Genesys Webinar

On-Demand Webinarreihe: Kundenservice 2017 – Must Haves, Trends und News

Laden Sie drei Webinar zum Thema Kundenservice 2017 herunter!

Kundenservice im Zeitalter des Internets der Dinge (IoT) — Das erwartet Sie im Webinar:

  • Kundenservice im Zeitalter des Internets der Dinge (IoT)
  • Integration intelligenter Geräte in die Omnichannel-Kommunikation
  • Use Cases Handel, Versicherung, Manufacturing
  • Proaktive Kommunikation: Gerät – Kundenservice – Kunde

Personalisierung im Kundenservice – Zwischen Investition und Nutzen — Das erwartet Sie im Webinar:

  • Daten in Echtzeit analysieren und für intelligentes Routing nutzbar machen
  • Zentralisieren von Informationshaltung und daraus resultierenden Aktionen
  • Dem Agenten auf Basis von Kontext relevante Informationen proaktiv präsentieren
  • Self Service Bots mit menschlicher Interaktion smart verknüpfen
  • Künstliche Intelligenz in Ergänzung menschlicher Interaktion
  • Stimmungen und Reaktionen bewerten

Wissensmanagement für Self Service und Contact Center — Das erwartet Sie im Webinar:

Vorgestellt: intelligentes Wissensmanagement im Kundenservice. Erfahren Sie alles über die Einsatzmöglichkeiten von Wissensdatenbanken für Kunden und Mitarbeiter, welche Flexibilität für die Pflege von existierenden Daten unabdingbar ist und wie die Anreicherung neuer Informationen effizient vollzogen wird. Außerdem: Wie Sie Wiederholungen der Information durch Ihre Mitarbeiter künftig vermeiden.

Meet the Speakers

Siegfried Schallenmüller
Dimension Data Germany AG & Co. KG

Lewe Zipfel
Genesys Telecommunications Laboratories GmbH

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