten Mitarbeiter vertrauen auf ihr Unternehmen, dass es KI auf ethisch korrekte Weise nutzen wird. Fast ebenso viele Arbeitnehmer glauben, dass ihr Unternehmen eine schriftliche ethische Richtlinie zum Einsatz von KI und Bots in Betracht ziehen sollten.<\/p>\n

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Das erwarten die Deutschen bis 2024<\/strong><\/p>\n

Im Rahmen der Studie wurden die Teilnehmer auch zu ihrer Einsch\u00e4tzung befragt, wie sich KI innerhalb der n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahre auf ihren Arbeitsplatz auswirken wird. Ein Drittel der Arbeitnehmer rechnet mit positiven Auswirkungen. Interessanterweise erwarten genauso viele keine Effekte \u2013 unter den Vertretern kleiner Unternehmen sind dies sogar 41 Prozent. Nur 15 Prozent gehen von negativen Auswirkungen der KI auf ihren Arbeitsplatz aus.<\/p>\n

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Dar\u00fcber hinaus sind die Befragten der Meinung, dass sie f\u00fcr den technisierten Arbeitsplatz der Zukunft\u00a0 zus\u00e4tzliche Weiterbildungsma\u00dfnahmen ben\u00f6tigen. Eine \u00fcberwiegende Mehrheit (81 Prozent) der deutschen Arbeitnehmer erwartet, dass ihnen der Arbeitgeber Trainings f\u00fcr die Arbeit mit KI-Technologien anbietet.<\/p>\n

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\u201eDurch den Einsatz intelligenter Technologien entwickeln sich die Rollen der Mitarbeiter weiter. KI wird zunehmend die sich wiederholenden, leicht automatisierbaren Aufgaben \u00fcbernehmen. Dadurch k\u00f6nnen sich die Mitarbeiter auf erf\u00fcllendere T\u00e4tigkeiten konzentrieren, die Fertigkeiten erfordern, die KI nicht leisten kann \u2013 etwa Kreativit\u00e4t, F\u00fchrung und Empathie\u201c, fasst Heinrich Welter<\/strong> zusammen.<\/p>\n

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Umfrage-Methodik und -Teilnehmer <\/strong><\/p>\n

In Deutschland haben im April 2019 insgesamt 801 Erwachsene an der Online-Umfrage teilgenommen. Die Befragten wurden gleichm\u00e4\u00dfig in drei Altersgruppen eingeteilt: 18-38, 39-54, 55-57. 46 Prozent der Teilnehmer waren Frauen, 54 Prozent M\u00e4nner.<\/p>\n

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Etwas mehr als 78 Prozent der Befragten gaben an, Vollzeit zu arbeiten, 22 Prozent Teilzeit. Die Teilnehmer geh\u00f6rten Unternehmen sieben unterschiedlicher Gr\u00f6\u00dfen an; insgesamt 24 Prozent der Teilnehmer arbeiteten in Unternehmen mit weniger als 250 Mitarbeitern.<\/p>\n

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Weitere Informationen<\/strong><\/p>\n

Ausf\u00fchrliche Umfragedaten f\u00fcr Deutschland erhalten Sie bei Akima Media unter genesys@akima.de<\/a>.<\/p>\n

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\u00dcber Genesys<\/strong>
\n<\/strong>Genesys\u00ae macht j\u00e4hrlich mehr als 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences m\u00f6glich. Wir\u00a0r\u00fccken den Kunden in den Mittelpunkt unserer T\u00e4tigkeit, denn wir sind der festen \u00dcberzeugung, dass eine positive\u00a0Kundenbindung<\/a><\/u>\u00a0die Grundlage f\u00fcr gute Gesch\u00e4ftsergebnisse ist. \u00dcber 10.000 Unternehmen in mehr als 100 L\u00e4ndern vertrauen auf die\u00a0Customer Experience Platform, die Nummer 1 der Branche<\/a><\/u>, um nahtlos orchestrierte L\u00f6sungen f\u00fcr s\u00e4mtliche\u00a0Kundeninteraktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg<\/a><\/u>\u00a0zu gestalten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Genesys wird als einziges Unternehmen von den Top-Analysten der Branche als f\u00fchrend in sowohl Cloud- als auch On-Premise-L\u00f6sungen zur Kundenbindung best\u00e4tigt. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.genesys.com\/de-de<\/a><\/u>.<\/p>\n

Vernetzen Sie sich mit Genesys \u00fcber\u00a0Twitter<\/a><\/u>,\u00a0Facebook<\/a><\/u>,\u00a0YouTube<\/a><\/u>,\u00a0LinkedIn<\/a><\/u>\u00a0und den Genesys Blog<\/a><\/u>.<\/p>\n

Pressekontakt<\/strong><\/p>\n

Janne Virtanen
\nSenior Public Relations Manager – EMEA
\nGenesys
\njanne.virtanen@genesys.com<\/a>
\nTel.: +44 7408 885 099[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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