{"id":130409,"date":"2019-02-08T08:35:03","date_gmt":"2019-02-08T16:35:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=130409"},"modified":"2020-11-17T04:00:56","modified_gmt":"2020-11-17T12:00:56","slug":"positive-geschaeftsentwicklung-2018-dank-cloud-hunderte-kunden-wechseln","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/positive-geschaeftsentwicklung-2018-dank-cloud-hunderte-kunden-wechseln","title":{"rendered":"Genesys: Positive Gesch\u00e4ftsentwicklung in 2018 dank Cloud\u00a0 – Hunderte Kunden modernisieren Contact-Center-Infrastruktur durch den Wechsel zur Genesys Cloud-Plattform"},"content":{"rendered":"

[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

04\/02\/2019<\/p>\n

Genesys: Positive Gesch\u00e4ftsentwicklung in 2018 dank Cloud\u00a0 – Hunderte Kunden modernisieren Contact-Center-Infrastruktur durch den Wechsel zur Genesys Cloud-Plattform<\/h1>\n

[\/vc_column_text]<\/span>[vc_column_text]M\u00fcnchen, 04. Februar 2019<\/strong>\u00a0\u2013\u00a0Genesys<\/a>, der weltweit f\u00fchrende Anbieter von\u00a0Omnichannel Customer Experience (CX)<\/a> und Contact Center-L\u00f6sungen<\/a>, konnte 2018 den Absatz von Cloud-basierten L\u00f6sungen im Vergleich zum Vorjahr um 32 Prozent steigern. Die Nachfrage nach Cloud-L\u00f6sungen wuchs in allen Marktsegmenten: Genesys verzeichnete bei Unternehmen mit bis zu 3.000 Mitarbeitern einen Zuwachs von 70 Prozent, 50 Prozent bei Unternehmen mit 3.000 bis 10.000 Mitarbeitern und 30 Prozent bei Gro\u00dfunternehmen.<\/p>\n

\n

Seit 2016 hat sich damit der Verkauf der Genesys Cloud-Plattform insgesamt verdreifacht. Diese schnelle Verbreitung ist in der Branche einzigartig: Mit einer prognostizierten j\u00e4hrlichen Wachstumsrate von fast 130 Prozent seit 2017 w\u00e4chst Genesys Cloud schneller als die erfolgreichsten SaaS-Plattformen wie zum Beispiel Workday, Zendesk oder ServiceNow.* Genesys Cloud-Kunden profitieren von der kontinuierlichen Entwicklung und der besonders schnellen Umsetzung neuer vom Markt gefragter Features \u2013 durch \u00fcber 300 Neuerungen alleine in den letzten zwei Jahren ist Genesys hier branchenweit f\u00fchrend.<\/p>\n

 <\/p>\n

F\u00fchrende Marken r\u00fcsten sich mit Genesys f\u00fcr die Zukunft<\/b><\/p>\n

Im Jahr 2018 verzeichnete Genesys bei Cloud-Vertr\u00e4gen mit einem Volumen von einer Million US-Dollar oder mehr eine Zunahme von 110 Prozent im Vergleich zum Vorjahr. Viele dieser Vertragsabschl\u00fcsse waren ein Ergebnis des Genesys Cloud Programms<\/a>, mit dem \u00fcber 1.200 Firmen ihre Altsysteme reibungslos abgel\u00f6st haben.<\/p>\n

Ein Beispiel hierzu ist eine f\u00fchrende Kreditauskunft<\/b>, die mit einer Cloud-L\u00f6sung von Genesys ihre veraltete Umgebung abl\u00f6st. Das Unternehmen unterst\u00fctzt mithilfe von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) alle Kommunikationskan\u00e4le und verbessert so die Service-Erfahrung der Kunden, erweitert die Self-Service Optionen und reduziert die Servicekosten.<\/p>\n

 <\/p>\n

Channelpartner unterst\u00fctzen den Erfolg der Cloud-L\u00f6sung von Genesys <\/b><\/p>\n

Im Jahr 2018 w\u00e4hlten mehr als die H\u00e4lfte der Unternehmen, die ein Altsystem ersetzen wollten, eine Cloud-L\u00f6sung von Genesys. Besonderen Anteil an diesem Erfolg haben die Channelpartner von Genesys: 86 Prozent aller Neukundenvertr\u00e4ge wurden durch Partner abgeschlossen \u2013 im Jahr 2018 wuchs der indirekte Vertrieb um 250 Prozent.<\/p>\n

\u201eHunderte von Kunden entscheiden sich beim Wechsel von einer On-Premises- in eine Cloud-Umgebung f\u00fcr uns, weil sie unsere Zuverl\u00e4ssigkeit sch\u00e4tzen und wir unsere L\u00f6sungen kontinuierlich verbessern\u201c, sagt Paul Segre, Chief Executive Officer bei Genesys<\/b>. \u201eUnseren Kunden ist bewusst, wie die digitalen Kan\u00e4le, KI und die Cloud heutzutage ineinandergreifen \u2013 und sie wollen mit einem strategischen Partner zusammenarbeiten, der sich diesen Themen ganzheitlich widmet.\u201c<\/p>\n

 <\/p>\n

Beispiele, wie Unternehmen von Genesys L\u00f6sungen profitieren:<\/b><\/p>\n