{"id":115585,"date":"2018-11-26T05:30:35","date_gmt":"2018-11-26T13:30:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=115585"},"modified":"2021-03-08T22:36:26","modified_gmt":"2021-03-09T06:36:26","slug":"ki-unterstuetztes-workforce-management-genesys-praesentiert-schnellste-und-exakteste-prognose-und-personalplanung","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/de-de\/company\/newsroom\/announcements\/ki-unterstuetztes-workforce-management-genesys-praesentiert-schnellste-und-exakteste-prognose-und-personalplanung","title":{"rendered":"KI-unterst\u00fctztes Workforce Management: Genesys pr\u00e4sentiert schnellste und exakteste Prognose und Personalplanung"},"content":{"rendered":"

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20\/11\/2018<\/p>\n

KI-unterst\u00fctztes Workforce Management: Genesys pr\u00e4sentiert schnellste und exakteste Prognose und Personalplanung<\/h1>\n

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M\u00fcnchen, 20. November 2018<\/strong> \u2013 Genesys (genesys.com\/de-de<\/a>), der weltweit f\u00fchrende Anbieter f\u00fcr Omnichannel Customer Experience (CX)<\/a> und Contact Center-L\u00f6sungen<\/a>, stellt den branchenweit ersten Prognose- und Dispositionsdienst f\u00fcr Workforce Management auf Basis von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) vor. Mit Hilfe der KI k\u00f6nnen Unternehmen nun mit h\u00f6chster Geschwindigkeit und Genauigkeit optimale Personaleinsatzpl\u00e4ne ermitteln und dabei Zeit und Geld sparen. Erm\u00f6glicht werden diese Funktionen durch das \u201eAutomated Forecasting and Scheduling\u201c von Genesys. Die Neuerungen zielen darauf ab, Mitarbeitern durch KI- und Automatisierungsl\u00f6sungen ein effizienteres Arbeiten zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n

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Dr. Peter Graf, Chief Product Officer von Genesys, erkl\u00e4rt: \u201eWir erm\u00f6glichen Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe, ihre gesamte KI-Strategie auf einer Plattform zu realisieren. Mit Voicebots und Chatbots, Workforce Management, Predictive Analytics und weiteren Funktionen unserer \u201eWinter-Innovations\u201c helfen wir Kunden, das Potential von KI vollumf\u00e4nglich zu nutzen. Am spannendsten ist dabei die orchestrierte Zusammenarbeit verschiedener KI-Anwendungen: Sie tauschen aus Daten gewonnene Erkenntnisse untereinander aus und bereichern so die Kunden- und Mitarbeitererfahrung enorm. Das wiederum hilft dabei, Gesch\u00e4ftsergebnisse weiter zu optimieren.\u201c<\/p>\n

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Neueste Untersuchungen von Call Center Helper<\/a> zeigen, dass heute \u00fcber 50 Prozent der Unternehmen aufw\u00e4ndige, manuelle Methoden zur Vorausplanung des Personalbestands und zur Entwicklung von Zeitpl\u00e4nen f\u00fcr kundenorientierte Abteilungen wie Service, Vertrieb und Marketing einsetzen.<\/p>\n

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Automatisierung am Arbeitsplatz <\/strong><\/p>\n

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\u201eGenesys Automated Forecasting\u201c vergleicht aus mehr als 25 Methodologien gewonnene Parameter, wertet Hunderttausende von potenziellen Prognosen aus und erstellt mit nur einem Klick in weniger als 30 Sekunden die jeweils passende Empfehlung f\u00fcr Unternehmen. Dies erm\u00f6glicht eine enorme Beschleunigung im Vergleich zu L\u00f6sungen anderer Anbieter, die Stunden \u2013 wenn nicht gar Tage \u2013 ben\u00f6tigen, um Ergebnisse zu liefern. Genesys Automated Forecasting ist derzeit die branchenweit pr\u00e4ziseste L\u00f6sung mit einer belegbaren Genauigkeit von 95 bis 97 Prozent, die deutlich \u00fcber bisherigen Branchenstandards liegt.<\/p>\n

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\u201eAutomated Scheduling\u201c ist die Erg\u00e4nzung zu \u201eGenesys Forecasting\u201c und basiert ebenfalls auf KI-Modellen. Mit der L\u00f6sung k\u00f6nnen Personaleinsatzpl\u00e4ne bis zu 60-mal schneller erstellt werden als mit herk\u00f6mmlichen Methoden. Unternehmen k\u00f6nnen jetzt in wenigen Minuten einen optimierten Zeitplan entwickeln und ben\u00f6tigen nicht mehr Stunden, wie dies noch bei regelbasierten Algorithmen der Fall ist. Genesys Automated Scheduling revolutioniert den Prozess und erm\u00f6glicht es Contact Center-Planern, mehrere Zeitpl\u00e4ne zu vergleichen und spontane \u00c4nderungen durchzuf\u00fchren, um damit unvorhergesehene Personalwechsel schnell zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

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\u201eGenesys Automated Forecasting and Scheduling stellt eine echte Innovation dar\u201c, so Ken Landoline, Chefanalyst f\u00fcr Kundenbindung beim Marktforschungsunternehmen Ovum. \u201eBestenfalls ist der alte Prozess arbeits- und zeitintensiv und im schlimmsten Fall von menschlichem Versagen durchdrungen. Die neue automatisierte Prognose- und Planungsl\u00f6sung von Genesys erneuert diesen eher vorzeitlichen und vor allem arbeitsintensiven Prozess vollst\u00e4ndig und gibt den Mitarbeitern so Zeit f\u00fcr ertragsst\u00e4rkere T\u00e4tigkeiten. F\u00fcr Unternehmen bietet sich damit die M\u00f6glichkeit, die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Folgekosten zu senken, die durch unt\u00e4tige Agenten, \u00fcberforderte Mitarbeiter und unzufriedene Kunden entstehen.\u201c<\/p>\n

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\u201eGenesys Automated Forecasting and Scheduling\u201c geh\u00f6rt zu den Hunderten von weiteren Funktionen der von Genesys vorgestellten \u201eWinter-Innovations\u201c, die in den n\u00e4chsten Monaten als Cloud-Services von Genesys bereitgestellt werden und das gesamte Produktportfolio des Unternehmens, einschlie\u00dflich PureCloud<\/a>, PureConnect<\/a> und PureEngage<\/a> umfassen. Die Cloud-basierte L\u00f6sung erm\u00f6glicht es Kunden, neue Funktionen und Services schnell und einfach umzusetzen.<\/p>\n

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Ein Kernbestandteil verschiedener \u201eWinter-Innovationen\u201c ist Kate, die Genesys KI-Plattform<\/a>, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, KI ganzheitlich in ihre Infrastruktur zu integrieren. Weitere Innovationen, die von Kate vervollst\u00e4ndigt werden, sind:<\/p>\n

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