{"id":157852,"date":"2019-07-10T07:17:18","date_gmt":"2019-07-10T14:17:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=157852"},"modified":"2019-08-26T11:28:48","modified_gmt":"2019-08-26T18:28:48","slug":"customer-experience-genesys-zeichnet-neun-innovative-unternehmen-aus","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/customer-experience-genesys-zeichnet-neun-innovative-unternehmen-aus","title":{"rendered":"Customer Experience: Genesys zeichnet neun innovative Unternehmen aus"},"content":{"rendered":"

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Customer Experience: Genesys zeichnet neun innovative Unternehmen aus<\/h1>\n

Microsoft, Swisscom, Coca-Cola und Whirlpool sind unter den Preistr\u00e4gern der diesj\u00e4hrigen Genesys Customer Innovation Awards<\/h2>\n

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M\u00fcnchen\/Denver, 17. Juni 2019\u00a0<\/strong>\u2013\u00a0<\/strong>Genesys<\/a>, der weltweit f\u00fchrende Anbieter vonOmnichannel Customer Experience (CX)<\/a> und Contact Center-L\u00f6sungen<\/a>, hat bei seinen j\u00e4hrlich stattfindenden Customer Innovation Awards f\u00fchrende Unternehmen wie Microsoft, Swisscom, Coca-Cola und Whirlpool ausgezeichnet. Das Genesys Kundenevent fand dieses Jahr vom 10. bis 13. Juni in Denver, Colorado, USA, statt.<\/p>\n

Der Genesys Customer Innovation Award wird in neun Kategorien an Unternehmen aus der ganzen Welt verliehen, die innovative Ans\u00e4tze und Technologien wie Cloud und k\u00fcnstliche Intelligenz zur Schaffung einzigartiger Kundenerlebnisse einsetzen. Die Finalisten wurden von einer Jury aus Branchen-Experten von IDC, McGee-Smith Analytics und Ovum sowie fr\u00fcheren Preistr\u00e4gern bewertet.<\/p>\n

Die Preistr\u00e4ger 2019 sind:<\/p>\n

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  1. Homecare Medical, Neuseeland \u2013 CX Game Changer Award<\/strong>
    \nHomecare Medical erreichte eine h\u00f6here Skalierbarkeit durch das Hinzuf\u00fcgen digitaler Telemedizin-Supportkan\u00e4le. Dies f\u00fchrte zu einer Steigerung der j\u00e4hrlichen Interaktionen \u00fcber Sprache, Webchat, E-Mail, SMS und Social Media um ganze 92 Prozent.<\/li>\n
  2. Microsoft, USA \u2013 CX Globetrotter Award (beste globale Markteinf\u00fchrung) \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0<\/strong>
    \nMicrosoft hat ein komplexes bestehendes System, das bislang nur On-Premises vorhanden war, in die Cloud verschoben, um ein optimiertes Kundenerlebnis in 37 Sprachen und 60 Regionen zu erm\u00f6glichen.<\/li>\n
  3. Swisscom, Schweiz \u2014 der CX Innovator (beste Omnichannel-Implementierung)\u00a0<\/strong>Swisscom setzt als eines der ersten Unternehmen weltweit die Messaging App Apple Business Chat in der Kundenkommunikation ein. Daf\u00fcr wurden die Kontakte von der IVR und der Website des Unternehmens verschoben. Innerhalb von sechs Monaten konnte das Interaktionsvolumen verdreifacht und damit die Effizienz um mehr als 10 Prozent gesteigert werden.<\/li>\n
  4. Lowell, Norwegen \u2013 CX-Treiber Small (weniger als 100 Agenten \u2013 beste Implementierung: Time-to-Value)<\/strong>
    \nLowell, Norwegen, optimierte seine Abl\u00e4ufe und Prozesse, indem es nicht vernetzte, uneinheitliche Systeme durch eine Genesys-L\u00f6sung ersetzte. Dies f\u00fchrte zu einer durchschnittlich um 94 Prozent schnelleren Reaktionszeit, einer um im Durchschnitt 25 Prozent reduzierten Anrufbearbeitungszeit, einer ersten Anrufl\u00f6sungsrate von 90 Prozent und einer um 14 Sekunden verk\u00fcrzten Wartezeit.<\/li>\n
  5. 3, D\u00e4nemark \u2013 CX-Treiber Medium (101-500 Agenten \u2013 beste Implementierung: Time-to-Value)<\/strong>
    \n3, einer der gr\u00f6\u00dften Mobilfunkbetreiber in D\u00e4nemark, wechselte zu einem Cloud-basierten Contact Center. Dies f\u00fchrte unter anderem zu einer Verk\u00fcrzung der durchschnittlichen Wartezeit f\u00fcr Kunden um 23 Sekunden und einer Steigerung der Agenteneffizienz um 10 Prozent.<\/li>\n
  6. Coca-Cola Business Services, Nordamerika \u2013 CX-Treiber Large (mehr als 500 Agenten \u2013 beste Implementierung: Time-to-Value)<\/strong>
    \nCoca-Cola Business Services, Nordamerika, senkte die Gesamtbetriebskosten um 50 Prozent und erreichte bereits am ersten Einsatztag der Genesys-L\u00f6sung eine Verf\u00fcgbarkeit von 99,9 Prozent. Dabei wurden 75 Prozent der Anrufe auf Anhieb an das richtige Team weitergeleitet.<\/li>\n
  7. Affin Bank Berhad, Malaysia \u2013 der CX Sales und Marketing Performer (beste Vertriebs- und Marketing-Anwendung)\u00a0<\/strong>
    \nAffin Bank Berhad wechselte von mehreren Systemen zu einer einzigen optimierten Omnichannel-Customer-Experience-L\u00f6sung von Genesys. Diese erm\u00f6glichte, eine Verbesserung der Telesales-Leistung um 60 Prozent, eine um 84 Prozent gesenkte Abbruchrate, eine um 50 Prozent gesteigerte Produktivit\u00e4t der Agenten und eine Million Dollar Umsatz \u2013 und das Ganze innerhalb von f\u00fcnf Monaten nach der Implementierung.<\/li>\n
  8. Tokio Marine Management, Japan \u2013 der CX-Teamplayer (Teamproduktivit\u00e4t)<\/strong>
    \nDer multinationale Versicherer hat die Einhaltung der Agententermine durch den Einsatz von Workforce Management um 30 Prozent verbessert, seit er sein Contact Center in die Cloud verlagert hat.<\/li>\n
  9. Whirlpool Corporation \u2013 der CX-Vision\u00e4r (Wechsel zur Genesys Plattform)\u00a0<\/strong>
    \nWhirlpool, der weltweit f\u00fchrende Haushaltsger\u00e4tehersteller, migrierte erfolgreich mehrere On-Premises-Contact-Center-Softwarel\u00f6sungen auf eine einzige cloudbasierte Omnichannel-Plattform von Genesys. Seit der Bereitstellung konnte die Anrufweiterleitung durch den Einsatz von intelligentem Routing um 50 Prozent reduziert und eine durchschnittlich um 90 Prozent schnellere Antwortgeschwindigkeit erreicht werden. Au\u00dferdem erh\u00f6hte sich die Effizienz des Contact Centers insgesamt deutlich.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u201eEs freut mich jedes Jahr auf ein Neues, wie kreativ Unternehmen die L\u00f6sungen von Genesys einsetzen, um nahtlos mit Kunden in Kontakt zu treten, Mitarbeiter zu unterst\u00fctzen und die angestrebten Gesch\u00e4ftsziele f\u00fcr Umsatz, Verkauf, Zufriedenheit und vieles mehr zu erreichen\u201c, sagt Merijn te Booij, Chief Marketing Officer von Genesys. \u201eWir gratulieren allen Finalisten und Gewinnern im Namen von Genesys, m\u00f6gen sie weiterhin immer den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Aktivit\u00e4ten stellen.\u201c<\/p>\n

    Xperience 19 ist die j\u00e4hrlich stattfindende weltweite Konferenz von Genesys. Sie vereint das st\u00e4rkste \u00d6kosystem aus L\u00f6sungen, Kunden, Partnern und Technologien, um den Gedanken der Customer Experience immer weiter voranzutreiben. Folgen Sie der Xperience 19 in den sozialen Medien mit dem Hashtag #Xpr19.<\/p>\n<\/div>\n

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    \u00dcber Genesys<\/b>
    \nGenesys\u00ae macht j\u00e4hrlich mehr als 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences m\u00f6glich. Wir r\u00fccken den Kunden in den Mittelpunkt unserer T\u00e4tigkeit, denn wir sind der festen \u00dcberzeugung, dass eine positive     Kundenbindung<\/a> die Grundlage f\u00fcr gute Gesch\u00e4ftsergebnisse ist. \u00dcber 11.000 Unternehmen in mehr als 100 L\u00e4ndern vertrauen auf die Customer Experience Platform, die Nummer 1 der Branche<\/a>, um nahtlos orchestrierte L\u00f6sungen f\u00fcr s\u00e4mtliche Kundeninteraktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg<\/a> zu gestalten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Genesys wird als einziges Unternehmen von den Top-Analysten der Branche als f\u00fchrend in sowohl Cloud- als auch On-Premise-L\u00f6sungen zur Kundenbindung best\u00e4tigt. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.genesys.com\/de<\/a>.<\/p>\n

    Vernetzen Sie sich mit Genesys \u00fcber Twitter<\/a>, Facebook<\/a>, YouTube<\/a>, LinkedIn<\/a> und den Genesys Blog<\/a>.<\/p>\n

    Pressekontakt <\/b>
    \nJanne Virtanen
    \nSenior Public Relations Manager – EMEA
    \nGenesys
    \n    janne.virtanen@genesys.com<\/a>
    \nTel.: +44 7408 885 099<\/p>\n

    Agenturkontakt <\/b>
    \nBianca Koch
    \nAkima Media
    \n    genesys@akima.de<\/a>
    \nTel.: +49 89 17959 18-0<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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