通过劳动力优化,助力团队专注打造卓越客户服务

注重客户感受,倾听客户心声,支持客户,为客户创造价值。为专家提供所需的完整背景信息,助其提供卓越服务。前台及后台工单持续同步,实现对整个客户历程的实时洞察。

打造世界一流的客户体验

只有成功的团队才能打造卓越的客户体验。依托统一的客户体验平台来持续打造长久的客户关系吧!

倾听客户心声

倾听客户心声,了解客户心目中卓越的体验应该是什么样的。找到问题所在,为员工提供指导,通过交互后客户反馈及调查,不断提升客户服务水平。

依托自动化,打造一致的体验

通过自动化的质量管理,充分了解每次交互的状况,提高生产力,降低运营成本,赋能员工。 

提高劳动效率 

跨所有沟通渠道及部门,准确预测,合理排班。确保随时提供卓越客户体验。

记录所有交互

捕获每次交互及座席桌面,管理员工服务质量,满足合规性要求。

充分利用数据,持续提升业务流程

通过百分百语音分析、文本分析以及全渠道历程分析,充分了解打造强大客户关系及业绩的成功因素。

注重员工发展 

尊重员工价值,多为员工投资,为员工赋能,员工的能量将超乎你的想象。聚焦座席培训及技能评估的劳动力管理战略,将使员工更加快乐地工作,提高服务水平,减少员工流失,降低运营成本