München, 4. März, 2020 — Genesys, der weltweit führende Anbieter von Cloud-basierter Customer Experience und Contact-Center-Lösungen, hat seinen langjährigen Partner nGUVU dafür gewonnen, seine umfassende Workforce-Engagement-Management-Suite (WEM) um Gamification zu ergänzen. nGUVU mit Sitz in Montreal, Kanada, ist ein Cloud-basierter Software-Anbieter von Gamification-Lösungen. Diese setzen maschinelles Lernen und Verhaltensanalysen zur Verbesserung des Mitarbeiterengagements und der Unternehmensleistung ein.
Kunden von Genesys können ab sofort moderne Methoden nutzen, um ihren Mitarbeitern noch bessere Erfahrungen zu bieten. Durch das Hinzufügen von nativer Gamification werden die bestehenden WEM-Funktionen von Genesys Cloud, einer Komplettlösung und der weltweit führenden Contact-Center-Plattform in der Public Cloud, weiter ausgebaut. Zusammen ermöglichen die einzelnen Lösungen Unternehmen neben Kosteneinsparungen eine Verbesserung des Mitarbeiterengagements, der Customer Experience und der Mitarbeiterbindung.
„Dreh- und Angelpunkt unserer Vision ‚Experience as a Service‘ ist es, Organisationen dabei zu helfen, einfache Tätigkeiten in sinnvolle Beziehungen umzuwandeln. So zeigen sie dem Kunden, wie wichtig er ihnen ist. Dies ist zwar keine leichte Aufgabe, aber mit einer Kombination aus fortschrittlichen Cloud- und KI-Technologien und einer sehr engagierten Belegschaft ist es möglich“, so Tony Bates, Chief Executive Officer von Genesys. „Deshalb wird nGUVU nun Teil der Genesys-Familie, um Unternehmen dabei zu helfen, das Verhalten und die Leistung ihrer Mitarbeiter durch Gamification positiv zu beeinflussen. Nach unserer kürzlichen Auszeichnung als ‚Visionär‘ im Gartner Magic Quadrant 2020 für Workforce Engagement Management[1] ist diese Übernahme ein weiterer Beweis dafür, dass Genesys bereit ist, weltweit die nächste Workforce-Generation zu unterstützen.“
Die vollständige Pressemitteilung ist auf Englisch hier erhältlich. Weitere Informationen zur umfassenden Genesys-Cloud-WEM-Lösung enthält das kostenlose Exemplar des Gartner Forschungsberichts.
Über Genesys
Genesys liefert jedes Jahr mehr als 70 Milliarden Kundenerlebnisse für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud und Künstlicher Intelligenz (KI) verknüpft die Technologie von Genesys alle Interaktionen eines Kunden miteinander – auf jedem Kanal, über Marketing, Vertrieb und Service hinweg. Damit werden auch die Mitarbeiter in die Lage versetzt, die Anliegen der Kunden besser zu bearbeiten. Genesys ist ein Vorreiter im Bereich „Experience as a Service“ und versetzt Unternehmen jeder Größe in die Lage, echte Personalisierung im Kundenservice zu schaffen, empathisch zu interagieren sowie Vertrauen und Loyalität ihrer Kunden zu stärken. Ermöglicht wird dies durch die All-in-One-Lösung Genesys Cloud, die weltweit führende Public-Cloud-Contact-Center-Plattform, die für schnelle Innovation, Skalierbarkeit und Flexibilität ausgelegt ist.
Weitere Informationen: www.genesys.com/de
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[1]Gartner Magic Quadrant for Workforce Engagement Management, 24 February 2020, Jim Davies
