Gartner-Marktanteilsanalyse

Software für Customer Experience und Relationship Management, weltweit

Genesys landet weltweit unter Top-5-CERM-Anbietern

Die Beseitigung von Datensilos zwischen Marketing, Vertrieb und Service ist eine wichtige Voraussetzung, um die von Kunden erwartete nahtlose Customer Experience bieten zu können. Unternehmen möchten sich durch ihre Customer Experience im Wettbewerb abheben – und das erfordert eine engere Verzahnung von Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience.

Die Gartner-Marktanteilsanalyse der Software für Customer Experience und Relationship Management weltweit untersucht den CERM-Markt und insbesondere die steigende Bedeutung der Customer Experience in den Bereichen Kundenservice und Support, Vertrieb, Marketing und E-Commerce.

Fordern Sie diesen Gartner-Bericht an, um sich über folgende Themen zu informieren:

  • die zehn wichtigsten CERM-Anbieter nach Marktsegment
  • die Treiber für das 15,5-prozentige Wachstum des CERM-Marktes mit seinem Volumen von 42,14 Mrd. US-Dollar
  • warum Genesys als einer der Top-5-Anbieter für Customer Experience und Relationship Management aufgeführt wird

* Gartner unterstützt keine der in seinen Forschungspublikationen dargestellten Anbieter, Produkte oder Serviceleistungen und empfiehlt Technologieanwendern nicht, sich auf die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder sonstigen Auszeichnungen zu beschränken. Die Forschungspublikationen von Gartner geben die Meinungen der Forschungsabteilung von Gartner wieder und sollten nicht als Tatsachenfeststellungen verstanden werden. Gartner schließt jegliche ausdrückliche oder stillschweigende Haftung in Bezug auf diese Studie sowie jegliche Garantie der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck aus.

** Diese Grafik wurde von Gartner Inc. im Rahmen eines umfassenden Forschungsberichts veröffentlicht und muss im Gesamtkontext bewertet werden. Der Gartner-Report ist auf Anfrage bei Genesys erhältlich.

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