Kundenservice-Software für Experten der Kundenerfahrung

Machen Sie das Kundenerlebnis zu Ihrem Wettbewerbsvorteil

Bieten Sie mit den Kundenerfahrungslösungen von Genesys jedem Kunden eine erstklassige Erfahrung, und zwar jedes Mal, wenn Sie mit ihm kommunizieren. Seien Sie jederzeit in der Lage, präzise und effizient zu reagieren. Zufriedene Kunden sind treue Kunden. Und wenn Sie treue Kunden haben, werden Sie zum Branchenführer, erzielen höhere Gewinne und können sich von der Konkurrenz absetzen.

So werden Sie zum Experten im Bereich Kundenerfahrung

Kommunikation, wie Kunden sie sich wünschen

Die richtigen Analysen und Tools ermöglichen es Ihnen, bei jedem Kundenkontakt eine besser personalisierte Erfahrung zu bieten. Mit den digitalen und Self-Service-Optionen können Kunden wählen, wie und wann sie mit Ihrem Unternehmen Kontakt aufnehmen. Und Sie gewinnen bei jeder Kommunikation Erkenntnisse und Transparenz, die zu einem schnelleren Routing und zügigeren Problemlösungen führen. Nebenbei können Sie mit den Kontaktcenter-Lösungen von Genesys jedes Problem bis zu seiner Behebung verfolgen. Ein besserer Workflow und die Nachverfolgungsfunktionen führen zu höheren Net Promoter Scores und fördern Profitabilität und Kundenorientierung.

personalized contact center experience
checkmark

Genau wissen, was Ihre Kunden möchten

Verstehen Sie das Verhalten Ihrer Kunden und sorgen Sie für mehr Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen. Dank der Genesys-Tools für vorausschauende Analysen können Sie die Anforderungen Ihrer Kunden vorhersehen und Interaktionen für eine schnelle Lösung an die am besten geeignete Ressource weiterleiten. Wenn Sie Kunden mehrere Kanäle für den ersten Kontakt anbieten, transformieren Sie den Kommunikationsprozess und fördern die Nutzung von Self-Service-Funktionen. Dank der Self-Service-Funktionen werden Ihre Mitarbeiter entlastet, sodass sie sich auf dringendere Anfragen konzentrieren und letztendlich die Kundenzufriedenheit erhöhen können.

„Vodacom hatte bei Benutzern und Unternehmen bereits den höchsten NPS erreicht, aber wir wollten uns nicht auf unseren Lorbeeren ausruhen. Wir möchten unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten. Und aus diesem Grund haben wir den NPS in den Agent Desktop integriert. Nach jedem Kontakt erhält der Agent eine Bewertung und passt sein Verhalten basierend auf diesem Feedback an.“

David Morrow, Managing Executive for Digital & Customer Experience, Vodacom

Die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt senden

Mit erweiterten Analysen und Tools für die Outbound-Kommunikation kann das Kundenservice-Team über den vom Kunden bevorzugten Kanal mit ihm kommunizieren, damit der Kunde bei der Kontaktaufnahme bereits positiv eingestellt ist. Dank der Managementplattform für die Kundenerfahrung können Sie mit rechtzeitigen, gezielten Benachrichtigungen wie Produkthinweisen, speziellen Rabattaktionen und relevanten Marketing-Materialien vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbauen. Und mit Echtzeit-Tools können Sie außerdem schnell herausfinden, ob ein Kunde besondere Aufmerksamkeit erfordert. Wenn Sie die richtigen Tools integrieren, können Sie Ihren Kunden jederzeit einen besseren Service bieten.

Send the right message at the right time with a customer experience management platform
people 2

Richten Sie Ihr Team auf die Anforderungen Ihrer Kunden aus

Passen Sie die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens an die Anforderungen Ihrer Kunden an, um Wachstum und Produktivität zu maximieren. Durch das rechtzeitige Erkennen der nächsten Schritte Ihrer Kunden können Sie Ihre internen Ziele leichter erreichen und das richtige Team zusammenstellen, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen und die Rentabilität zu steigern. Die Lösungen für Kontaktcenter von Genesys bieten Einblick in die aktuellen und zukünftigen Anforderungen Ihrer Kunden. So können Sie die Entwicklung Ihres Teams besser planen und Produkte, Marketing und Vertrieb besser auf Kundenwünsche abstimmen.

„Wenn wir unseren Kunden eine bessere und differenzierte Erfahrung bieten können, sind sie zufriedener. Sie bleiben uns länger treu, investieren eventuell mehr in unsere Angebote, und wir profitieren von lebenslang treuen Kunden.“

Terry Gardiner, VP of Customer Experience Enablement, Telus

Entdecken Sie die richtige Kundenerfahrungslösung für Sie

Ressourcen