Die Forrester Wave™

Genesys wird in der Forrester Wave™ als Leader eingestuft

PureCloud erhält die maximale Punktzahl für 17 Beurteilungskriterien, darunter Produktarchitektur, CRM-Integration, Unternehmensstrategie und Einbindung externer Systeme.

„Ziehen Sie PureCloud in die engere Auswahl für Bereitstellungen in mittelgroßen Contact Centern innerhalb und außerhalb Nordamerikas, die Zugang zu den globalen Ressourcen und zum Support von Genesys benötigen.“ – Forrester Wave Report

Die erste Forrester Wave zum Thema Cloud-Contact-Center bewertet 11 Anbieter anhand von 32 Kriterien mit Bezug zu aktuellem Angebot, Strategie und Marktpräsenz. Sie bietet einen gründlichen Überblick über den Markt und damit eine solide Ausgangsbasis für Unternehmen, die eine Migration in die Cloud planen.

In dem Bericht wird Genesys als Leader genannt und die Plattform Genesys® PureCloud® erhält die maximale Punktzahl für 17 Beurteilungskriterien, darunter Produktarchitektur, CRM-Integration, Unternehmensstrategie und Einbindung externer Systeme.

Lesen Sie die Forrester Wave, um zu erfahren:

  • Warum sich Unternehmen mit erstklassigem Kundenservice nach Anbietern umsehen sollten, die künstliche Intelligenz, native Tools für die Personaleinsatzplanung und umfassende Omnichannel-Funktionen bieten
  • Wie 11 Anbieter als Leader, Strong Performer, Contender oder Challenger eingestuft wurden
  • Warum Genesys in der Bewertung des Marktes für Cloud-Contact-Center-Software als Leader genannt wird

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