München, 18. August 2021 — Genesys, ein weltweit führender Cloud-Anbieter für die Orchestrierung von Kundenerlebnissen, wurde von Gartner, Inc. als Marktführer im Magic Quadrant für Contact Center as a Service (CCaaS) 2021[1] positioniert. Grund sind die Umsetzungsfähigkeit und umfassende Vision. Diese Anerkennung macht Genesys zu einem siebenmaligen Magic-Quadrant-Marktführer.
„Die Digitalisierung wurde im vergangenen Jahr in fast allen Unternehmen verstärkt vorangetrieben. Unternehmen rücken die Kundenerfahrung in den Vordergrund, um mit dem sich verändernden Verbraucherverhalten und den Präferenzen der Kunden Schritt halten zu können“, weiß Olivier Jouve, Executive Vice President und General Manager, Genesys Cloud. „Im Jahr 2020 haben wir mehr als 250 neue Funktionen eingeführt, um neue Anwendungsfälle und die Komplexität von Unternehmensimplementierungen zu unterstützen. Wir glauben, dass diese Anerkennung unser Engagement bestätigt, Unternehmen auf der ganzen Welt die nötige Skalierbarkeit und Individualisierung zu bieten, um Kundeninteraktionen in maßgeschneiderte Kundenerlebnisse zu verwandeln.“
Genesys hat einen sprunghaften Anstieg in der Nachfrage von Genesys Cloud festgestellt. Diese Lösung bietet Unternehmen eine kompatible All-in-One-Plattform, um personalisierte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse in großem Umfang zu realisieren. Im Geschäftsjahr 2021[2] registrierte Genesys Cloud mehr als 300.000 Nutzer auf seiner Plattform, was einem Anstieg von 106 Prozent im Vergleich zum Vorjahr entspricht – mit einem Wachstum von 300 Prozent im Vergleich zum Vorjahr bei den digitalen Interaktionen.
Genesys wurde außerdem kürzlich als Visionär im Gartner Magic Quadrant 2021 für Workforce Engagement Management[3] ausgezeichnet.
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Über Genesys
Genesys ermöglicht jedes Jahr mehr als 70 Milliarden Kundenerlebnisse für Unternehmen in über 100 Ländern. Mithilfe von Cloud-, Digital- und KI-Technologien können Unternehmen „Experience-as-a-Service“ realisieren – Genesys Vision von empathischen Kundenerlebnissen in großem Stil. Mit Genesys haben Unternehmen die Möglichkeit, proaktive, vorausschauende und hyperpersonalisierte Erlebnisse zu liefern, um die Kundenbindung in jedem Marketing-, Vertriebs- und Servicemoment und auf jedem Kanal zu vertiefen und gleichzeitig die Produktivität und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern. Mit der Transformation der Back-Office-Technologie in einen modernen Umsatztreiber ermöglicht Genesys wahre Kundennähe in großem Stil und damit eine Steigerung des Vertrauens und der Loyalität des Endkunden.
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[1] Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, 9. August 2021, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood. Dieser Magic Quadrant wurde bis 2019 als Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Nordamerika und Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Westeuropa bezeichnet.
[2] Im Mai 2020 stellte Genesys sein Geschäftsjahr von einem Kalenderjahr auf ein Geschäftsjahr um, das am 31. Januar 2021 endet.
[3] Gartner, Magic Quadrant for Workforce Engagement Management, 26. April 2021, Jim Davies, Jim Robinson, Kim Dans, Mark R. Dauigoy.
