{"id":141757,"date":"2019-04-18T01:39:48","date_gmt":"2019-04-18T08:39:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=141757"},"modified":"2021-03-08T22:45:42","modified_gmt":"2021-03-09T06:45:42","slug":"genesys-erweitert-support-fuer-google-cloud-contact-center-ai-auf-alle-drei-customer-experience-plattformen","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-erweitert-support-fuer-google-cloud-contact-center-ai-auf-alle-drei-customer-experience-plattformen","title":{"rendered":"Genesys erweitert Support f\u00fcr Google Cloud Contact Center AI auf alle drei Customer-Experience-Plattformen"},"content":{"rendered":"

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Die vor weniger als einem Jahr ins Leben gerufene Partnerschaft von Genesys und Google Cloud hat schnell Fahrt aufgenommen: die eng integrierte L\u00f6sung ist ein Beleg daf\u00fcr<\/em><\/p>\n

\u00a0<\/strong>San Francisco\/M\u00fcnchen, 10. April 2019 <\/strong>\u2013 Genesys, der weltweit f\u00fchrende Anbieter von Omnichannel Customer Experience (CX)<\/a> und Contact Center-L\u00f6sungen<\/a>, erweitert in diesem Quartal seine Integration mit Google Cloud Contact Center AI auf alle drei Genesys-Plattformen: PureEngage, PureConnect und PureCloud. Mit nativen Telefoniefunktionen, Omnichannel-Orchestrierung und einem Desktop-Portfolio f\u00fcr Agenten bietet Genesys Unternehmen den besonderen Vorteil, Bots und Automatisierung per Google Cloud Contact Center AI ohne umst\u00e4ndliche Drittanbieter-Integrationen einzuf\u00fchren. Genesys arbeitet bereits mit bestehenden Kunden daran, Google Cloud Contact Center AI zu integrieren \u2013 darunter ein f\u00fchrender globaler Ridesharing-Dienst, einer der f\u00fcnf gr\u00f6\u00dften Automobilhersteller weltweit sowie ein unter den Fortune 500 gelistetes US-Warenhaus.<\/p>\n

Im letzten Jahr wurde Genesys als einer der ersten Partner<\/a><\/u> f\u00fcr Integrationen mit Google Cloud Contact Center AI vorgestellt. Inzwischen unterst\u00fctzt Genesys mit seinem Early-Adopter-Programm<\/a><\/u> eine Vielzahl an gro\u00dfen Organisationen dabei, die Technologie zu nutzen. Als einer von nur wenigen Anbietern realisiert Genesys integrierte End-to-End Google Cloud Contact Center AI-L\u00f6sungen f\u00fcr kleine, mittlere und gro\u00dfe Unternehmen sowohl in der Cloud als auch \u201eon premises\u201d vor Ort.<\/p>\n

\u201eDie Einf\u00fchrung von Google Cloud Contact Center AI hat die Branche nachhaltig ver\u00e4ndert“, sagte Paul Lasserre, Vice President of Product Management for Artificial Intelligence (AI) bei Genesys. \u201eUnsere Kunden haben bereits Hunderte von Anwendungsf\u00e4llen f\u00fcr diese leistungsstarke Technologie identifiziert, um einen ganzheitlichen Mehrwert \u00fcber die Grenzen von Marketing, Vertrieb und Services hinweg zu schaffen.“<\/p>\n

Durch die Genesys-Integration mit Google Cloud Contact Center AI k\u00f6nnen KI-unterst\u00fctzte virtuelle Assistenten Routineanrufe und Chats intuitiv f\u00fchren oder eine Interaktion bei Bedarf an einen Mitarbeiter \u00fcbergeben. Lasserre f\u00fcgte hinzu: \u201eJetzt kann jedes Unternehmen, das unsere Customer-Experience-Plattform nutzt, seine KI-Strategie mit Hilfe von Google Cloud und Genesys leicht ins Rollen bringen. Mit unseren KI-Funktionen, einschlie\u00dflich Predictive Routing, in Verbindung mit Google Cloud Contact Center AI k\u00f6nnen Unternehmen besser Mitarbeiter unterst\u00fctzen und Kunden betreuen.\u201d<\/p>\n

\u201eContact Center AI erm\u00f6glicht es Unternehmen, KI zur Erg\u00e4nzung und Verbesserung ihrer Contact Center zu nutzen“, sagte Rajen Sheth, Director of Product Management bei Google. \u201eDas Ziel von Google Cloud ist es, unseren Kunden den Einsatz von KI im Contact Center so einfach wie m\u00f6glich zu machen \u2013 durch unsere Beziehungen zu wichtigen Partnern wie Genesys.“<\/p>\n

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\u00dcber Genesys<\/strong>
\n<\/strong>Genesys\u00ae macht j\u00e4hrlich mehr als 25 Milliarden der weltbesten Customer Experiences m\u00f6glich. Wir\u00a0r\u00fccken den Kunden in den Mittelpunkt unserer T\u00e4tigkeit, denn wir sind der festen \u00dcberzeugung, dass eine positive\u00a0Kundenbindung<\/a><\/u>\u00a0die Grundlage f\u00fcr gute Gesch\u00e4ftsergebnisse ist. \u00dcber 10.000 Unternehmen in mehr als 100 L\u00e4ndern vertrauen auf die\u00a0Customer Experience Platform, die Nummer 1 der Branche<\/a><\/u>, um nahtlos orchestrierte L\u00f6sungen f\u00fcr s\u00e4mtliche\u00a0Kundeninteraktionen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg<\/a><\/u>\u00a0zu gestalten und dauerhafte Beziehungen aufzubauen. Genesys wird als einziges Unternehmen von den Top-Analysten der Branche als f\u00fchrend in sowohl Cloud- als auch On-Premise-L\u00f6sungen zur Kundenbindung best\u00e4tigt. Weitere Informationen erhalten Sie unter www.genesys.com\/de-de<\/a><\/u>.<\/p>\n

Vernetzen Sie sich mit Genesys \u00fcber\u00a0Twitter<\/a><\/u>,\u00a0Facebook<\/a><\/u>,\u00a0YouTube<\/a><\/u>,\u00a0LinkedIn<\/a><\/u>\u00a0und den Genesys Blog<\/a><\/u>.<\/p>\n

Pressekontakt<\/strong><\/p>\n

Genesys<\/p>\n

Shaunna Morgan<\/p>\n

Tel.: +1 317.493.4241<\/p>\n

shaunna.morgan@genesys.com<\/a><\/u><\/p>\n

 <\/p>\n

Agenturkontakt: <\/strong><\/p>\n

Akima Media<\/p>\n

Bianca Koch<\/p>\n

Tel.: +49 89 17 959 18 0<\/p>\n

genesys@akima.de<\/a><\/u><\/p>\n

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