Forrester Bericht

Versuchen Sie nicht länger, Ihre Agenten durch Chatbots zu ersetzen

Vier Möglichkeiten, wie Sie Agenten mithilfe von Chatbots fördern können

Viele Unternehmen würden ihre Agenten lieber heute als morgen durch Chatbots ersetzen. Doch um die beste Customer Experience bieten zu können, sollten Bots Agenten unterstützen und nicht ersetzen. Denn die Unterstützung Ihrer Agenten durch Chatbots kommt nicht nur Ihren Kunden zugute – sie kann auch die Zufriedenheit Ihrer Agenten am Arbeitsplatz steigern und Ihren ROI verbessern.

Dieser Bericht behandelt folgende Themen:

  • Die Vorteile der Agentenunterstützung im Vergleich zur Ersetzung
  • Wann Sie keine Chatbots verwenden sollten
  • Vier Möglichkeiten, wie Sie Agenten mithilfe von Chatbots unterstützen können

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