简单、拖放式的设计工具

跨多个渠道定义业务规则、工作流以及路由策略,提升客户交互。为企业用户提供直观的设计工具,可持续优化体验。

允许企业用户设计、改善客户历程

无需专业的技术知识即可反复设计、部署、管理、优化客户交互策略。

统一管理自助服务与人工服务

开发客户服务应用,实现端到端的可见性。简化自助服务应用的设计与优化。

持续优化客户体验

集成报表与分析功能,识别交互模式的改变,发现提升机会。轻松升级!

充分利用现有系统

与关键的前后台办公应用集成,打造个性化交互。在第一时间快速、简单、可靠地将客户与最佳专家连接起来。

集中管理多站点联络中心运营

跨站点集中配置、部署应用。在多站点部署时,设定标准的配置架构。消除误差,最小化所需时间及资源,一次完成多站点上线。有效管理全球化部署,配备资源,监控应用。

简化运营

通过统一的、集中化管理、基于网络的应用加快部署速度,监控全企业范围的部署情况,降低各地区所需的IT资源成本。

统一管理 

通过集中化的管理控制台,在中心站点实现对所有应用的部署、分配、配置、监控,确保联络中心高效运营

确保不间断服务

确保关键业务全天候运营,消除单点故障。在出现自然灾害或网络故障时,依然能持续运营。

通过容灾恢复,保护远程站点

在本地及远程站点间实施自动的失效备援,确保持续运营。保证关键业务功能不受影响。