实现更高盈利、降低成本并提升效率

面对交互渠道增加和客户期待的上升,现代联络中心需要能够支持全渠道客户体验的技术与流程。基于一个集成化的客户体验平台的交互系统,能够跨越企业所有渠道和接触点支持一致的、个性化客户交互,不受客户数量、地理位置及座席数量的限制进行扩展,并整合业务流程与应用。

确保满足不同服务级别的要求

通过基于规则的优先级排序,持续满足服务级别要求并超越客户期望。根据业务和客户需求决定呼叫和任务的优先级顺序,全面提升企业运营效率。

提升IT灵活性

可进行无限拓展,交互、座席及呼叫量不受限制,具备完整的客户交互功能以及全球覆盖性。企业可灵活选择自建、云端或混合部署模式。依照自身需求,分阶段部署解决方案。轻松集成CRM和其他应用,提升生产力,获取语境背景信息,并从中发现切实可行的捷径。

实现中期和长期投资回报目标

创造收益、降低基础设施和运营成本,为财务绩效带来积极影响。缩短座席处理时间、增加销售额,减少客户联络失败率。保护传统投资,同时集成劳动力与后台优化,实现最佳绩效,全面降低企业成本。