GARTNER-FORSCHUNGSBERICHT

Gartner Magic Quadrant 2020 for Workforce Engagement Management

Gartner bezeichnet Genesys als Visionär im Workforce Management

Ein Contact Center kann zwar kostenintensiv sein, zukunftsorientierte Unternehmen konzentrieren sich jedoch darauf, Ziele zu erreichen und Gewinne zu steigern, anstatt nur die Kosten niedrig zu halten. Dies erreichen sie mit einer agilen Software für das Workforce Management, die herausragende Mitarbeitererfahrungen und Customer Experiences ermöglicht.

Im Gartner Magic Quadrant 2020 for Workforce Engagement Management werden acht Anbieter hinsichtlich ihrer Umsetzbarkeit und ihrer umfassenden Vision bewertet, damit Sie die richtige Wahl treffen können.

Lesen Sie den Bericht, in dem Sie Folgendes erfahren werden:

  • Was der Wechsel von Workforce Optimization (WFO) zu Workforce Engagement Management (WEM) für Sie bedeutet
  • Was Sie von einem WEM-Lösungsanbieter erwarten sollten
  • Wie Gartner acht WEM-Anbieter positioniert – als Visionäre, Marktführer, Herausforderer und Nischenakteure

Sie können entdecken, wie unsere Cloud-basierten, KI-unterstützten WEM-Lösungen vereinfachte Workflows für Qualitätsbewertungen, Coaching, Planung, Lernaufgaben und vieles mehr bieten – alles über eine einzige Anwendung.

Den Forschungsbericht herunterladen

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Endkunden denken folgendes über die Lösungen von Genesys (über Gartner Peer Insights):

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Ein außergewöhnliches Produkt, das die Konkurrenz hinter sich lässt

Senior Executive, Vertrieb und Marketing

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Wir haben unsere Hotline in ein modernes Contact Center verwandelt!

Chief Technology Officer, Gesundheitsbranche

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Genesys ist das Beste, was der Markt für Contact-Center-Lösungen zu bieten hat

Support Engineer, Infrastruktur und Betrieb

*Die Bewertungen von Gartner Peer Insights stellen die subjektiven Meinungen einzelner Endbenutzer auf Grundlage ihrer eigenen Erfahrungen dar und spiegeln nicht notwendigerweise die Ansichten von Gartner oder seinen Tochtergesellschaften wider.
*Gartner spricht keine Empfehlung für in seinen veröffentlichten Forschungsergebnissen dargestellte Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen aus und spricht auch Nutzern von Technologien keine Empfehlung aus, nur Anbieter mit der höchsten Bewertung oder einer anderen Bezeichnung zu verwenden.
Die veröffentlichten Forschungsergebnisse von Gartner stellen die Meinungen der Forschungsorganisation von Gartner dar und sind nicht als Tatsachenbehauptungen zu verstehen. Gartner übernimmt keinerlei Gewährleistung, weder explizit noch implizit, in Bezug auf diese Forschungsergebnisse, einschließlich Zusicherungen der allgemeinen Gebrauchstauglichkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck.
Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management, 24. Februar 2020, Jim Davies