Der bewährte Migrationsansatz von Genesys

Ein Leitfaden für eine einfache Migration mit sicherem ROI

Eine Customer-Experience-Lösung sollte Ihnen helfen, Ihre Kunden besser kennenzulernen, ihre Bedürfnisse und Wünsche vorherzusehen und zum richtigen Zeitpunkt auf die richtige Art mit ihnen zu kommunizieren. Wenn Sie derzeit nur über eine begrenzte Anzahl von Kanälen und fragmentarische Kundendaten verfügen und zudem ständig an die Grenzen Ihrer Technologien stoßen, beeinträchtigt das höchstwahrscheinlich den Geschäftsbetrieb und die Service-Erfahrung Ihrer Kunden. In diesem Fall sollten Sie sich nach einer zeitgemäßen Lösung umsehen.

Die im Contact Center eingesetzte Technologie muss bereitstellen, was die Geschäftsbereiche brauchen, wenn sie es brauchen. Sie sollte sich einfach verwalten lassen und einen Mehrwert bieten, der die Kosten übersteigt – nicht andersherum. Dennoch bleiben viele Unternehmen zu lange bei einer alten Lösung, weil der Wechsel zu einer neuen als zu riskant und aufwendig eingeschätzt wird. Das muss aber nicht so sein.

Mit einem klaren Leitfaden für die Migration können Sie die erforderlichen Veränderungen souverän angehen und erfolgreich durchführen. Stellen Sie sich vor, wie es wäre, die Erwartungen Ihrer Kunden und der Kollegen in anderen Geschäftsbereichen zu übertreffen.

• Entwerfen Sie eine Lösung.
• Meistern Sie die Migration souverän.
• Erreichen Sie die gesteckten kommerziellen Ziele.

Genesys prescriptive migration ex 3d en

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