München, 24. Juni 2021 – Genesys, ein globaler Cloud-Marktführer in der Orchestrierung von Kundenerlebnissen, kündigt neue Funktionen an, mit denen Unternehmen einfach ihre eigenen Bot-Erlebnisse entwickeln, Messaging-Anwendungen von Drittanbietern integrieren und Mitarbeiter technisch weiterzubilden können. Das neue, nutzungsbasierte Verbrauchsmodell gibt Unternehmen jederzeit Zugang zu den Lösungen von Genesys, so dass sie neue Funktionen skalieren oder bereitstellen können, wann sie wollen. Damit werden Unternehmen sich ändernden Kunden- und Geschäftsanforderungen stets gerecht.
Die Pandemie hat die Einführung von Cloud- und digitalen Technologien in Unternehmen drastisch beschleunigt – für viele Unternehmen Jahre früher als geplant. Laut IDC[1]
werden bis 2022 70 % aller Unternehmen verstärkt digitale Technologien einsetzen und bestehende Geschäftsprozesse umgestalten, um die Kundenbindung, die Produktivität der Mitarbeiter und die Ausfallsicherheit des Unternehmens zu erhöhen. Mit der Verlagerung hin zu digitalen Produkten und Dienstleistungen ist die Customer Experience (CX) zu einem Wettbewerbsvorteil im Rennen um Marktanteile und Kundenbindung geworden.
Genesys nutzt die Skalierbarkeit und Agilität der Cloud, um Unternehmen die Gestaltung von Kundenerlebnissen in Echtzeit zu ermöglichen, die den Geschäftswert steigern. Mit neuen Low-Code-Tools erstellen Unternehmen schnell personalisierte Erlebnisse, die über mehrere Kanäle hinweg ausgerollt werden können.
Die neuen Funktionen umfassen:
- Bot-Entwicklung und -Bereitstellung: Mit den neuen Dialog Engine Bot Flows, intuitivem Drag-and-Drop und einer Low-Code-Oberfläche, können Unternehmen KI-gesteuerte Bots entwickeln und bereitstellen. Die Software identifiziert Automatisierungsmöglichkeiten, greift auf vorhandene Kundendaten zu, um den Kontext zu verstehen, und gestaltet so eine personalisierte Customer Journey. So lässt sich Kunden eine nahtlose Kommunikationserfahrung über digitale und sprachbasierte Kanäle bieten.
- Open Messaging APIs: Die schlanke Integration, die noch diesen Sommer verfügbar sein wird, macht es Unternehmen leicht, ihre eigenen Messaging-Apps sowie Anwendungen von Drittanbietern wie Bewertungsseiten, Kommentar-Plugins und Nischen-Apps für Social Messaging zu integrieren. So erhalten sie eine einheitliche Sicht auf die Kundenkommunikation über alle Kanäle hinweg.
- Mitarbeiterentwicklung und -feedback: Diese neue Funktion zur Mitarbeiterbindung hilft beim Onboarding neuer Teammitglieder, bei der Verbesserung von technischen und CX-Fähigkeiten und bei der Erfassung des Feedbacks während des gesamten Entwicklungsprozesses der Mitarbeiter. Sie ermöglicht es den Agenten, ihre Fähigkeiten kontinuierlich weiterzuentwickeln, um bessere Kundenerlebnisse zu liefern.
Die neuen Funktionen und weitere Genesys-Lösungen sind ab sofort über Genesys Choice verfügbar. Das nutzungsbasierte Verbrauchsmodell bietet Unternehmen mit einem einzigen Jahresabonnement Zugang zu allen Sprach-, KI-, Workforce Engagement/Optimization- und digitalen Funktionen von Genesys. Unternehmen können schnell hoch- oder runter skalieren und Funktionalitäten ein- oder ausschalten, um saisonale Entwicklungen, sich verändernde Kundenpräferenzen, Produktzyklen und sonstige Geschäftsentwicklungen zu berücksichtigen. Durch die kontinuierliche Bereitstellung haben Genesys-Kunden sofortigen Zugriff auf neue Updates und Funktionen, die über die Cloud zur Verfügung gestellt werden. Dadurch verlieren Entwickler weniger Zeit mit Updates und gewinnen Zeit für Innovationen.
Stimmen zu den Neuigkeiten:
„Im Gesundheitswesen ist es üblich, mit weniger mehr zu erreichen. Die Möglichkeit, Drittanwendungen einfach zu integrieren, hilft uns, effektiver mit unseren Patienten zu kommunizieren“, sagt Robert Allen, Manager of Communication Center Technical Operations, Rochester Regional Health. „Und der Zugang zu den neuesten Genesys-Technologien durch regelmäßige Cloud-basierte Updates ermöglicht es uns, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln und personalisierte Patientenerlebnisse an jedem Touchpoint zu bieten.“
„Verbraucher wollen zu ihren eigenen Bedingungen über ihre bevorzugten Kanäle interagieren – und Unternehmen geht es genauso“, sagt ML Maco, Executive Vice President of Global Sales and Field Operations bei Genesys. „Sie wollen mehr Kontrolle und Flexibilität über die Erlebnisse, die sie ihren Kunden bieten. Mit Genesys Choice können Unternehmen jetzt mit einem einzigen Abonnement auf unser gesamtes Produktportfolio zugreifen, so dass sie hoch- oder runter skalieren oder bei Bedarf neue Funktionen einführen können, um ihre Kunden zu erreichen, wo auch immer sie sind.“
„Wir möchten, dass jeder Student das Gefühl hat, dass sein Erlebnis für ihn persönlich gestaltet wurde“, sagt Adam Davis, Vice President of Operations, Western Governors University. „Genesys bietet uns die Flexibilität, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und gleichzeitig autarker zu sein. Wir brauchen nicht annähernd so viel externen Support wie früher und können neue Funktionen dank der offenen APIs schneller einführen.“
„Das Geschäft ist heute dynamischer als noch vor einigen Jahren und Unternehmen sind einer Vielzahl von unerwarteten Veränderungen ausgesetzt“, sagt Mary Wardley, Program Vice President, Customer Care and CRM, IDC. „Die notwendige Agilität, um sich an externe Faktoren anpassen und die sich schnell entwickelnden Kundenerwartungen erfüllen zu können, ist jedoch stetig gewachsen. Allmählich entstehen nutzungsbasierte Verbrauchsmodelle wie Genesys Choice und sind insofern einzigartig, als sie Elastizität in der Art und Weise schaffen, wie Unternehmen die neuesten CX-Innovationen einführen und dabei die Kontrolle über die Ausgaben behalten.“
Über Genesys
Genesys ermöglicht jedes Jahr mehr als 70 Milliarden Kundenerlebnisse für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud-, Digital- und KI-Technologien können Unternehmen „Experience-as-a-Service“ realisieren – Genesys Vision von empathischen Kundenerlebnissen in großem Stil. Mit Genesys haben Unternehmen die Möglichkeit, proaktive, vorausschauende und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern, um die Kundenbindung in jedem Marketing-, Vertriebs- und Servicemoment und auf jedem Kanal zu vertiefen und gleichzeitig die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Mit der Transformation der Back-Office-Technologie in einen modernen Umsatztreiber ermöglicht Genesys wahre Kundennähe in großem Stil und damit eine Steigerung des Vertrauens und der Loyalität des Endkunden.
Weitere Informationen: www.genesys.com/de.
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Pressekontakt:
Genesys
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Senior Public Relations Manager – EMEA
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[1] IDC FutureScape: Worldwide Digital Transformation 2021 Predictions, Doc # US46880818, Oktober 2020
