München — 10. Februar 2015 — Genesys (www.genesys.com/de-de), ein führender Anbieter von Kundenservice- und Contact-Center-Lösungen, hat im Jahr 2014 mit einem Umsatz von 850 Millionen US-Dollar, was gegenüber dem Ergebnis in 2013 einen Anstieg von 15% bedeutet, ein Rekordergebnis erzielt.
„Letztes Jahr waren wir erfolgreich mit unserer Strategie, die Stärken von Genesys auch in neuen Märkten umzusetzen“, sagte Paul Segre, President und CEO von Genesys. „Unser Fokus im laufenden Jahr ist es weiterhin, Organisationen unabhängig von ihrer Größe dabei zu unterstützen, die Kundenerfahrung zu einem strategischen Differenzierungsmerkmal ihres Marketings, Vertriebs und Kundenservice werden zu lassen.“
„Eine positive Entwicklung können wir auch für unsere DACH-Region verzeichnen“, ergänzt Friedbert Schuh, Vice President Sales und Managing Director DACH von Genesys. „Sehr gut entwickelt haben sich insbesondere Projekte für mittelgroße Contact Center mit bis zu 1.000 Service-Mitarbeitern sowie die Modernisierung bestehender großer Contact Center“, so Schuh weiter.
Weiterhin wurde das Unternehmen sowohl für seine technische Innovationskraft als auch für seine führende Position im Bereich Customer Experience marktweit ausgezeichnet. Genesys wurde von Glassdoor als eines der Top 50 Best Places to Work in 2015 ausgezeichnet, unter besonderer Berücksichtigung der einzigartigen Unternehmenskultur und der von den Mitarbeitern getragenen Unternehmenswerte.
Weitere Highlights im Jahr 2014:
- Genesys stellte ein Redesign seiner Customer Experience Platform vor, das einem Paradigmenwechsel bei Benutzerschnittstellen gleich kam. Die neuen Oberflächen ermöglichen eine rollenbasierte, intuitive und konsistente Anwendererfahrung. Die Oberfläche nutzt die Prinzipien von Responsive Design und ist für die meisten Endgeräte wie PCs und Notebooks, Tablets, Handys und die sogenannten Wearables verfügbar.
- Genesys führte Genesys Guru ein, ein neues Portfolio an Cloud-basierten Experten-Dienstleistungen. Hiermit lassen sich Geschäftsprozesse und Engpässe beim Personal identifizieren, analysieren und optimieren. Dadurch können Unternehmen nicht nur eine bessere Kundenerfahrung realisieren, sondern erzielen darüber hinaus Fortschritte in den Bereichen Kosteneffizienz, Compliance und „Time to value“ von Technologie-Initiativen.
- Gartner bewertete Genesys in seinem Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure als führendes Unternehmen, speziell aufgrund der Vollständigkeit seiner Vision im vierten Jahr nacheinander sowie aufgrund der Tatsache, dass sich Genesys zum sechsten Mal in Folge im Leaders-Quadranten wiederfindet. Genesys wurde ebenso im zweiten Jahr in Folge als Herausforderer im Gartner Magic Quadrant für WFO (Workforce Optimization) genannt und erhielt die bestmögliche Bewertung im Gartner MarketScope für IVR Systeme und Enterprise Voice Portale.
- Genesys wurde von Frost & Sullivan mit dem 2014 North American Frost & Sullivan Company of the Year Award for Cloud Customer Contact Solutions ausgezeichnet, ebenso mit dem 2014 Technology Innovation Award for Contact Centers von Ventana Research. Der President und CEO von Genesys, Paul Segre, wurde ebenfalls ausgezeichnet und war „Finalist“ des angesehenen Ernst & Young Entrepreneur Of The Year Award.
- Genesys ging eine Partnerschaft mit IBM ein, um ein Lernsystem auf Basis des IBM Watson Engagement Advisor und der Genesys Customer Experience Platform zu entwickeln. Auf diese Weise sollen Unternehmen in die Lage versetzt werden, mit ihren Kunden weltweit über unterschiedlichste Touchpoints und Kommunikationskanäle in Kontakt zu treten. Die gemeinsame Lösung zur Verwendung natürlicher Sprache ermöglicht es, Kunden einen besseren Self-Service zur Verfügung zu stellen. Contact Center profitieren davon, schnell und einfach Marktdaten sowie organisatorische Daten zu adaptieren und zu verstehen.
- Genesys bildete eine Allianz mit Zendesk, in deren Zuge die Genesys Cloud Contact Center Lösung mit der Kunden-Serviceplattform von Zendesk integriert wurde. Mit dieser Integration erhalten Unternehmen verbesserte Möglichkeiten, ihre Kunden-Support-Kanäle durch eine einheitliche Bedienung besser zu verwalten.
- Die Genesys Customer Experience Plattform ist nun auch in Großbritannien, Irland, Australien und Kanada in einer Cloud-Variante verfügbar – ein strategischer Schritt, durch den Organisationen außerhalb der USA ein vollständiges Set an Cloud-Lösungen zur Verfügung steht, mit deren Hilfe sie ihre Kundenerfahrung durch Self-Service- und Contact Center-Lösungen innovativer gestalten. Zusätzlich erweiterte Genesys die Cloud-Verfügbarkeit seiner Proactive Customer Communications und Mobile Marketing Lösungen weltweit.
Über Genesys:
Genesys ist der führende Anbieter für Multi-Channel-Kundenerlebnisse und Contact-Center-Lösungen, die von mehr als 4.500 Kunden in 80 Ländern eingesetzt werden. Die Genesys Customer Experience Platform bietet Kunden ein konstantes, nahtloses und individuelles Service-Erlebnis (Customer Experience) über alle Touchpoints, Kanäle und Konversationen hinweg. Die Lösungen von Genesys unterstützen täglich mehr als 100 Millionen Kundeninteraktionen in Unternehmen jeder Größenordnung und helfen diesen dabei, die Service-Erfahrung sowie die Unternehmensergebnisse zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter: www.genesys.com/de oder telefonisch unter +49 (0) 89 20197752. Permira Funds (www.permira.com) hält eine Mehrheitsbeteiligung an Genesys mit einer Beteiligung von Technology Crossover Ventures (www.tcv.com).
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